مقدمه:
هنگامی که صحبت از گردش کار بازاریابی می‌شود شنیدن نقل‌قولی از بیل گیتس که می‌گوید خودکارسازی یک فرایند کارآمد، کارآمدی آن را افزایش می‌دهد و خودکارسازی یک فرایند ناکارآمد، ناکارآمدی را زیادتر می‌کند خالی از لطف نیست.
بسیاری از بازاریابان کارهای تکراری را با همان فرایند یکسان انجام می‌دهند و هر بار انتظار نتیجه‌ای متفاوت دارند. با استفاده از مارکتینگ اتومیشن زبلاین می‌توانید گردش‌های کاری عملیات بازاریابی خود را تا حد بسیار زیادی بهبود ببخشید.
گردش کار به چه معناست؟
گردش کار یا Workflow به مجموعه‌ای از فعالیت‌های تکراری گفته می‌شود که برای تکمیل یک فرآیند و دستیابی به هدف مشخص شده، به‌طور معمول باید انجام شوند. به بیانی دیگر، workflow مسیری است که توصیف می‌کند چگونه فعالیتی از ایده به مرحلهٔ پردازش تبدیل می‌شود. به طور مثال به جریان کاری که در حوزه بازارایابی توسط بازاریابان انجام می‌شود گردش کار بازاریابی یا فلوی مارکتینگ (marketing flow) می‌گویند.
رابطه بین اتوماسیون بازاریابی و فلوی مارکتینگ
هدف اصلی مارکتینگ اتومیشن کاهش تلاش نیروهای انسانی نیست، بلکه این مورد تنها یکی از اثرات جانبی آن است. هدف اتوماسیون بازاریابی کمک به بهبود شاخصه‌های بازاریابی شما و تبدیل آن به متریک‌های قابل اندازه‌گیری است.
به‌عنوان مثال، یکی از چالش‌های تیم مارکتینگ فیلیمو که صدها هزار بازدیدکنندهٔ وب سایت و اپلیکیشن در روز دارد، یافتن راهی برای شناسایی و دنبال کردن کاربران و ارسال پیام‌های متناسب و شخصی سازی شده، و در نهایت تبدیل آن‌ها به مشتریان نهایی است. حال اگر این کسب‌وکار ابزار مارکتینگ اتومیشن مناسبی در اختیار نداشته باشد چه اتفاقی می افتد؟ احتمالاً مجبور خواهند بود کمپین‌هایی بر اساس نیاز مشتریان خاص ایجاد کرده و آن‌ها را برای تمام کاربران ارسال کنند. برای مثال همه کسانی که مواد غذایی می‌خرند به کتاب آشپزی نیاز ندارند. در نهایت این کار باعث بدنام شدن برند شما و همچنین ناکارآمدی کمپین‌های شما خواهد شد.
یکی از مهمترین مزیت‌های استفاده از اتوماسیون بازاریابی زبلاین شخصی سازی بازاریابی است. با استفاده از زبلاین هر کاربر شما، بر اساس پیشینه خود، تجربه کاملاً متفاوت و مخصوص به خود را تجربه خواهد کرد که همین امر موجب جذب و افزایش وفاداری آن‌ها می‌شود.
اتوماسیون بازاریابی می‌توانند یک تصویر کامل از رفتار آنلاین کاربران تان ترسیم کنند. یک مارکتینگ اتومیشن خوب می‌تواند با آنالیز این رفتارها، سلیقه و نیاز کاربران را شناسایی کند. همچنین می‌توانید درک کنید که هرکدام از کاربران در کجای سیکل خرید قرار دارند. درنتیجه به شما این امکان را می‌دهد که برای هر یک از آن‌ها کمپین و محتوای مورد نیازشان را ارسال کنید که این موارد باعث افزایش نرخ تبدیل در کسب‌وکار شما می‌شود.
چگونه گردش کار بازاریابی (marketingflow) خود را در زبلاین بسازید
حالا که از اهمیت مارکتینگ اتومیشن را در کسب‌وکار خود باخبر شدید، زمان آن رسیده با نحوه ساخت گردش کار بازاریابی خود در قسمت Journey Design زبلاین آشنا شوید.
برای ایجاد این چرخه، به چهار دسته نود نیاز دارید:
فعال‌کننده (trigger)
عملگر (Action)
شروط (Condition)
کنترل‌کننده (flow control)
نود فعال‌کننده (trigger)
نود شروع یا تریگر ابزاری است که به کمک آن می‌توانید کاربرانی با شرایطی خاص را در بازه‌های زمانی مشخص وارد برنامه اتومیشن و گردش کار بازاریابی خود کنید.
به‌عنوان مثال شما یک سگمنت برای مشتریانی که در سایت ثبت‌نام می‌کنند ساخته‌اید. می‌خواهید هر مشتری بعد از انجام مراحل ثبت‌نام اس‌ام‌اس خوش‌آمد گویی دریافت کند. با drag and drop نود Start ابتدا بازه زمانی تکرار اتومیشن (۱) و سپس سگمنت موردنظر (۲) را انتخاب کنید. سپس کلید (۳) Apply را کلیک کنید.
نودهای عملگر (Action)
زمانی که تریگر فعال می‌شود، چه عملیاتی را می‌خواهید انجام دهید؟ می‌خواهید برای آن‌ها یک ایمیل خوشامدگویی ارسال کنید؟ یا شاید می‌خواهید اس ام اس حاوی کد تخفیف بفرستید؟
بخش عملگرها تمام ابزارهایی که برای انجام اقدامات در طول جرنی خود به آن‌ها نیاز دارید را در اختیارتان قرار می‌دهد.
