بایگانی‌ها

چک لیست انتخاب مارکتینگ اتومیشن

راهکارها و امکانات مارکتینگ اتومیشن نتایج ارزشمندی برای کسب‌وکارها به‌ ارمغان می‌آورد. از جمله این نتایج می‌توان به افزایش بهره‌وری، تعامل هدفمند با مشتری و همسویی فروش و بازاریابی اشاره کرد. ۸۶ درصد از بازاریابان تایید کردند که اتوماسیون بازاریابی باعث بهبود پرورش سرنخ می‌شود. ۷۳ درصد از آن‌ها گفتند که نتایج قابل اندازه‌گیری را در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد و ۶۶ درصد بیان داشتند که اتوماسیون بازاریابی هدف‌گذاری و شخصی‌سازی را افزایش می‌دهد. شما نیز می‌توانید از این مزیت‌ها در کسب‌وکار خود بهره ببرید. در این مقاله ضمن بررسی راهکارهای اتوماسیون بازاریابی، پیشنهاد می‌کنیم قبل از اقدام به استفاده و انتخاب مارکتینگ اتومیشن، این چک لیست سه‌مرحله‌ای را دنبال کنید تا بتوانید تصمیمی درخور و آگاهانه بگیرید. گام اول- شناخت هدف از اتوماسیون به دنبال چه هدفی هستید؟ از خود بپرسید با کمک اتوماسیون بازاریابی به چه چیزی می‌خواهید برسید؟ برای شروع، اهداف خود را شناسایی و مستند کنید. برای نوشتن اهداف خود می‌توانید از نمونه‌های زیر کمک بگیرید: • قصد دارم در کنار افزایش ترافیک وب‌سایت خود، سرنخ‌های بیشتری ایجاد کنم. • قصد دارم کمپین‌های تبلیغاتی چندکاناله مداوم و شخصی‌سازی‌شده ایجاد کنم. • قصد دارم اتوماسیون بازاریابی سرنخ‌های فروش خود را تا مرحله خرید پرورش دهم.   گام دوم- بررسی قابلیت پیاده سازی آیا پیاده سازی یک پلتفرم نیازهای بازاریابی شما را پاسخ می‌دهد؟ اطمینان حاصل کنید که راهکار اتوماسیون بازاریابی شما قابلیت‌های لازم در جهت پیاده‌سازی برنامه‌های فعلی و آتی مدنظر شما را داشته باشد. کاربردپذیری در راستای کارآمدتر کردن عملیات بازاریابی، راهکار مارکتینگ اتومیشن باید امکان انجام کارهای زیر را برای شما فراهم نماید:  جمع آوری و ذخیره اطلاعات و تعاملات کاربران:  جمع آوری اطلاعات مخاطبان در بسترهای مختلف کسب‌وکار شما و پردازش و ذخیره سازی آن، دیدی واضح در مورد کاری که باید انجام دهید به شما می‌دهد.   2. ارسال پیام‌های بازاریابی بر اساس تعاملات مخاطبان:  ارسال پیام‌های بازاریابی بر اساس رفتارها، ویژگی‌ها و تعاملات مشتریان از طریق کانال‌های مختلف به صورتی که تجربه کاری یکپارچه به مشتریان خود ارائه کنید بسیار مهم است.  3. امکان ایجاد کمپین‌های چندکاناله و شخصی‌سازی‌شده:  یک مکالمه بادوام و شخصی‌سازی‌شده با مخاطبان خود در همه کانال‌ها، از جمله ایمیل، پیامک، پوش نوتیفیکشن و … برقرار کنید.  4. امکان مدیریت چرخه عمر مشتری:  به‌راحتی و به‌طور موثری همه سرنخ‌ها را در هر مرحله از قیف درگیر، ردیابی، پرورش و مدیریت کنید.   5. امکان ایجاد تست A/B:  شما باید بتوانید با بررسی اینکه کدام پیام‌ بازاریابی بهترین عملکرد را برای شما دارند، محتوای لندینگ پیج‌ها، پیام‌های تبلیغاتی و دیگر موارد را بر اساس آن بهینه سازی کنید.   راه‌اندازی کمپین در انتخاب راهکار اتوماسیون بازاریابی خود در نظر داشته باشید که این راهکار به آسانی بتواند شخص مناسب را با پیام مناسب، در زمان مناسب و در کانال‌های مختلف با استفاده از موارد زیر هدف قرار دهد.  تقسیم‌بندی: پایگاه داده خود را بر اساس اطلاعات، ویژگی‌های مختلف و رفتارشان بر روی وب سایت و اپلیکیشن خود بخش بندی کنید.  پرورش سرنخ: مجموعه‌ای از پیشنهادات محتوایی را تنظیم کنید و ارائه دهید. با نحوه تعامل سرنخ‌ها با محتوا آشنا شوید تا بتوانید مطابق با آن پاسخ دهید. محتوای جدید را به کمپین‌های خود اضافه کنید. محتوایی را که یک فرد قبلاً دیده است به‌طور خودکار از دید او پنهان کنید.  کمپین‌های چندکاناله: رفتارهای بین‌کانالی را جهت ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده و هماهنگ کردن بازاریابی در بین کانال‌ها دنبال کنید.  شخصی‌سازی بلادرنگ: ایمیل‌ها، صفحات فرود و محتوای وب‌سایت را برای بازدیدکنندگان مختلف سایت بر اساس رفتارها و ویژگی‌های آن‌ها شخصی‌سازی کنید. محتوا را در سیستم مدیریت محتوای خود شخصی‌سازی کنید و از توکن برای پر کردن خودکار پیام‌ها با اطلاعات خاص برنامه (مانند نام و تاریخ) استفاده کنید.  یکپارچه‌سازی تبلیغات: تبلیغات دیجیتال شخصی‌‌سازی‌شده را به‌طور یکپارچه در جریان‌های مشتری‌یابی و پرورش سرنخ بگنجانید.   چینش تیم راهکار مناسب اتوماسیون بازاریابی به یکپارچگی تیم‌های بازاریابی و فروش شما کمک می‌کند. برای این منظور، به دنبال راهکاری باشید که امکانات زیر را فراهم کند:  یکپارچه‌سازی CRM/پایگاه داده: اتوماسیون بازاریابی و سیستم CRM خود را همگام‌سازی کنید تا داده‌های شما همیشه به‌روز باشند و در نتیجه شما و تیم فروش‌تان عملکرد سریع‌تر و دقیق‌تری داشته باشید.  امتیازدهی سرنخ: از امتیازات مختلفی برای محصولات مختلف استفاده کنید مثل امتیاز بازدید از وب‌سایت و پر کردن فرم‌ها بر اساس ارتباط آن‌ها. براساس رفتارهای مشتریان امتیازدهی کنید. برای تعاملات مثبت مانند بازدید از صفحه قیمت امتیاز اضافه در نظر بگیرید و برای تعاملات منفی مانند عدم فعالیت یا بازدید از صفحه مشاغل از میزان امتیازات کم کنید.  بینش فروش: با استفاده از داده‌های مفید و مرتبط در مورد مشتری‌های بالقوه، بهترین پیشنهادات فروش را ارائه دهید. بر اساس فعالیت سرنخ، هشدارهای فروش ایجاد کنید و حتی هشدارها را بر اساس محتوای دانلود شده یا سایر اقدامات مشتریان اولویت‌بندی کنید. سرنخ‌ها را با توجه به احتمال خرید هر یک اولویت‌بندی کنید. برای فروشندگان امکان ارسال و پیگیری الگوهای ایمیل مورد تایید بازاریابی را فراهم کنید و مشتریان بالقوه را برای پرورش کمپین‌ها اضافه کنید. تجزیه‌‌ و تحلیل یکی از مهمترین کارکردهای بازاریابی، پیوند درآمد با کمپین‌هایی است که مسئول تولید آن درآمد هستند. در حالت ایده‌آل، راهکار اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا این کار را با پشتیبانی انجام دهید.  بازگشت سرمایه (ROI): کانال‌ها و برنامه‌های خود را بر اساس موفقیت‌ها، پیشنهادات محتوایی، نام‌های جدید، درآمد، فرصت‌ها و موارد دیگر تجزیه‌ و تحلیل کنید. برنامه‌هایی که عملکرد بهتری دارند را برای اجرای مجدد و برنامه‌هایی با عملکرد ضعیف را جهت توقف، شناسایی کنید.  گزارش‌دهی چندلمسی (Multi-touch Reporting): از دیدن اولین یا آخرین تماس بازاریابی که بر یک معامله تأثیر می‌گذارد پا را فراتر بگذارید و به هر کمپینی که منجر به نهایی کردن معامله می‌شود، اعتبار دهید.  اکوسیستم: گاهی اوقات برای اجرای برنامه‌ها و کمپین‌های خود به چیزی بیش از اتوماسیون بازاریابی نیاز دارید. به دنبال راه‌حلی باشید که اکوسیستم بزرگی از شرکا از آن پشتیبانی می‌کنند. این راه‌حل باید بتواند قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی شما را گسترش و افزایش دهد.  اجتماع: فرقی نمی‌کند که در زمینه اتوماسیون بازاریابی تازه‌کار باشید یا کاربری باتجربه، همواره به ‌دنبال استخراج بیشترین ارزش ممکن باشید. در هر صورت به‌دنبال فروشنده‌ای باشید که شما را

