آیا تابهحال به این موضوع فکر کردهاید که رگ حیات کسبوکارتان چیست؟ پاسخ ساده است: مشتری. بدون جریان مداوم مشتریان جدید، حتی بهترین محصولات و خدمات نیز در انبارها خاک میخورند و بزرگترین ایدهها به فراموشی سپرده میشوند. ما در زمانهای به سر میبریم که دیگر نمیتوان منتظر نشست تا مشتریان بهصورت اتفاقی شما را پیدا کنند. موفقیت در فروش بیشتر، نیازمند استراتژی هوشمندانه و مجموعهای از روش های جذب مشتری است که بهطور مداوم و هدفمند، افراد مناسب را به سمت کسبوکار شما هدایت کند.
در این مطلب از بلاگ زبلاین ما قصد نداریم فقط لیستی از ایدههای تکراری را ارائه دهیم. در عوض، به سراغ ۲۹ تکنیک کاربردی و امتحانشده میرویم که کسبوکارهای بزرگ و کوچک در سراسر جهان از آنها برای افزایش فروش خود استفاده میکنند. از استراتژیهای دیجیتال گرفته تا روشهای آفلاین و استفاده از قدرت مشتریان فعلی، همهچیز را پوشش خواهیم داد. با ما همراه باشید.
چرا جذب مشتری مهم است؟
شاید این سؤال بدیهی به نظر برسد، اما درک عمیق اهمیت آن، سنگ بنای هر استراتژی موفقی است. جذب مشتری فقط به معنای «بهدست آوردن خریداران جدید» نیست، این فرایند در واقع اکسیژن لازم برای رشد، نوآوری و پایداریِ یک کسبوکار است. در ادامه ۴ دلیل اهمیت جذب مشتری را بررسی میکنیم:
- تضمین بقا و رشد: بازار کسبوکارها دائماً در حال تغییر هستند. نیاز مشتریان قدیمی ممکن است تغییر کند یا به سراغ رقبا بروند. یک جریان ثابت از مشتریان جدید تضمین میکند که کسبوکار شما نه تنها سرپا میماند، بلکه بهطور مداوم رشد میکند و سهم بازار خود را افزایش میدهد.
- افزایش درآمد و سودآوری: هر مشتری جدید، فرصتی برای افزایش فروش است. با بهکارگیری روشهای مؤثر جذب مشتری، شما میتوانید درآمد خود را بهطور قابل پیشبینی افزایش دهید و با مدیریت هوشمندانهٔ هزینهها، سودآوری کسبوکارتان را به حداکثر برسانید.
- دریافت بازخورد و بهبود: مشتریان جدید، دیدگاههای تازهای را با خود بههمراه میآورند. آنها میتوانند به شما در شناسایی نقاط ضعف محصول، بهبود خدمات و حتی کشف فرصتهای جدید در بازار کمک کنند.
- تقویت اعتبار برند: هر مشتری راضی، یک سفیر بالقوه برای برند شماست. هرچه تعداد مشتریان شما بیشتر باشد، آگاهی از برند و اعتبار شما در صنعت نیز افزایش مییابد.
در نظر داشته باشید که سفر مشتری امروزه دیگر یک خط مستقیم نیست. مشتریان تحقیق میکنند، مقایسه میکنند و از کانالهای مختلف (وبسایت، شبکههای اجتماعی، توصیههای دوستان) اطلاعات بهدست میآورند. به همین دلیل، داشتن یک استراتژی جامع و چندکاناله برای جذب مشتری، از هر زمان دیگری حیاتیتر است.