نود های شرطی (Condition)
نود های شرط یا Condition به شما این امکان را می‌دهد که حین اجرای جرنی (گردش کار بازاریابی) شروط مختلفی را بررسی کرده و در نتیجه این شرط عملیات متفاوتی را انجام دهید. در واقع شرط‌ها مسیر جرنی شما را بر اساس شروط مدنظر شما به دو مسیر جدا تقسیم می‌کنند و شما می‌توانید عملیات متفاوتی را برای هر یک از مسیرها انجام دهید.
برای مثال شما می‌خواهید به یک سگمنت از کاربران خود پیامی را ارسال کنید. بعضی از کاربران شما آدرس ایمیل صحیح دارند و تعدادی خیر. تعدادی از آن‌ها شماره موبایل صحیح دارند و تعدادی دیگر خیر.
شما می‌توانید توسط ابزارهای شرطی زبلاین، بررسی کنید در صورتی که کاربر ایمیل صحیح داشت برایش ایمیل ارسال شود در غیر این صورت بررسی شود آیا شماره موبایل معتبر وجود دارد یا خیر که در صورت صحت شماره موبایل برایش اس ام اس ارسال شود. و اگر شماره موبایل صحیح هم نداشت برایش پیامی از طریق وب پوش نمایش داده شود.
نود های کنترل‌کننده جریان (flow control)
این دسته از نود ها جهت ایجاد وقفه، تقسیم کاربران به دسته‌های مختلف جهت A/B test و نمایش پایان یک مسیر از جرنی بکار می‌روند.
به‌عنوان مثال شما یک کمپین اس ام اس برای کاربران دارای سبد خرید رهاشده ارسال کرده‌اید. حال می‌خواهید یک روز به آن‌ها زمان بدهید تا پیامک را باز و سبد خرید خود را نهایی و سفارش خود را ثبت کنند. این امر به‌سادگی با نود wait قابل انجام است.
ساخت گردش کار بازاریابی درزبلاین چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟
۱. افزایش نرخ تعامل و بازگشت بیشتر کاربران
پیام‌های متنی می‌توانند تأثیر بسزایی در بهبود تعامل کاربران در پلتفرم‌های مختلف کسب‌وکار شما داشته باشند. به‌عنوان مثال کاربری که در وب‌سایت شما به دنبال محصولی خاص گشته یا حتی محصولی را به سبد خرید خود افزوده اما پیش از ورود به درگاه پرداخت از سایت خارج شده، چهار برابر بیشتر احتمال دارد روی ایمیل یا پیامکی در مورد همان محصول کلیک کند. هرچه افراد بیشتری به‌عنوان مثال روی ایمیل‌های شما کلیک کنند، امتیاز سرویس ایمیل شما بالاتر رفته و در آینده نرخ اسپم پایین‌تری خواهد داشت و در آینده کمپین‌های شما به دست افراد بیشتری خواهد رسید.
۲. بهبود نرخ تبدیل با استفاده از گردش کار بازاریابی
فلوهای مارکتینگ اتومیشن به شما این امکان را می‌دهد که به‌سادگی مرحله‌به‌مرحله کاربران را در مسیر قیف فروش پیش ببرید. کاربران از ساختار قیف فروش شما اطلاع ندارند پس به‌عنوان یک کسب‌وکار این وظیفه شماست که آن‌ها را در این مسیر راهنمایی و همراهی کنید. به‌عنوان مثال کاربر شما در وب‌سایتتان در حال گشت‌وگذار است. در اینجا بهترین کار این است که او را به خرید محصولی که به سلیقه او نزدیک‌تر است ترغیب کنید. یا فرض کنید آن‌ها محصولی را از شما خریده‌اند، در این صورت بهترین گزینه برای شما معرفی لوازم جانبی و یا تهیه ضمانت‌نامه برای آن محصول است.
۳. صرفه‌جویی در منابع و هزینه‌ها و افزایش سود
حالا که از انداختن تیر در تاریکی خلاص شدید، تیم شما می‌تواند زمان و انرژی خود را برای بهبود محتوا و استراتژی کمپین‌ها اختصاص دهد.
شما یک‌بار برای برنامه‌ریزی و ساخت جرنی های مشتریان و همچنین ساخت محتوای کمپین‌ها زمان و انرژی می‌گذارید. بد از این فقط کافی است بنشینید و از نتیجه کار لذت ببرید.
پس استفاده از یک ابزار اتوماسیون بازاریابی مناسب می‌تواند به میزان قابل‌توجهی در زمان و انرژی نیروی انسانی و همچنین هزینه بازاریابی شما صرفه‌جویی کند و با حذف خطاهای انسانی به‌صورت ۲۴ ساعت شبانه‌روز و ۷ روز هفته کاربرانتان را قدم‌به‌قدم در مسیر مورد نظر شما به‌پیش ببرد.
۴. یادآوری بیشتر برند شما به کاربرانتان
با وجود اینکه شما با استفاده از فلو های اتومیشن نرخ بازگشت خود را افزایش می‌دهید، بازهم کسانی هستند که علیرغم کمپین‌های مفید و شخصی‌سازی‌شده شما، باز هم از شما خرید نمی‌کنند. اما این به این معنی نیست که تلاش‌های شما هدر رفته است. کمترین سود شما از این مورد ایجاد تجربه خوشایند برای کاربر و ماندگار شدن نام برند شما در ذهن آن‌هاست.
با ارسال کمپین‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده موجب می‌شوید کاربران بدانند در زمان نیاز به کجا مراجعه کنند، حتی اگر در زمان اجرای کمپین مجاب به خرید نشوند نام شما در ذهن آن‌ها خواهد ماند و احتمال اینکه در آینده به شما مراجعه کنند یا حتی شما را به دوستان و اشنایانشان معرفی کنند بسیار بیشتر خواهد شد.