مارکتینگ اتومیشن چگونه موجب تحول در بازاریابی دیجیتال می‌شود؟

قرن ۲۱، زمان شکوفایی تکنولوژی است و بسیاری از افراد برای کسب درآمد و انجام امور خود به حوزه دیجیتال وابسته هستند. مارکتینگ اتومیشن زمانی بوجود آمد که ساز و کارهای جدیدی برای سریع‌تر و بهتر انجام شدن کارها در حوزه دیجیتال پدید آمده اند. فکر کنید که در طول روز به عنوان یک بازاریاب باید کارهای زیادی از قبیل ارسال فکس، نامه، پاسخ گویی به مخاطبان و پست گذاشتن در شبکه های اجتماعی را انجام دهید و در کنار آن جلسات و کارهایی که نیاز به حضور فیزیکی شما نیاز هست را باید به آن اضافه کنید. سردرگمی و فشار زیاد می‌تواند باعث کاهش راندمان شود. اگر همه چیز به صورت اتومات انجام می‌شد و می‌توانستید کارهایی که نیاز به حضور دارند را بدون دغدغه شرکت کنید، چقدر زندگی راحت‌تر می‌شد و بازدهی شما بالاتر می‌رفت. اتومیشن همین کار را برای شما انجام خواهد داد. در ادامه این مقاله به تعریف مارکتینگ اتومیشن و مزایای استفاده از آن در کسب و کارها را بررسی خواهیم کرد. مارکتینگ اتومیشن چیست؟ تا به حال واژه اتوماسیون بازاریابی را شنیده‌اید؟ این بدان معنا است که تمامی فعالیت‌ها و کارهای بازاریابی یک فرد یا شرکت توسط سیستم نرم افزاری انجام شود. از مهم‌ترین موارد که روزانه وقت زیادی را از افراد در این حوزه می‌گیرد، عبارتند از: ·        ایمیل مارکتینگ ·        قرار دادن پست در شبکه‌های اجتماعی ·        ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی این سیستم به صورت خودکار تمامی امور بازاریابی را برای شما انجام می دهد. به این ترتیب در زمان خود صرفه جویی کرده و می‌توانید روی کار بیشتر تمرکز داشته باشید. البته در مارکتینگ اتومیشن امکان شخصی سازی نیز وجود دارد و نرم افزار را متناسب با فعالیت خود تنظیم کنید. حتی می‌توانید مشتریان را دسته بندی کنید تا سفر مشتری متفاوتی را برایشان ترسیم کنید. مزایای مارکتینگ اتومیشن برای کسب و کارها استفاده از اتوماسیون بازاریابی در زمانی که سرعت عمل حرف اول را می‌زند، باعث شده که امتیازات زیادی را در اختیار تیم بازاریابی قرار دهد. به این ترتیب میزان فروش افزایش چشمگیری خواهد داشت. از مهم‌ترین مزیت‌های مارکتینگ اتومیشن می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: • تعیین بازه زمانی و محدوده فروش در یک بازه زمانی مشخص از مهم‌ترین مواردی است که مدیران در هر کسب و کاری از تیم‌های بازاریابی می‌پرسند. به این ترتیب شما می‌توانید قبل از شروع هرگونه کمپین فروش و بازاریابی، تخمین خوبی از فروش و درآمدزایی بزنید. • ROI یا نرخ بازگشت سرمایه رشد قابل توجهی خواهد داشت. • با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید خریداران را بهتر بشناسید. این موضوع باعث می‌شود که بتوانید تعداد بیشتری از بازدید کنندگان را تبدیل به مشتریان خود کنید. به این ترتیب درآمد بالاتر خواهد رفت. همچنین این شناخت باعث می‌شود که میزان بازگشت مشتریان برای خرید مجدد و نرخ تبدیل شدن مشتریان عادی به دائمی افزایش پیدا کند.  • اثر بخشی طرح‌ها و کمپین‌ها بیشتر می‌شود. همچنین باعث می‌شود که میزان کارآمدی این تیم‌ها افزایش پیدا کند. در نتیجه بودجه بیشتری را شرکت‌ها به تیم بازاریابی اختصاص می‌دهند. در نتیجه قدرت مانور برای کارهای بزرگ‌تر به وجود می‌آید. • مارکتینگ اتومیشن امکان شخصی سازی محتوای متناسب با مشتری را برای شما به وجود می‌آورد. همچنین قادر هستید که راحت‌تر و بهتر سیستم ارتباط با مشتریان (CRM) را پیاده سازی کنید. • امکان هماهنگ سازی مارکتینگ و کمپین‌ها با توجه به سلیقه افراد به وجود می آید امکانات مارکتینگ اتومیشن مارکتینگ اتومیشن نیز مانند دیگر نرم افزارها احتیاج به یک نیاز سنجی دقیق از طرف شما نسبت به کسب و کارتان دارد.از اینرو بهتر است که اهداف کاری مد نظر خود را یادداشت کنید. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن می‌توانید فعالیت‌های مختلفی را برای سیستم خود تعریف کنید که شما را برای نزدیک شدن به هدفتان و استراتژی که برای رسیدن به آن در نظر گرفته‌اید، سوق دهد. این ابزارها را در ادامه برای شما معرفی خواهیم کرد تا بتوانید بهتر برنامه ریزی خود را انجام دهید. ایمیل از رایج‌ترین موارد در این حوزه ارسال ایمیل است. گاهی این ایمیل برای خوش آمدگویی استفاده می‌شود و گاهی دیگر برای تبلیغ یک کمپین. نکته مهم تکراری بودن برخی از آنان است. اتومیشن این قابلیت را دارد تا این کار را به صورت دقیق و در زمان مقرر انجام دهید بدون آن که کمترین خطای انسانی را داشته باشید. پیامک با توجه به این که ایمیل در ایران همچنان مرسوم نیست و همه از آن بهره نمی‌برند، SMS از ابزار قوی اتومیشن محسوب می شود. می‌توانید به صورت یکسان یا شخصی سازی شده برای مشتریان یا حتی افراد عادی پیام بفرستید و کمپین خود را معرفی سازید. نظارت بر رفتار مشتری هدف اصلی، خرید مشتریان و استقبال آنان است. این قابلیت را ابزارهای مارکتینگ اتومیشن برای شما به وجود می‌آورد. به این ترتیب که می‌توانید اطلاعات مختلفی را از مشتریان جمع آوری کنید و سپس متناسب با علایق هر کدام راهکاری را ایجاد و در قالب ایمیل برای آنان ارسال کنید. این امکانات نقشه گرافیکی نیز در اختیارتان خواهند گذاشت تا سریع‌تر و بهتر عمل کنید.  شما می‌توانید از این طریق مسیر دلخواه خود را برای مشتری ترسیم کنید و برای رسیدن به آن فازهای مختلفی را طراحی کنید.  زمان‌بندی هر چقدر که دقیق باشید و حواس خود را جمع کنید، باز هم ممکن است که زمان بندی شما دچار مشکل شود و به همه کارها در زمان مقرر نرسید. حتی خطای انسانی و انجام امور به صورت جا به جا نیز وجود دارد. با مارکتینگ اتومیشن می‌توانید به خوبی تمامی موارد مد نظر خود را از جمله پست‌هایی که برای شبکه‌های اجتماعی آماده کرده‌اید را زمان بندی کرده و ارسال کنید. یادآوری به مشتریان ریتارگتینگ یا بازگشت به هدف، نوعی از تبلیغات است که کمک می‌کند تا مشتریان قبلی شما اقدام به خرید مجدد از شما کنند. امکان یادآوری به مشتریان برای قسمت ایمیل، SMS، اپلیکیشن و حتی وب سایت در اتومیشن وجود دارد و می توانید با توجه به اطلاعات قبلی که از مشتریان در اختیار دارید، این اقدام را انجام دهید. دسته‌بندی کاربران از ابزارهای قوی در مارکتینگ اتومیشن دسته بندی کردن افراد است. به این ترتیب می‌توانید برای هر گروه متناسب با نوع دسته بندی، پیغامی را