۲۹ تکنیک و روش جذب مشتری (کاربردی و تستشده)
در این بخش، به قلب ماجرا میرویم و ۲۹ روش جذب مشتری برای فروش بیشتر را یکبهیک بررسی میکنیم. این تکنیکها ترکیبی از استراتژیهای بنیادین، آنلاین، آفلاین و مبتنی بر مشارکت هستند که در ادامه به تفکیک قابل مشاهدهاند:
استراتژیهای بنیادین
- پروفایلسازی دقیق مشتری: قبل از هر کاری، باید بدانید که برای چه کسی بازاریابی میکنید. فراتر از سن و جنسیت بروید. علایق، نقاط درد (دغدغهها و مشکلات)، ارزشها و انگیزههای مشتری ایدئال خود را بشناسید. این شناخت عمیق، راهنمای تمام فعالیتهای تبلیغاتی شما خواهد بود.
- مهندسی مالی (CAC و CLV): دو معیار را همیشه زیر نظر داشته باشید: هزینۀ جذب مشتری (CAC) و ارزش طول عمر مشتری (CLV). یک کسبوکار سالم، مشتریانی را جذب میکند که ارزش آنها در بلندمدت (CLV) بسیار بیشتر از هزینهٔ بهدستآوردنشان (CAC) باشد.
- ساخت یک برند قدرتمند: برند شما چیزی فراتر از لوگو است؛ این شخصیت و قولی است که به مشتری میدهید. یک برند قوی و قابل اعتماد، اصطکاک را در فرایند خرید کاهش میدهد و باعث میشود تمام روش های جذب مشتری شما کارآمدتر عمل کنند.
کانالهای جذب مشتری آنلاین
- بازاریابی محتوایی: به جای تبلیغ مستقیم، به مشتریان خود آموزش دهید. با تولید محتوای ارزشمند (بلاگپست، ویدئو، پادکست) که مشکلات آنها را حل میکند، خود را بهعنوان یک متخصص در صنعت معرفی کنید. بازاریابی محتوایی ۳ برابر بیشتر از روشهای سنتی سرنخ تولید میکند و ۶۲٪ هزینه کمتری دارد.
- سئوی داخلی: وبسایت خود را برای موتورهای جستوجو بهینه کنید. از سرعت بالای بارگذاری، طراحی واکنشگرا (سازگار با موبایل)، URLهای تمیز و استفادهٔ صحیح از کلمات کلیدی در عناوین و توضیحات اطمینان حاصل کنید. این کار، پایه و اساس دیدهشدن شما در گوگل است.
- سئوی محلی: اگر کسبوکار فیزیکی دارید (مانند رستوران، فروشگاه یا مطب)، سئوی محلی برای شما حیاتی است. پروفایل کسبوکار گوگل (Google Business Profile) خود را بهطور کامل بهینه کنید، اطلاعات تماس خود را در همهجا یکسان نگه دارید و مشتریان را به ثبت نظر تشویق کنید.
- استراتژی بکلینک: از وبسایتهای معتبر دیگر لینک دریافت کنید. هر بکلینک مانند یک رأی اعتماد برای سایت شماست و اعتبار دامنهٔ شما را افزایش میدهد. پست مهمان و روابط عمومی دیجیتال از بهترین تکنیکهای کسب بکلینک هستند.
- تبلیغات کلیکی: اگر به دنبال نتایج سریع هستید، تبلیغات کلیکی در پلتفرمهایی مانند گوگل ادز راهحل شماست. شما میتوانید مخاطبان بسیار خاصی را هدف قرار دهید و فقط زمانی هزینه پرداخت کنید که کاربری روی تبلیغ شما کلیک کند. این روش یکی از سریعترین روش های جذب مشتری است.
- بازاریابی در شبکههای اجتماعی: در پلتفرمهایی که مخاطبان شما حضور دارند، فعال باشید. محتوای جذاب و تعاملی تولید کنید، به نظرات پاسخ دهید و گفتوگو ایجاد کنید. شبکههای اجتماعی مکانی عالی برای ساخت جامعه و افزایش آگاهی از برند هستند.
- بازاریابی ایمیلی: با وجود تمام کانالهای جدید، ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از بالاترین نرخهای بازگشت سرمایه را دارد (حدود ۴۰ دلار به ازای هر ۱ دلار هزینه). با ارائهٔ مشوقهایی مانند تخفیف یا محتوای انحصاری، لیست ایمیل خود را بسازید و با ارسال ایمیلهای هدفمند، سرنخها را به مشتری تبدیل کنید.
