پارادایم شیفت: محاسبه لحظه‌ای پرفورمنس در کمپین‌های مارکتینگ

• چکیده
• معیارهای اندازه‌گیری منسوخ شده: معضل مارکترها
• تاخیر در جمع‌آوری گزارشات
• عدم وجود تصویر یکپارچه
• مدل‌های اتریبیشن ناقص
• محاسبات دستی و خطا‌های انسانی
• عدم مشاهده در زمان واقعی
• پرفورمنس: ردیابی درآمد و نرخ تبدیل در لحظه
• گزارشات لحظه‌ای برای تصمیم گیری چابک
• تحلیل‌های کامل و یکپارچه
• اتریبیوشن دقیق برای کمپین‌های بهینه‌سازی شده
• فرآیندهای خودکار برای معیارهای بدون خطا
• سازگاری با تغیرات در لحظه

چکیده

در دنیای پویای دیجیتال مارکتینگ، کسب نتایج بهینه نه تنها نیاز به نوآوری دارند بلکه همچنین به توانایی واکنش سریع به تغییرات رفتار مشتریان و دینامیک بازار نیاز دارند. قبلا در رابطه با مزایای سرویس مارکتینگ آتومیشن بررسی های کلی انجام شده است. در این پست به سرویس جدید موتور پرفورمنس زبلاین میپردازیم و اینکه چگونه این سرویس مشتریان را از لحظه اجرای کمپین‌ها در مسیرهای مختلف سفر مشتری ردیابی کرده و این امکان را می‌دهد که به دقت با آنالیز لحظه ای نتایج کمپین ها استراتژی‌های خود را تنظیم کرده و مسیرهای سفر مشتریان را بهینه کنید. همچنین مشکلات فعلی در محاسبه نرخ درآمد و تبدیل کمپین‌های دیجیتال باعث عدم دقت و هدررفت هزینه و زمان می‌شوند. این مشکلات عبارتند از تأخیر در تهیه گزارشات مربوط به کمپین‌ها، عدم تطابق داده‌ها از منشاء های متفاوت، نقص در مدل‌های اتریبیوشن و عدم دسترسی به اطلاعات در لحظه اجرای کمپین ها.

استفاده از روش‌های غیر هوشمند و دستی برای محاسبه عملکرد کمپین‌های بازاریابی، باعث هدر رفتن زمان و هزینه کمپین های مارکتینگ می‌شود، زیرا این رویکردها اغلب به دقت کمتر و تحلیل ناقص منجر می‌شوند.

معیارهای اندازه‌گیری منسوخ شده: معضل مارکترها

در چشم‌انداز بازاریابی دیجیتال فعلی، اندازه‌گیری دقیق موفقیت کمپین‌ها و سفرهای مشتری یک چالش همیشگی بوده است. اغلب اوقات، مدیران مارکتینگ و دیجیتال مارکترها با روش‌ها و ابزارهای قدیمی دست و پنجه نرم می‌کنند که نه تنها منجر به نتایج غیر‌دقیق می‌شود، بلکه در محاسبه پرفورمنس کمپین‌های دیجیتال نیز پیچیدگی های قابل توجهی را به همراه دارد. بیایید مشکلات رایجی که دیجیتال مارکتر‌ها با آن مواجه هستند را بررسی کنیم:

۱-  تاخیر در جمع‌آوری گزارشات

روش‌های سنتی محاسبه پرفورمنس از جمله میزان درآمد حاصله از کمپین و نرخ تبدیل اغلب دارای تاخیر زمانی قابل توجهی هستند. مارکترها مجبور هستند به داده های قبلی تکیه کنند و پاسخ سریع به تغییرات رفتار مشتریان نیز چالش برانگیز می باشد. در اکوسیستم دیجیتال پر سرعت، تاخیر حتی چند روزه می تواند منجر به از دست رفتن فرصت ها و تصمیمات نادرست شود.

۲- عدم وجود تصویر یکپارچه

داده های تولید شده توسط کانال های دیجیتال مختلف که در حوزه مارکتینگ آتومیشن تحت عنوان امنی چنل مارکتینگ نیز شناخته می شود اغلب در ابزار ها و یا بخش های مختلف ذخیره می شوند و باعث یک دید پراکنده از عملکرد ایجاد می کند. اغلب دیجیتال مارکترها برای ادغام این داده‌های پراکنده تلاش می‌کنند این داده ها را در کنار یکدیگر قرار داده و با تحلیل پراکنده به یک تصویر کامل برسند ولی اما در واقعیت منجر به بینش ناقص و درک نادرست از سفر مشتری می شود. این تحلیل و درک ناقص از اطلاعات کلی مانع از توانایی تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ می‌شود که کل نتایج کمپین‌ را در بر می‌گیرد.