چگونه یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی موفق ایجاد کنیم؟

مقدمه در میان بسیاری از مزایایی که کسب‌وکار شما می‌تواند از مارکتینگ اتومیشن به‌دست آورد، اساسی‌ترین و مهم‌ترین آن، توانایی افزایش ارقام نهایی کسب‌وکار خود از پلتفرم‌های اتوماسیون بازاریابی است. شما می توانید در هزینه‌ها ، زمان و همینطور منابع با حفظ کاربران فعلی صرفه جویی کنید و ارزش طول عمر مشتری (CLTV) را برای کسب و کار خود افزایش دهید. سوال واقعی این است که چگونه از چنین فناوری هایی برای کسب‌وکار خود استفاده کنید؟ این کافی نیست که در یک پلتفرم مشترک شوید و فقط امیدوار باشید که موفق شوید. اتوماسیون بازاریابی تنها یک جنبه از کل برنامه بازاریابی شما است و برای موفقیت آمیز بودن آن، این طرح باید توسط یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی سنجیده و پشتیبانی شود. رابطه استراتژی اتوماسیون بازاریابی و قیف بازاریابی هر کاربری که وارد قیف فروش می شود را می توان به یکی از هفت دسته زیر دسته بندی کرد: آگاهی – کاربرانی که برند شما را می شناسند اما هنوز آماده معامله نیستند علاقه – کاربرانی که محصول شما را پسند کردند و در مراحل اولیه جمع آوری اطلاعات هستند مقایسه – کاربرانی که محصولات را با هم مقایسه می‌کنند، از چندین سایت بازدید می‌کنند، قیمت‌ها را محک می‌زنند و سعی می‌کنند مناسب ترین محصول را برای نیاز های خود انتخاب کنند. خرید – مجموعه مشتریانی که در وب سایت یا برنامه شما معامله انجام می دهند. حفظ – مشتریانی که موفق به حفظ آنها شده اید و از برند شما مجدد خریداری کرده اند. حمایت – مشتریانی که از برند شما حمایت می کنند. اینها حتی ممکن است مشتریانی باشد که فقط یک بار از شما خرید کرده‌اند اما از تجربه‌ای که به آنها ارائه کرده‌اید راضی هستند. وفاداری – اینها مشتریانی هستند که از شما مجدد خرید کرده اند و همچنین بارها از برند شما حمایت کرده اند. هنگام طراحی استراتژی اتوماسیون بازاریابی، هدف نهایی شما انتقال مشتریان از مرحله آگاهی به مرحله وفاداری است. اتوماسیون بازاریابی می تواند به شما کمک کند تا کاربران بیشتری را از یک مرحله به مرحله دیگر منتقل کنید. ۵ نکته برای برنامه ریزی استراتژی اتوماسیون بازاریابی داده‌ها را اولویت قرار دهید و یک پایگاه داده قدرتمند برای استراتژی اتوماسیون بازاریابی خود بسازید اگر هدف شما این است که پیام هایی با محتوای شخصی سازی شده برای کاربران ارسال کنید و می خواهید کاربران مناسب را با پیام های مناسب در زمان مناسب هدف قرار دهید، رویکرد بازاریابی مبتنی بر داده بسیار مهم است. برای ایجاد استراتژی اتوماسیون بازاریابی، ابتدا باید تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد کاربران خود جمع آوری کنید. سپس ویژگی های کاربر را استخراج کنید که به شما در بخش‌بندی این کاربران در مرحله بعد کمک می کند. یک ارتباط بسیار هدفمند به نرخ تعامل را در کمپین های شما بالا می‌برد. نکته بعدی که باید در نظر بگیرید جریان داده است. شما به اطلاعاتی نیاز دارید که از سیستم داده های موجود و موتورهای توصیه به پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شما منتقل شود. و هنگامی که کاربران با پیام های شما ارتباط برقرار کردند یا اقدامات مورد نظر را انجام دادند، آن داده ها را به سیستم های داده ای خود بازگردانید.  مراحل سفر خرید که باید در آن گردش کار ایجاد شود را شناسایی کنید با بازگشت به ۷ مرحله سفر خرید که در بالا ذکر شد، انتقال از یک مرحله به مرحله دیگر می تواند چندین نقطه تماس وجود داشته باشد. برای تبدیل یک کاربر از مرحله بررسی به مرحله خرید، باید این کاربران را در هر یک از این نقاط تماس با استفاده از یک استراتژی اتوماسیون بازاریابی چند کاناله هدف قرار دهید. اگر کاربر محصولی را به لیست علاقه مندی های خود اضافه کرد، او را با پیشنهادات و تخفیف‌ها آگاه کنید. یا اگر کاربری محصولی را به سبد خرید اضافه کرد و تراکنش را کامل نکرد، ظرف ۲ ساعت به صورت خودکار برای او یادآوری ارسال کنید.  بهترین راه برای شروع، ایجاد یک پرسونای خریدار ویک سفر خرید ایده آل است. سپس در مورد تمام تغییراتی که ممکن است از این سفر خرید ایجاد شود، ایده و راه حل هایی ارائه دهید و لیست گسترده ای از تمام نقاط تماسی که می توانید با مشتریان خود در آنها ارتباط برقرار کنید، تهیه کنید. سپس قوانین اتوماسیون را برای هر یک از این نقاط تماس ایجاد کنید. برای یک رویکرد ارتباطی هدفمند، مخاطبان خود را بخش بندی کنید همه کاربران شما به محصولات مشابه علاقه مند نخواهند شد. و یکی از راه هایی که باعث می شود مشتری خود را از دست بدهید، فرستادن تعداد زیادی ایمیل ناخواسته و نامرتبط به صندوق ورودی آنهاست. برای مثال، ممکن است نخواهید برای مشترکی که در شش استان دورتر زندگی می کند، دعوت نامه رویداد آفلاین ارسال کنید. برای جلوگیری از این موقعیت ها، باید پایگاه کاربری خود را تقسیم بندی کنید. بخش بندی به معنای دسته بندی مخاطبان شما به گروه های استراتژیک، مجزا و کوچکتر است. این به شما کمک می کند اطلاعات بیشتری در مورد کاربران خود جمع آوری کنید و با برآوردن نیازهای خاصی که دارند ، آنها را با کسب و کار خود درگیر نگه دارید. معمولاً مشتریان بر اساس ویژگی‌های زیر بخش بندی می‌شوند: اطلاعات دموگرافیک اطلاعات جغرافیایی رفتار خرید در گذشته تعاملات با وب سایت یا اپلیکیشن بررسی دستی هر مشتری کار و وقت زیادی را خواهد گرفت. اما با اتوماسیون بازاریابی، بخش‌بندی را می‌توان به راحتی، و درلحظه انجام داد.  بخش‌هایی از مشتریان را ایجاد کنید که به بهترین وجه با هدف کمپین‌های شما مطابقت دارند.   پرهیز از بمباران تبلیغاتی مشتریان فقط به این دلیل که کانال‌های زیادی در اختیار دارید و میتوانید مشتریان خود را در مورد یک پیشنهاد، ویژگی یا به طور کلی چیز جدیدی آگاه کنید، نباید از همه آنها استفاده کنید. گاهی اوقات فقط یک پوش نوتیفیکیشن ساده یا حتی یک پیام درون برنامه ای کافی است! اعلان‌های بیش از حد قطعا به یکی از این دو چیز منجر می‌شود: ۱. کاربران یا نسبت به ارتباط با شما کم توجه می شوند یا ۲. راه ارتباطی خود را با شما قطع میکنند.  به عنوان یک قاعده کلی، توصیه می کنیم از یک کانال