- بازاریابی مجدد (Remarketing): کاربرانی را که قبلاً از سایت شما بازدید کردهاند اما خریدی انجام ندادهاند، دوباره هدف قرار دهید. نمایش تبلیغات به این افراد در سراسر وب، برند شما را در ذهن آنها زنده نگه میدارد و شانس بازگشت و خریدشان را بهشدت افزایش میدهد.
- اینفلوئنسر مارکتینگ: با اینفلوئنسرهایی که در حوزهٔ کاری شما فعالیت میکنند و مخاطبان وفاداری دارند، همکاری کنید. توصیهٔ یک اینفلوئنسر معتبر میتواند راهی بسیار مؤثر برای معرفی محصول شما به مخاطبان جدید و جلب اعتماد آنها باشد.
- مدل فریمیوم و دورهٔ آزمایشی رایگان: به مشتریان اجازه دهید قبل از خرید، محصول شما را امتحان کنند. ارائهٔ یک نسخهٔ رایگان با امکانات محدود (Freemium) یا یک دورهٔ آزمایشی رایگان، موانع ورود را کاهش میدهد و ارزش محصول شما را در عمل به نمایش میگذارد. شرکتهای بزرگی مانند اسپاتیفای و Slack با این روش رشد کردهاند.
- وبینارها و رویدادهای آنلاین: با میزبانی وبینارهای آموزشی رایگان، تخصص خود را به نمایش بگذارید و سرنخهای باکیفیت جمعآوری کنید. در این رویدادها به جای فروش مستقیم، بر ارائهٔ ارزش و پاسخ به سؤالات مخاطبان تمرکز کنید.
- ساخت جوامع آنلاین: یک گروه یا فروم آنلاین حول برند یا صنعت خود ایجاد کنید. این جوامع فضایی برای تعامل مشتریان، بهاشتراکگذاری دانش و تقویت وفاداری به برند شما فراهم میکنند.
کانالهای جذب مشتری آفلاین
- پست مستقیم: اینباکس پلتفرمهای دیجیتال اکثر مشتریان، پر از پیامهای خوانده نشده است؛ به این دلیل که خیلی از افراد به این دست از پیامها اصلاً توجهی نشان نمیدهند. اما راهحل چیست؟ یک نامهٔ فیزیکی با طراحی خلاقانه، توجهی را جلب میکند که پیامهای دیجیتالی دیگر قادر به جلب آن نیستند. این روش نهتنها بهیادماندنیتر است و نرخ پاسخ بالاتری دارد، بلکه با یک کد QR ساده به یک ابزار بازاریابی دیجیتالِ قابل ردیابی تبدیل میشود و دنیای فیزیکی و آنلاین را نیز به هم پیوند میزند.
- شبکهسازی و رویدادهای محلی: در نمایشگاههای تجاری، بازارچهها و گردهماییهای مرتبط با صنعت خود شرکت کنید. ارتباط چهرهبهچهره هنوز هم یکی از قدرتمندترین روش های جذب مشتری و ایجاد اعتماد است.
- حمایت مالی: با حمایت مالی از رویدادهای محلی، تیمهای ورزشی یا خیریهها، برند خود را بهعنوان یک عضو فعال و حامی جامعه معرفی کنید. این کار، دیدهشدن و حُسننیت برند شما را افزایش میدهد.
- کارگاهها و کلاسهای آموزشی: کارگاههای عملی رایگان یا کمهزینه برگزار کنید. برای مثال، یک فروشگاه لوازم هنری میتواند یک کلاس نقاشی برگزار کند یا یک مشاور مالی میتواند کارگاه برنامهریزی بودجه ارائه دهد. این کار یک راه عالی برای نمایش تخصص و جذب مشتریان علاقهمند است.