۳- مدل‌های اتریبیوشن ناقص

نسبت دادن میزان درآمد و تطبیق آن به طور دقیق به کمپین‌های متفاوت گاهی اوقات شبیه به حل یک معما بسیار پیچیده است. مدل‌های اتریبیوشن سنتی اغلب به صورت محاسبه دستی و پراکنده می‌باشند و تصویری ناقص از تأثیر هر نقطه تماس بر سفر مشتری ارائه می‌دهند. این عدم دقت منجر به تخصیص نادرست منابع می‌شود و احتمال سرمایه‌گذاری در کانال‌هایی می‌شود که ممکن است نتایج بهینه را ارائه نکنند.

۴- محاسبات دستی و خطا‌های انسانی

تلاش برای محاسبه درآمد و نرخ تبدیل، همچنین خطاهای انسانی را به همراه دارد، چه محاسبات مبتنی بر تحلیل اطلاعات کمپین‌ باشد و چه وارد کردن داده‌ها، احتمال خطای انسانی همیشه وجود دارد. این خطاها نه تنها قابلیت مورد اطمینان بودن معیارهای پرفورمنس یک کمپین را به خطر می‌اندازند، بلکه زمان ارزشمندی را نیز هدر می‌دهند.

۵- عدم دسترسی لحظه ای به اطلاعات

شاید مهم‌ترین مشکل برای دیجیتال مارکتر‌ها، عدم مشاهده در زمان واقعی اجرای عملکرد یک کمپین باشد. انتظار برای گزارش های دوره‌ای به معنای از دست دادن توانایی واکنش سریع به تغیر ناگهانی رفتار مشتری است. این فقدان بینش در زمان اجرای کمپین ها و عدم دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات کمپین‌ها توانایی مارکترها را برای تصمیم گیری چابک و مبتنی بر داده محدود می کند.

موتور پرفورمنس: ردیابی درآمد و نرخ تبدیل در لحظه

موتور پرفورمنس جدیدترین ویژگی مارکتینگ آتومیشن زبلاین هست که می تواند در لحظه معیارهای مربوط به درآمد حاصل از هر کمپین متفاوت مستقل از کانال و نرخ تبدیل و میزان اثر بخشی آنها رو محاسبه کند. در بخش زیر به بعضی از مزایای موتور پرفورمنس زبلاین میپردازیم:

۱- گزارشات لحظه‌ای برای تصمیم گیری چابک

در دنیای پرسرعت بازاریابی دیجیتال، دسترسی به داده‌ها در لحظه نه تنها یک ضرورت می باشد بلکه یک تغییر پارادایم در اندازه‌گیری بازدهی و برنامه‌ریزی استراتژی‌هاست. قابلیت بررسی لحظه ای و فوری اطلاعات مرتبط با درآمد و نرخ تبدیل، یک پیشرفت بزرگ برای مدیران و متخصصان مارکتینگ است. این امکان به مدیران بازاریابی، مدیران، و دیجیتال مارکترها این اجازه را می‌دهد که با سرعت واکنش نشان دهند و استراتژی‌های خود را بر اساس داده‌های واقعی و به روز تنظیم کنند. این تحول در دسترسی به اطلاعات به ویژه به آنها امکان می‌دهد که با هوش و انعطاف پذیری بیشتر، به چالش‌های روزمره بازاریابی دیجیتال پاسخ دهند و در مقابل تغییرات سریع رفتار مشتریان با تصمیمات دقیق و موثر باعث افزایش بهره وری و پرورش سر نخ های ارزشمند شوند.

۲- تحلیل‌های کامل و یکپارچه

یکی از چالش‌های اساسی در حوزه بازاریابی دیجیتال، دسترسی به یک تحلیل جامع و یکپارچه از مسیرهای مشتری است. اغلب داده‌ها در کانال‌ها و ‌نقاط مختلف جمع‌آوری می‌شوند و این ویژگی تا حدی از نقطه‌نظر تحلیلی جداگانه و عدم سازگاری خلق می‌کند. حالا با قابلیت موتور پرفورمنس زبلاین، دیجیتال مارکترها می‌توانند به سادگی مسیرهای کامل مشتری را تجزیه و تحلیل کرده و درک دقیقی از تمام مراحل تبدیل را پیدا کنند. این رویکرد جامع به آنها این امکان را می‌دهد که کانال‌های دیجیتال مؤثرتری را شناسایی کنند، نقاط تماس را بهینه‌سازی کنند و در نهایت تجربیات مشتری را بهبود بخشند، که بهبود بهره‌وری نرخ بازگشت سرمایه را به همراه دارد.

این تحول در تحلیل‌ها، علاوه بر اینکه به ارائه دید جامع از مسیرهای مشتری می‌پردازد، به دیجیتال مارکترها این امکان را می‌دهد که به صورت موثرتر واکنش نشان دهند. با داشتن دیدی یکپارچه، می‌توانند بهبودهایی را که در یک لحظه خاص لازم است انجام دهند، به راحتی شناسایی و پیاده‌سازی کنند. این چرخه بازخورد و بهینه‌سازی مداوم، یک ارتقاء مستمر در اثربخشی کمپین‌ها و برنامه‌های بازاریابی را ایجاد می‌کند.