افزایش وفاداری مشتریان با مارکتینگ اتومیشن

فهرست مطالب چگونه اتوماسیون بازاریابی می تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد؟ اتوماسیون بازاریابی زبلاین به طور خودکار داده های مشتریان شما را تجزیه و تحلیل می کند و اطلاعاتی را از مشتری به دست می آورد که بر اساس آن، امکان اجرای انواع استراتژی‌های بازاریابی را خواهید داشت. زبلاین از زمان جذب مشتری تا حفظ آن تمام تلاش خود را می‌کند که وقت و انرژی شما را بهینه کند. اتوماسیون بازاریابی با ارائه تصویری واضح‌ تر، به شما کمک می‌کند تا با یکپارچه‌سازی و جمع‌آوری اطلاعات از CRM، سیستم مدیریت سرنخ و پلت‌فرم تحلیلی، یک کمپین بازاریابی منسجم طراحی کنید. اتوماسیون وظیفه خودکارسازی را در کارهای روتین بازاریابی انجام می‌دهد از جمله : تجزیه و تحلیل داده ها، بخش بندی مشتریان، شخصی سازی، اجرا، تجزیه و تحلیل و گزارش . و به شما امکان می دهد تا کمپین های هدفمند را برای مشتریان احتمالی خود و مشتریان فعلی برنامه ریزی کنید. چرا روی مشتریان موجود تمرکز کنیم؟ کسب و کار شما باید مشتری مدار باشد تا در بازار پر رقابت حاضر بتواند به بقای خود ادامه دهد. امروزه مشتریان، با توجه به منابع کافی و دسترس، قادر به تصمیم گیری اگاهانه برای خرید هستند و اگر شما اولویت آنها نیستید به این معناست که رقبای شما تبدیل به اولویت آن‌ها شده‌اند. مبارزه برای جلب توجه مشتریان بالقوه ، یک فعالیت پرهزینه و نیازمند استراتژی نگهداشت مشتری است. با این حال، حفظ مشتریان فعلی خود با ارائه ارزش در هر مرحله از راه و پشتیبانی سریع کاملاً در اختیار شماست. حفظ و نگهداری مشتری کلیدی برای رشد پایدار.کسب و کار شماست. ارزش مشتریان وفادار شما تا ۱۰ برابر بیشتر از مشتریان جدید است – آنها به برند شما متعهد هستند، مایل به خرید مجدد هستند و به احتمال زیاد برای خدمات و پشتیبانی برتر قیمت های بالاتری را پرداخت می کنند. هیچ هزینه آموزشی وجود ندارد، و علاوه بر آن، می توانند مشتریانی وفادار مانند خود برای شما جذب کنند. همچنین، نظرات ارزشمند آنها به شما کمک می کند تا محصول و خدمات خود را بهبود دهید. با گذشت زمان ، نیازهای مشتریان شما تغییر می کند و انتظارات بیشتری از محصول دارند بنابراین شما باید دایما ارزش محصول خود را بالا ببرید تا آنها را درگیر نگه دارید موثرترین راه برای پیش بینی رفتار مشتری، ترسیم کل سفر مشتری است. این موضوع به شما کمک می کند کل فرآیند را اصلاح کنید، نقاط ضعف و مناطق فرصت را شناسایی و کمپین های به موقع برنامه ریزی کنید. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهد سفر مشتری را برای درک بهتر مشتریانی که قصد خرید دارند طراحی کنید و به شما کمک کند با محتوای مناسب و در لحظه مناسب به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید، و آن‌ها را به مراحل پایینی قیف فروش منتقل کنید. چند قدم مهم در جهت ایجاد وفاداری در مشتریان ۱. هم جهت کردن بازاریابی و فروش اتوماسیون بازاریابی فرآیند پرورش سرنخ فروش (lead) را با گرفتن سرنخ ها، تقسیم بندی سرنخ های واجد شرایط بر اساس امتیاز آنها و آماده سازی آن‌ها برای مراحل بعدی، ساده می کند. با به اشتراک گذاشتن منابع و دانش درونی، هر دو تیم بازاریابی و فروش شما به طور مساوی برای کار در جهت هدف مشترک و ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتری با قدرت عمل خواهند کرد. ۲. پاسخ مناسب به تعاملات مشتریان به احتمال زیاد، ثبت نام اولین تعامل مستقیم بین سرنخ ها و تیم شما را نشان می‌دهد، بر اساس سفر مشتری هر قدم از این سفر نیازمند پاسخ‌هایی خاص از طرف کسب و کار است.برای افزایش پاسخ گویی به تعاملات سرنخ ها، آن‌ها را بر اساس سابقه تعامل، علایق و رفتارشان تقسیم بندی کنید و پیام‌های شخصی سازی شده برای هر مرحله از سفر ارسال کنید. ۳. شخصی سازی محتوا ابزارهای اتوماسیون بازاریابی با مطالعه رفتار و اقدامات مشتریان کسب‌وکارها این امکان را می دهد که با انها به صورت صمیمی و شخصی ارتباط برقرار کنند تا مکالمه دو طرفه معتبرتر و آزادانه تری داشته باشند این عامل متمایز کننده‌ای‌ است که راه را برای ارتباط با مشتری به صورت یک به یک هموار می کند. مشتریان خود را بر اساس جمعیت، نیازها، بودجه، کاربرد و غیره تقسیم بندی کنید و محتوای هدفمند و دقیق ارائه دهید. این موضوع به طور قابل توجهی موثر است و آگاهی ذهن را افزایش می دهد و شانس ماندگاری شما را بالا می برد . به عنوان مثال، داده کاوی احتمال خرید مجدد مشتری را بر اساس سابقه تراکنش های آنها به شما می دهد. بر اساس این اطلاعات، می توانید یک کمپین چندکاناله با پیام‌هایی به موقع را برنامه ریزی کنید،    ۴. ایجاد رابطه موثر با مشتریان اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند تا کمپین های خود را در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری با تجزیه و تحلیل طراحی کنید تا محتوای مناسب را در بهترین لحظه ارائه دهید.برای به دست آوردن وفاداری مشتری، باید کل سفر را حتی پس از خرید تجسم کنید، و به ارائه ارزش به طور مداوم ادامه دهید تا رابطه طولانی تر و هموارتر با مشتریان به منظور افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) ایجاد کنید.   ۵. جذب مجدد مشتریان غیرفعال گاهی اوقات حتی وفادارترین مشتریان نیز به دلایل کوچکی غیر فعال می شوند. برای یادآوری به این مشتریان، یا فعال کردن مجدد حساب‌های قدیمی، شما باید اقدامی را به صورت اتوماسیون راه اندازی کنید که آنها را به سمت تعامل بیشتر هدایت کند به عنوان مثال، اگر مشتری اپلیکیشن شما را دانلود کرده است اما طی دو هفته هیچ تراکنشی انجام نداده است، می‌توانید ایمیل‌های ارتباطی، پوش نوتیفیکیشن های درون‌برنامه را خودکار کنید تا به او اطلاع دهید.یک پیشنهاد عالی که ممکن است از دست بدهند، مواردی که در حسابشان به آنها توجه نکردند را یادآوری کنید.سبد خرید رها شده مشکلی است که همه مشاغل تجارت الکترونیک با آن درگیر هستند با کمک اتوماسیون بازاریابی می‌توانید یک کمپین بازیابی سبد خرید را برای افزایش نرخ تبدیل ایجاد کنید. ۶. ارائه پشتیبانی مفید از مشتری ۸۲ درصد از مشتریان، شرکت را به دلیل تجربه بد خدمات مشتری ترک کرده اند. مشتریان شما انتظار پاسخ سریع و دقیق