- تبلیغات چاپی و محیطی: تبلیغات در روزنامهها و مجلات محلی، یا استفاده از بیلبوردها و بنرها در مکانهای استراتژیک، همچنان میتوانند برای کسبوکارهای محلی بسیار مؤثر باشند.
رشد از طریق مشارکت
- برنامههای ارجاعی (Referral Programs): از مشتریان فعلی خود بخواهید شما را به دیگران معرفی کنند و در ازای آن به آنها پاداش دهید. بازاریابی دهانبهدهان یکی از معتبرترین و مؤثرترین روش های جذب مشتری است. تحقیقات نشان دادهاند که سرنخهای ارجاعی ۳۰٪ نرخ تبدیل بالاتری دارند.
- بازاریابی همکاری در فروش (Affiliate Marketing): به دیگران (وبلاگنویسان، اینفلوئنسرها) کمیسیون پرداخت کنید تا محصولات شما را بفروشند. این یک روش مبتنی بر عملکرد است؛ یعنی شما فقط زمانی هزینه میکنید که نتیجهای (فروش یا سرنخ) حاصل شود.
- مشارکتهای استراتژیک: با کسبوکارهای مکملی که مشتریان مشابه شما دارند، همکاری کنید. برای مثال، یک عکاس عروسی میتواند با یک سالن زیبایی و یک طراح لباس عروس همکاری کند تا به یکدیگر مشتری ارجاع دهند.
- همبرندی (Co-Branding): با یک برند دیگر برای ایجاد یک محصول مشترک همکاری کنید. همکاری معروف نایک و اپل (Apple Watch Nike) یا گوپرو و ردبول نمونههای موفقی از این استراتژی هستند که دسترسی هر دو برند را بهشدت افزایش داد.
- بازاریابی مشترک (Co-Marketing): در این روش دو برند منابع و تخصص خود را برای یک کمپین بازاریابی مشترک به اشتراک میگذارند. این کار هزینهها را کاهش داده و دسترسی هر دو را به مخاطبان جدید فراهم میکند.
استفاده از قدرت مشتریان فعلی
- بیشفروشی و فروش مکمل (Upselling & Cross-selling): تشویق مشتریان به خرید یک نسخهٔ گرانتر (بیشفروشی) یا محصولات مرتبط (فروش مکمل) یکی از سادهترین راهها برای افزایش فروش است. آمازون ۳۵٪ از درآمد خود را از این طریق بهدست میآورد.
- محتوای تولیدی کاربران: مشتریان خود را تشویق کنید تا عکسها، ویدئوها و نظرات خود را در مورد محصولات شما به اشتراک بگذارند. محتوای تولیدشده توسط کاربران ۹.۸ برابر معتبرتر از محتوای اینفلوئنسرها تلقی میشود و میتواند نرخ تبدیل را تا ۲۹٪ افزایش دهد.
- برنامههای وفاداری: به مشتریان تکراری خود پاداش دهید. برنامههای وفاداری نهنها باعث بازگشت مشتریان میشوند، بلکه دادههای ارزشمندی در مورد رفتار خرید آنها در اختیار شما قرار میدهند که میتوانید از آن برای شخصیسازی پیشنهادات خود استفاده کنید.
- تحلیل دادهها و بهینهسازی: این مورد، تمام روش های جذب مشتری را به هم متصل میکند. بهطور مداوم نتایج تلاشهای خود را ردیابی کرده و مشخص کنید کدام کانال بهترین بازگشت سرمایه را دارد؟ کدام تبلیغ بیشترین کلیک را میگیرد؟ از دادهها برای بهینهسازی مستمر استراتژی خود و تخصیص هوشمندانهٔ بودجه استفاده کنید.