۳- اتریبیوشن دقیق برای کمپین‌های بهینه‌سازی شده

یکی از چالش‌های اساسی در بازاریابی دیجیتال، نسبت‌دهی دقیق و صحیح به تأثیر هر نقطه تعامل و هر کمپین بر روی تبدیل مشتریان است. اغلب مدیران مارکتینک با محدودیت‌ها و نقاط ضعف در مدل‌های نسبت‌دهی موجود مواجه می‌شوند. حالا با معرفی این ویژگی نوآورانه در سرویس مارکتینگ آتومیشن زبلاین، نسبت دهی دقیق به هر تعامل و تماس با مشتری و هر کمپین تبلیغاتی فراهم می‌شود. این ویژگی به دیجیتال مارکترها این امکان را می‌دهد که به دقت بسنجند کدام کمپین‌ها و کدام محتوای کمپین بیشترین تأثیر را دارند و بر این اساس استراتژی‌های بازاریابی خود را بهینه‌سازی کنند. با داشتن اطلاعات دقیق از اینکه کدام قسمت از مسیر مشتریان به تبدیل منجر می‌شود، متخصصان مارکتینگ می‌توانند تصمیمات مبتنی بر داده‌های واقعی اتخاذ کرده و به‌طور هوشمندانه برنامه‌های خود را بهبود بخشند.

این نسبت دهی دقیق به تأثیرات هر کمپین، به دیجیتال مارکترها امکان می‌دهد تا از ابزارهای بازاریابی خود به بهترین شکل استفاده کنند و بر اساس داده‌های دقیق و شفاف، به ترکیب بهینه از کمپین‌ها دست یابند. این بهینه‌سازی در نهایت منجر به افزایش بازدهی کمپین‌های دیجیتال می‌شود و به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که با بهره‌وری بیشتر و هزینه‌های بهینه‌تر، به جذب مشتریان بپردازند و تجربه مثبتی را برای آن‌ها فراهم سازند.

۴- فرآیندهای خودکار برای معیارهای بدون خطا

یکی از چالش‌های بزرگ در حوزه بازاریابی، خطاهای انسانی در محاسبات و گزارش‌دهی است که می‌تواند به دقت و اعتمادی که دیجیتال مارکترها نیاز دارند، آسیب برساند. با معرفی فرآیندهای خودکار برای معیار‌های ارزیابی بدون خطا، این چالش مرتفع خواهد شد. این ویژگی نه تنها به ارتقاء تجربه دیجیتال مارکترها در جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها منجر می‌شود بلکه اطمینان می‌دهد که محاسبات به صورت خودکار و بدون نقص انجام می‌شوند. این رویکرد باعث می‌شود تا نتایج به دقت بیشتری تولید شوند و دیجیتال مارکترها به جای زمان‌بری در وارد کردن داده‌ها و اجرای محاسبات، وقت خود را برای برنامه‌ریزی و بهینه‌سازی استراتژی‌های بازاریابی اختصاص دهند.

فرآیندهای خودکار برای معیارهای بدون خطا همچنین به دیجیتال مارکترها این امکان را می‌دهد که به دقت و نتایج تحلیل دقیقتری دست یابند. این سرویس با کاهش خطاهای انسانی، اعتبار و قدرت پیش‌بینی در تصمیم‌گیری‌های بازاریابی را افزایش می‌دهند. به این ترتیب، از دست دادن فرصت‌ها و تصمیمات نادرست به دلیل خطاهای انسانی، به حداقل می‌رسد و دیجیتال مارکترها با اعتماد بیشتری می‌توانند به بهبود عملکرد و افزایش بازدهی بپردازند.

۵- سازگاری با تغیرات در لحظه

در رقابت موجود در کمپین‌های دیجیتال، انطباق زود هنگام با تغییرات امری بسیار ضروری است. قابلیت به‌روزرسانی و تغییر استراتژی‌ها در زمان اجرای کمپین‌ها، به دیجیتال مارکترها این امکان را می‌دهد که با سرعت واکنش نشان دهند و به تغییرات ناگهانی در علایق مشتریان و ترند‌های بازار پاسخ دهند. این انعطاف در زمان اجراء به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که به سرعت به نیازها و انتظارات مشتریان پاسخ دهند و به محتواهای کمپین‌ها و مسیرهای مشتریان تغیرات لازم را اعمال کنند. با دسترسی به اطلاعات در زمان اجرای کمپین‌ها از عملکرد کمپین‌ها و تبلیغات، تصمیم‌گیری‌های موثرتری انجام می‌شود و کسب‌وکارها می‌توانند به‌سرعت به موقعیت‌های رقابتی واکنش نشان دهند.