۱۰ دام در طراحی استراتژی اتوماسیون بازاریابی که باید از آنها اجتناب کرد

مقدمه پلتفرم‌های مارکتینگ اتومیشن ابزاری قدرتمند برای فعالیت‌های بازاریابی هستند و هنگامی که با استراتژی اتوماسیون بازاریابی درستی مورد استفاده قرار گیرند، می توانند به شما کمک کنند تا طیف گسترده ای از وظایف را برای عملکردهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری، به طور خودکار انجام دهید. با این حال، این مزیت بزرگ، نیاز به استراتژی‌هایی برای پیاده‌سازی دارد. ۱۰ دام طراحی استراتژی اتوماسیون بازاریابی که باید از آنها اجتناب کرد در اینجا ۱۰ دلیل اصلی وجود دارد که چرا استراتژی اتوماسیون بازاریابی شما می تواند با موانعی روبه‌رو شود یا نتایجی را که انتظار داشتید را به دست نیاورد: ۱. ساخت گردش کار(workflow) نادرست هر مشتری قبل از خرید یک مسیر کاملا نامنظم را دنبال می کند و معمولا برای بازاریابان دشوار است که چگونه نقاط تماس مناسب را برای خودکارسازی روند بازاریابی خود انتخاب کنند. مهمترین نکته این است که باید در پی پاسخ به این سوال باشیم که چگونه یک گردش کار اتوماسیون را طراحی کنیم که نقطه به نقطه در افزایش نرخ تبدیل مهم و تاثیرگذار باشد؟ ۲. عدم استفاده از یک پلتفرم برای ثبت داده‌های کاربری برای اینکه استفاده از ابزار اتوماسیون بازاریابی برای شما موثر باشد باید با توجه به تجزیه و تحلیل اقدامات مشتری، پیام هایی مرتبط با تعاملشان برای آنها ارسال کنید. به عنوان مثال،  یک فروشگاه آنلاین باید بداند چه زمانی کاربر سبد خرید خود را رها کرده است و سپس برای آنها یادآوری پرداخت ارسال کند. یا زمانی که کاربر به مدت ۳۰ روز غیرفعال بوده است  یک کوپن تخفیف ۲۰ درصدی برای او ارسال کند تا مشتری را به پلتفرم خود بازگرداند. این اطلاعات باید به طور یکپارچه در customer data platform مارکتینگ اتومیشن شما ثبت شود. یکی دیگر از راه‌هایی که یکپارچه سازی داده‌ها نقش مهمی را ایفا می‌کنند، ارائه یک تجربه کاربری چندکاناله است. به مشتریان خود این امکان را بدهید تا تعاملات خود را از یک کانال شروع کنند و آن را در دیگر کانال‌های ارتباطی ادامه دهند. یکپارچه سازی تجربه کاربری در کانال ها به شما کنترل کاملی بر نحوه و زمان ارتباط با مشتریان خود می دهد. ۳. پیچیدگی در استفاده از مارکتینگ اتومیشن چقدر زمان و فکر لازم است تا استراتژی خود را برای تقسیم بندی مشتریان انتخاب کنید و یک کمپین ایمیلی جذاب برای آنها ارسال کنید؟ آیا ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده برای شما مشکل است؟ راه خود را در استفاده از اتوماسیون بازاریابی گم کرده اید و همه چیز خیلی سخت به نظر می رسد؟ما شما را درک می کنیم استفاده از مارکتینگ اتومیشن در ابتدای امر ممکن است بسیار سخت به نظر برسد اما هرچه درگیری شما با این سیستم بیشتر شود به راحتی استفاده از آن پی خواهید برد. ۴. چرخه طولانی تولید محتوا این موضوع را تصور کنید که ترکیبی از ۱۰ کانال مختلف برای ۲۰ کمپین مختلف دارید. آیا می‌توانید مقدار محتوایی که باید تولید کنید را تجسم کنید؟ دلهره آور و سخت نظر می رسد، اینطور نیست؟ پیشنهاد می‌کنیم وسواس زیادی در مورد محتوای خود به خرج ندهید و به ارتباط درست و اصولی با مخاطب بسنده کنید  زیرا صرف وقت زیاد در این قسمت  ممکن است روند پیشرفت شما را کند کند و در طولانی مدت ، نتایج مورد انتظار را از استراتژی های اتوماسیون بازاریابی خود دریافت نکنید ۵. عدم وجود چارچوبی برای امتیازدهی به سرنخ‌های فروش دلیل دیگری که باعث می‌شود استراتژی‌های اتوماسیون بازاریابی شکست بخورد، فقدان مکانیسم امتیازدهی به  سرنخ های فروش (lead) است. اختصاص امتیاز به کاربران خود بر اساس فعالیتهای آنها به شما امکان می دهد که به سراغ کاربرانی بروید که با تلاش کمتر هدف بازاریابی شما را برآورده می‌کنند. این مورد موجب می‌شود که درآمد خود را زودتر افزایش دهید. با استفاده از امتیازدهی به مخاطبین می‌توانید کاربران را بر اساس وضعیت فعالیت آنها، از بسیار فعال به کم فعالیت شناسایی کرده و دسته بندی کنید.نگهداشت کاربران بسیار فعال آسانتر از حفظ کاربران غیرفعال یا کم فعال است. این استراتژی امتیازدهی سرنخ یک تکنیک شگفت‌انگیز برای افزایش بیشتر نرخ تبدیل شماست. ۶. انتخاب کانال های اشتباه برای هدف اشتباه هیچ روش درست یا غلطی برای انتخاب کانال برای پیام شما وجود ندارد. شما می توانید بیش از یک کانال را برای کمپین های خود انتخاب کنید.با این حال، یک استراتژی خوب این است که کانال بهینه را برای ارسال پیام استفاده کنید. به شما پیشنهاد می‌کنیم  که یک کانال اصلی را انتخاب کنید و حداکثر از ۲ کانال دیگر به عنوان پشتیبان استفاده کنید. ۷. بخش‌بندی نادرست کاربر مرتبط بودن پیشنهاد با پرسونای مخاطب یکی از عوامل تعیین کننده برای اثربخشی کمپین های شما است. تصور کنید که کمپین‌های نامربوط را برای مجموعه ای از مخاطبان خود به اشتباه ارسال می‌کنید تمام آن تلاش، زمان و منابعی که برای ایجاد کمپین سرمایه گذاری شده است هدر می رود! سگمنت بندی نادرست (بخش‌بندی که بر اساس ویژگی‌ها یا پارامترهای اشتباه انجام می‌شود) می‌تواند به میزان تاثیرگذاری و نرخ تعامل شما ضربه وارد کند و حتی ممکن است برای مشتریان شما ناخوشایند باشد. علاوه بر تقسیم‌بندی نادرست، اگر تقسیم‌بندی شما روی داده‌های قدیمی انجام شود استراتژی اتوماسیون شما ممکن است شکست بخورد آنچه ممکن است امروز برای یک کاربر مرتبط باشد، لزوماً فردا مرتبط نیست. تقسیم‌بندی درلحظه، به ارائه یک تجربه کاربری موفق به مشتریان شما کمک می‌کند. ۸. عدم بهینه سازی کمپین تست A/B و بهینه سازی کمپین ها می تواند نرخ تعامل را بالا ببرد. به عنوان یک بازاریاب، بسیار مهم است که کمپین های خود  را بر روی چندین پیام تبلیغاتی، چندین دستگاه  و مهمتر از همه، آنها را روی مخاطبان مختلف آزمایش کنید. قسمت کوچکی از مخاطبین  را انتخاب کنید و انواع کمپین های خود را برای آنها اجرا کنید. بالاترین عملکرد را بر اساس نرخ تعامل شناسایی کنید و آن را برای بقیه مخاطبان خود راه اندازی کنید. ۹. عدم شخصی سازی کمپین‌ها در دوره‌ای که مشتریان انتظار پیام های شخصی سازی شده و تجربه ای خاص را دارند ، فقط کافی نیست که از اسم کوچک آنها در پیام های خود استفاده کنید. به عنوان یک کاربر، من از یک برند انتظار دارم با توجه به اطلاعاتی که از من دریافت کرده پیشنهادهایی

