نرخ نگهداشت مشتری چیست و راهکارهای افزایش آن

پیدا کردن مخاطب و معرفی محصول به او کار سختی است، این در حالی است که حفظ و نگهداری مخاطب، راهی است که هزینه بسیار کمتر و معقول‌تری را نسبت به پیدا کردن مخاطبان جدید دارد. از همین رو نرخ نگهداشت مشتری عددی مهم است که می‌تواند به شما کمک کند تا راهکارهایی متناسب با مخاطبان خود بیابید. راهکارهایی که به شما کمک کند تا چیزی در حدود ۵ تا ۷ برابر هزینه‌های جذب مشتری جدید را کاهش داده و مخاطبان قبلی خود را برای سوددهی همراه با خود نگه دارید.

زمانی که به دنبال افزایش نرخ نگهداشت مشتری باشید، مشتریان قدیمی خود را از خدمات و محصولات راضی نگه می‌دارید. به این ترتیب مشتریان شما بازخورد خوبی را نسبت به محصولاتتان به بقیه خواهند داشت و این موضوع خود به جذب مشتری جدید می‌انجامد. به این ترتیب با تحسین کردن شما در برابر دیگر افراد سبب می‌شوند تا شما مخاطبان جدیدی را به صورت رایگان داشته باشید و خدمات خود را به افراد بیشتری عرضه کنید! در واقع مشتریان وفادار شما، سفیران برندتان خواهند بود که با داشتن رضایت آن‌ها رشد خوبی را برای خود متصور خواهید شد.