بازاریابی تعاملی چیست؟ نقش اتوماسیون بازاریابی در بازاریابی تعاملی

مقدمه با پیشرفت تکنولوژی و پر رنگ تر شدن نقش حوزه دیجیتال در زندگی افراد، بازاریابی تعاملی رنگ و بویی تازه به خود گرفت. در این نوع از بازاریابی از روش‌هایی برای ارسال پیام و درگیر کردن مخاطبان به برند استفاده شده تا از این طریق بتوان با آنان تعامل داشت و در نهایت این افراد را به مشتریانی دائمی تبدیل کرد. در این بین همواره بحث‌هایی در این مورد وجود داشته است. در این مقاله تلاش می‌کنیم تا به این مسئله به طور کامل پاسخ دهیم. با ما همراه باشید. بازاریابی تعاملی به چه معناست؟ بازاریابی تعاملی همان طور که از نامش پیدا است، بر اساس تعامل با مشتریان بنا شده است. در روش‌های سنتی ارتباط چهره به چهره بازاریاب با مشتری را بازاریابی تعاملی می‌نامیدند. امروزه کاملاً این مفهوم تغییر پیدا کرده است.  در حقیقت در این روش تبلیغاتی تلاش شده تا با شناسایی و بررسی رفتارها، خواسته‌ها، انتظارات و نحوه عملکرد مشتریان، روشی مناسب برای پاسخ گویی به آن در نظر گرفته شود. در این روش تبلیغاتی که از اوایل سال ۲۰۱۰ پایه گذاری شده، هدف بر شخصی سازی پیام‌ها بوده است.  امروزه افراد بازاریاب از روش‌ها و ابزارهای مختلفی بهره می‌برند تا بتوانند تعاملی دو طرفه را به وجود آورند. این اتفاق بر اساس اطلاعات و داده‌های به دست آمده از مردم در سرتاسر جهان است.  نحوه کار اینتراکتیو مارکتینگ یا همان بازاریابی تعاملی به این صورت است که محتوای تبلیغاتی به گونه ای به دست مصرف کننده و مشتری می رسد که گویا بازاریاب با او در حال صحبت است. به طور مثال اگر برای گروهی از افراد قصد ارسال پیام دارید، باید به صورتی باشد که هر فرد احساس کند، این پیام برای او طراحی شده است. مانند وقتی که اسم شما در اول پیام درج می‌شود.  نمونه‌های از بازاریابی تعاملی تعامل از طریق داستان‌سرایی داستان اولین چیزی است که انسان را به خود جذب می‌کند. حال این موضوع در مورد تاسیس یک شرکت باشد یا در مورد بالا و پایین‌هایی که یک فرد در زندگی تجربه کرده است. در صورتی که داستان نوشته شده جذابیت زیادی داشته باشد، باعث می شود که افراد را با خود همراه سازد و در نتیجه تعامل به وجود می آید و فرد خاطره خوبی از برند شما در ذهن خود خواهد داشت. تعامل از طریق اینفوگرافی

گردش کار بازاریابی (marketing workflow) چیست؟ و مارکتینگ اتومیشن چه کمکی به فلوی بازاریابی می‌کند؟

گردش کار یا Workflow به مجموعه‌ای از فعالیت‌های تکراری گفته می‌شود که برای تکمیل یک فرآیند و دستیابی به هدف مشخص شده، به‌طور معمول باید انجام شوند. به بیانی دیگر، workflow مسیری است که توصیف می‌کند چگونه فعالیتی از ایده به مرحلهٔ پردازش تبدیل می‌شود.

نرخ نگهداشت مشتری چیست و راهکارهای افزایش آن

فهرست مطالب خط شروع: در دنیای بازاریابی مفاهیم بسیاری هستند که در طی سال‌های اخیر وارد این عرصه شده‌اند. مفاهیمی که هریک به دنبال بهبود و افزایش کارایی فعالیت‌های بازاریابی بوده و می‌خواهند تا میزان موفقیت بازاریابی را به شکلی بهتر اندازه‌گیری کنند. یکی از این معیارهای با نام نرخ نگهداشت مشتری شناخته می‌شود.  در این مقاله از بلاگ زبلاین گرفتیم تا به سراغ این مفهوم مهم بازاریابی برویم و درباره آن به بررسی نکاتی بپردازیم. از چیستی این مفهوم تا چگونگی اندازه‌گیری آن را بررسی کردیم و در ادامه به سراغ اهمیت آن در بازاریابی رفتیم. در نهایت نیز استراتژی‌های مناسب برای افزایش نرخ نگهداشت مشتری را بیان کردیم و درباره هریک توضیحاتی را دادیم. امید است با استفاده از این اطلاعات بتوانید از ریتنشن ریت استفاده کرده و در بازار به نتایج بهتری دست پیدا کنید. اگر علاقه مند به موضوعاتی در زمینه مارکتینگ اتومیش هستید، وبلاگ زبلاین را از دست ندهید  نرخ نگهداشت مشتری؛ به عنوان یک KPI نرخ نگهداشت مشتری که در زبان انگلیسی با واژه Customer retention rate دیده می‌شود، عددی است که نشان می‌دهد که چقدر توانسته‌اید مشتری خود را در طول سفر مشتری در بازارتان نگه دارید. ریتنشن ریت، به عنوان یک شاخص کلیدی سنجش عملکرد (KPI) مهم در کسب‌وکار شناخته می‌شود. در واقع نرخ نگهداشت مشتری مشخص می‌کند که یک شرکت در طی یک بازه زمانی مشخص، چند درصد از مشتریان خود را حفظ کرده است. این عدد نشان‌دهنده نسبت مشتریان حفظ شده نسبت به کل مشتریان در یک بازه زمانی معین است. فرمول محاسبه نرخ نگهداشت مشتری حال که با مفهوم و معنای نرخ نگهداشت مشتری آشنا شدید، لازم است تا نسبت به چگونگی اندازه‌گیری این عدد نیز اطلاعاتی را داشته باشید. برای اندازه‌گیری ریتنشن ریت، فرمولی وجود دارد که اول لازم است تا بازه زمانی را که قرار است در آن این عدد را اندازه‌گیری کنید، مشخص سازید. پس از آن، تعداد کل مشتریان خود را در ابتدای این بازه زمانی اندازه‌گیری کرده و پس از محاسبه تعداد مشتریان جدید در طول این بازه زمانی، این دو عدد را از یکدیگر کم کنید. حال عدد به دست آمده را بر تعداد کل مشتریان در شروع دوره تقسیم کنید. عدد به دست آمده با ضرب کردن در عدد صد، درصد نرخ نهداشت مشتری کسب‌وکار شما را نشان می‌دهد. مزایای افزایش نرخ نگهداشت مشتری هزینه‌های بازاریابی پیدا کردن مخاطب و معرفی محصول به او کار سختی است، این در حالی است که حفظ و نگهداری مخاطب، راهی است که هزینه بسیار کمتر و معقول‌تری را نسبت به پیدا کردن مخاطبان جدید دارد. از همین رو نرخ نگهداشت مشتری عددی مهم است که می‌تواند به شما کمک کند تا راهکارهایی متناسب با مخاطبان خود بیابید. راهکارهایی که به شما کمک کند تا چیزی در حدود ۵ تا ۷ برابر هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش داده و مخاطبان قبلی خود را برای سوددهی همراه با خود نگه دارید. نرخ بازگشت سرمایه یکی از موضوعات مهمی که در بازاریابی مطرح می‌شود، نرخ بازگشت سرمایه‌ (ROI) است . با  رشد در نرخ نگهداشت مشتری، بخش عظیمی از سرمایه هزینه شده برای جذب مشتری به شرکت بازمی‎گردد. نتایج و شواهد آماری نشان می‌دهد که تنها داشتن ریتنشن ریت ۵ درصدی توانایی این را دارد که نرخ بازگشت سرمایه را به حدود ۹۵ درصد برساند. عددی شگفت‌انگیز که می‌تواند سبب رشد بسیاری در بازاریابی یک شرکت بشود. وفاداری مشتری زمانی که به دنبال افزایش نرخ نگهداشت مشتری می‌تواند بر روی وفاداری مشتریان خود حساب باز کنید. مشتریان قدیمی شما افرادی هستند که کیفیت محصولات و خدمات شما را مشاهده کرده‌اند و با راضی نگه داشتن آن‌ها می‌توان به سادگی مسیر رشد و پیشرفت بهتری را در پیش گرفت. از همین رو مشخص است که مشتریان قدیمی و دائمی شما استفاده بیشتری را از محصولاتتان دارند و ارزش نهایی آن‌ها را بیشتر دریافت کرده‌اند. به همین دلیل، سریع‌تر به این خدمات بازگشته و استفاده بیشتری را از خدمات شما خواهند داشت. بازاریابی دهان به دهان زمانی که به دنبال افزایش نرخ نگهداشت مشتری باشید، مشتریان قدیمی خود را از خدمات و محصولات راضی نگه می‌دارید. به این ترتیب مشتریان شما بازخورد خوبی را نسبت به محصولاتتان به بقیه خواهند داشت و این موضوع خود به جذب مشتری جدید می‌انجامد. به این ترتیب با تحسین کردن شما در برابر دیگر افراد سبب می‌شوند تا شما مخاطبان جدیدی را به صورت رایگان داشته باشید و خدمات خود را به افراد بیشتری عرضه کنید! در واقع مشتریان وفادار شما، سفیران برندتان خواهند بود که با داشتن رضایت آن‌ها رشد خوبی را برای خود متصور خواهید شد. ۸ استراتژی کاربردی‌ برای افزایش نرخ نگهداشت مشتری ۱. تهیه و تنظیم تاریخچه ارتباط با مشتری و رصد کردن چگونگی رفتار آن‌ها با استفاده از یک تقویم ارتباط با مشتری، لازم است تا به آخرین زمان ارتباط گرفتن با مشتری دقت داشته باشید. این موضوع می‌تواند به شما کمک کند تا در زمان مناسب و درست به سراغ مشتری خود بروید و او را برای همراهی با خود تشویق کنید. ۲. ارسال خبرنامه‌های هدفمند برای مشتری به صورت شخصی‌سازی شده برای آن که هر از گاهی نام خود را به یاد مشتری‌تان بیاورید، لازم است تا با استفاده از خبرنامه و ایمیل، خبرهای خود را برای مشتری ارسال کنید. به این ترتیب می‌توانید از فرصت‌ها استفاده کنید و مشتری را به سمت خود جذب کنید. ۳. افزایش میزان رقابت و لذت در بازار از طرق‌ مختلف مانند بازی‌سازی برای آن که هر از گاهی نام خود را به یاد مشتری‌تان بیاورید، لازم است تا با استفاده از خبرنامه و ایمیل، خبرهای خود را برای مشتری ارسال کنید. به این ترتیب می‌توانید از فرصت‌ها استفاده کنید و مشتری را به سمت خود جذب کنید. ۴. ایجاد تعامل بیشتر بین مشتری و فروشنده با استفاده از بازاریابی بازگشتی برای اینکه بتوانید مشتری خود را ترغیب به خریداری دوباره از محصولات و خدمات خود کنید، می‌توانید از ابزار بازاریابی برگشتی یا همان ریتنشن مارکتینگ استفاده کنید. این ابزار با استفاده از ارسال کد تخفیف برای مشتری یا در نظر گرفتن جوایز ارزشمند برای او، موجب استفاده و خرید دوباره خواهد شد. ۵. ایجاد یک برنامه مشخص برای وفادار کردن

نقشه سفر مشتری چیست و چرا کسب‌وکارها به آن نیاز دارند؟

طراحی نقشه سفر مشتری یکی از استراتژی‌هایی است که به صاحبان برندهای تجاری کمک می‌کند تا به بهبود فعالیت خود کمک نمایند.اگر شما نیز می‌خواهید با چیستی و چرایی طراحی نقشه سفر مشتری آشنا شوید بهتر است تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.

صفر تا صد اتوماسیون بازاریابی | مارکتینگ اتومیشن چگونه به کسب و کار ها کمک می‌کند؟

فهرست مطالب مقدمه در این نوشته قصد داریم یکی از ابزارهای مهم جذب و نگهداشت مشتریان با عنوان مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی را مورد بررسی قرار دهیم. توصیه می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با این مبحث، مقاله را تا انتها و به دقت مطالعه کنید. با افزایش رقابت در حوزه‌ی کسب‌وکارهای دیجیتال و آنلاین، مدیران بازاریابی هر کسب‌وکار به دنبال شناخت دقیق‌تر نیازهای مخاطبان خود همچنین  ارتباط و تعامل مؤثر با آنها هستند. رمز موفقیت هر کسب‌وکار، شناخت نیاز مشتری است بنابراین لازم است از ابزاری استفاده شود که فرایند بازاریابی و تعامل با مخاطب را تا حد امکان تسهیل و خودکار نماید. اتوماسیون بازاریابی چیست؟ در مورد اتوماسیون بازاریابی تعریف‌های متفاوتی وجود دارد که هر کدام جنبه ای از این فرآیند را هدف قرار داده است. اما به صورت اختصار فرایندی که برنامه‌های بازاریابی را قادر می‌سازد تا تعاملات با مشتریان و یا انجام عملیات‌های تجاری پشت صحنه را به صورت خودکار انجام دهد را اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌نامند. یک سرویس مارکتینگ اتومیشن می تواند به بازاریابان کمک کند تا استراتژی‌های خود را بدون هدر رفتن منابع و  با بهره‌وری بالا به کار ببرند. ممکن است هر بار که نیاز به تعامل با مشتریان خود دارید، فرصت ایجاد یک کمپین را نداشته باشید. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند این تعامل را ایجاد کنید و ادامه دهید، بنابراین یک اتوماسیون بازاریابی می‌تواند باعث توسعه روابط با مشتریان شود. اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می‌کند؟ شرح کار هر دیجیتال مارکتر پر از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل یادآوری، ارسال پیام‌های خوش‌آمدگویی، و پرورش سرنخ های فروش است. به صورت فردی، این وظایف چندان دشوار نیستند. اما انجام همه این کارها به طور منظم شما را از کارهای مهم‌تر منحرف می کند که ممکن است روی هدف شما تأثیر بیشتری بگذارد. کارایی یک اتوماسیون بازاریابی در مورد خودکارسازی وظایف زمان‌بر و تکراری است. شما می توانید هر یک از این وظایف را در پلتفرم اتوماسیون تعریف و تنظیم کنید و پس از شروع به کار کامل، آن را کنار بگذارید. این‌ کار باعث صرفه جویی در زمان ارزشمند شما می‌شود و به شما کمک کند تا روی رسیدن به اهداف خود تمرکز کنید. به عبارت ساده‌، اتوماسیون بازاریابی محتوای شحصی‌سازی شده  را بر اساس رفتار و ویژگی‌های منحصربه‌فرد به مخاب درست در زمان مناسب ارسال می‌کنند. بیایید با یک مثال ادامه دهیم: خود را به عنوان صاحب یک کسب و کار در نظر بگیرید که در حال برنامه ریزی برای میزبانی رویدادی است که مخاطبان جوان را هدف قرار می‌دهد. کمپینی ایجاد می‌کنید که ایمیل‌هایی را ارسال می‌کند و از سرنخ‌های جدید دعوت می‌کند تا در رویداد شرکت کنند. کسانی که متن ایمیل را می‌خوانند و به آن پاسخ می‌دهند، وارد مرحله بعدی قیف می‌شوند. کسانی که تصمیم به عدم شرکت در این رویداد داشته باشند به طور خودکار از کمپین حذف خواهند شد. اکنون، همه افرادی که در مرحله دوم قیف هستند، شروع به دریافت ایمیل‌های می‌کنند که آن‌ها را به تعامل بیشتر با شما ترغیب می‌کند. پس از پایان رویداد، کمپین ایمیلی ارسال می‌کنید و از کسانی که در رویداد شرکت کرده اند تشکر می‌کنید. پس از یک یا دو روز، کمپین از شرکت کنندگان در رویداد دعوت می کند تا یک مطالعه موردی روی لندینگ پیج مخصوص آن که مرتبط با موضوع رویداد است را بررسی کنند. هر فردی که به صفحه فرود می رسد سپس به چرخه فروش هدایت می شود، زیرا برای مرحله بعدی فرآیند خرید، واجد شرایط (Warm Lead) هستند. قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای یک اتومیشن مارکتینگ می‌توانند نسبت به برنامه‌ریزی، اجرا و تحلیل کمپین‌های تبلیغاتی خود اقدام کنند . یک مارکتینگ اتومیشن کارامد، از ظرفیت‌های موجود به صورت حداکثری استفاده خواهد کرد. این همان نکته با اهمیتی است که برای کسب و کارهای مختلف نقشی کلیدی دارد. برای مثال اگر بازدیدکنندگان عمده شما، بیشتر ایمیل‌های خود را چک می‌کنند با استفاده از کانال ارتباطی ایمیل در مارکتینگ اتومیشن برایشان کمپین ایمیلی ویژه‌ای تدارک ببینید. کانال‌های ارتباطی در اتوماسیون بازاریابی بیشترین سهم تعامل و ارتباط با مخاطبین به صورت معمول از طریق کانال‌های زیر صورت می‌پذیرد:ایمیلپیامکاپ پوشوب پوشپیام درون برنامه‌ای ابزارهای فوق اگر مطابق رفتار کاربران و در زمان مناسب به کار گرفته شوند، تاثیر بالایی داشته و نرخ تبدیل مشتریان را بهبود می‌دهد. یکی از وظایف انواع سرویس اتومیشن ایجاد تجربه‌های شخصی سازی شده برای کاربران است. به‌صورت خلاصه، آنها پیام‌ها را در زمان مناسب و با هدف جذب مشتریان بالقوه ارسال می‌کنند. در حقیقت با گروه‌ بندی بر اساس رفتار کاربر، بهره‌وری کمپین تبلیغاتی شما تا حد زیادی بالا می‌رود. بنابراین مطابق با نیازهای هر سگمنت، برنامه و پکیج‌های متنوعی را پیشنهاد دهید. امکانات اتوماسیون بازاریابی جمع آوری اطلاعات مشتریان (Customer Data Platform) بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) طراحی سفر مشتری (Journey Design) ارائه محتوای شخصی سازی شده به کاربران (Personalization) مدیریت و پرورش سرنخ های فروش (Lead Nurturing) افزایش نرخ تعامل مشتریان ( Engagement) راهکارهای اتوماسیون بازاریابی جذب مشتری (acquisition) فعالسازی (Activation) نگهداشت مشتری (Retention) افزایش درآمد (Revenue) مزیت‌‌های اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکار شما: مارکتینگ اتومیشن کمک می کند تا نیاز مشتریان خود را درک کنید: اتوماسیون بازاریابی باعث می شود تعامل شما با مشتریان غنی تر و مفیدتر باشد. بر اساس گزارشی در سال ۲۰۱۹ منتشر شد، ۸۰ درصد از مشتریان تمایل دارند از برند هایی خرید انجام دهند که تجربیات مرتبط و پیشنهادهای شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه می‌دهد. شخصی سازی بازاریابی اغلب باعث وفاداری مشتری نیز می شود. در یک نظرسنجی که در سال ۲۰۱۸ انجام شده بود، ۴۴٪  از مصرف‌کنندگان گفتند که تعامل شخصی‌سازی شده برندها با مشتریان باعث می‌شود دوباره از آن‌ها خرید کنند. امکان پیاده‌سازی استراتژی های پیشرفته‌تر با استفاده از مارکتینگ اتومیشن داشتن استراتژی در ارتباطات بازاریابی فقط به معنای تماس مکرر با مخاطبین شما نیست – بلکه در نظر گرفتن و برنامه ریزی برای تعامل به‌هنگام با مشتریان است.بسیاری از شرکت ها در کمپین های بازاریابی از پیام‌‌های انبوه استفاده می کنند و یک سری ایمیل از پیش نوشته شده را در فواصل زمانی منظم ارسال می کنند. اما ابزارهای اتوماسیون به بازاریابان اجازه می دهد تا در مورد پیام‌ها فکر کنند و جریان های کاری (workflow)