تأثیر شناخت مشتری در جذب موفق
یکی از پرتکرارترین اشتباهات در دنیای کسبوکار، تلاش برای فروش به «همه» است. وقتی سعی میکنید همه را راضی کنید، در نهایت هیچکس را راضی نخواهید کرد. اینجاست که قدرت واقعی شناخت مشتری آشکار میشود. این اصل، که در روش شمارۀ یک به آن اشاره شد، آنقدر حیاتی است که لازم دانستیم بهطور مفصلتری به توضیح آن بپردازیم.
شناخت مشتری فقط دانستن سن، جنسیت و محل زندگی او نیست. اینها اطلاعات سطحی هستند. برای جذب موفق، شما باید به اطلاعات روانشناسی مشتری دست پیدا کنید، مانند:
- نقاط درد (دغدغهها و مشکلات): مشتری شما با چه مشکلاتی دستوپنجه نرم میکند؟ چه چیزی شبها خواب را از چشمانش میرباید؟ محصول یا خدمت شما چگونه این درد را تسکین میدهد؟
- اهداف و آرزوها: مشتری شما به دنبال رسیدن به چه چیزی است؟ موفقیت برای او چه معنایی دارد؟
- ارزشها و باورها: چه چیزی برای او مهم است؟ آیا به پایداری محیط زیست اهمیت میدهد؟ به دنبال کیفیت است یا قیمت مناسب؟
- موانع خرید: چه چیزی او را از خرید از شما باز میدارد؟ آیا به شما اعتماد ندارد؟ آیا فرایند خرید شما پیچیده است؟
وقتی شما این درک عمیق را بهدست آورید (که از طریق نظرسنجی، مصاحبه، تحلیل دادهها و ساخت پرسونای مشتری حاصل میشود)، تمام فعالیتهای جذب مشتری شما هدفمند و مؤثرتر میشود. شما دقیقاً میدانید:
- در متن تبلیغاتی خود از چه کلماتی استفاده کنید تا با او ارتباط برقرار کنید.
- در کدام شبکههای اجتماعی حضور داشته باشید.
- چه ویژگیهایی از محصول خود را برجسته کنید.
- چه نوع محتوایی برای او جذاب خواهد بود.
شناخت مشتری یک یک دارایی استراتژیک برای کسبوکار شناخته میشود که به شما کمک میکند تا محصول بهتری بسازید، خدمات بهتری ارائه دهید و در نهایت، مشتریان وفادارتری جذب کنید.
نقش تبلیغات در روش های جذب مشتری
در میان انبوه روش های جذب مشتری، تبلیغات جایگاه ویژهای دارد. تبلیغات، اعم از آنلاین (مانند تبلیغات کلیکی و شبکههای اجتماعی) و آفلاین (مانند بیلبورد و تبلیغات چاپی)، میتوانند مانند یک کاتالیزور عمل کنند و سرعت جذب مشتریِ شما را افزایش بدهند. در حالی که روشهای ارگانیک مانند سئو و بازاریابی محتوایی نیازمند زمان برای به ثمر نشستن هستند، تبلیغات میتواند نتایج تقریباً فوری بههمراه داشته باشد.
نقش اصلی تبلیغات، سرعت و مقیاسپذیری است. شما میتوانید در عرض چند ساعت یک کمپین تبلیغاتی راهاندازی کنید و محصول خود را در مقابل هزاران یا حتی میلیونها مشتری بالقوه قرار دهید. قابلیتهای هدفگیری پیشرفته در پلتفرمهای دیجیتال به شما این امکان را میدهد که تبلیغات خود را فقط به افرادی نشان دهید که به احتمال زیاد به محصولتان علاقهمند هستند، که این امر کارایی بودجهٔ شما را بهشدت افزایش میدهد.
بااینحال، تبلیغات یک شمشیر دولبه است. اگر بدون استراتژی و شناخت کافی از مشتری انجام شود، میتواند بهسرعت بودجهتان را ببلعد. کلید موفقیت در تبلیغات، یک چرخهٔ ۳ مرحلهای است:
- هدفگیری دقیق: تبلیغ خود را به مخاطب درست نشان دهید.
- پیام جذاب: یک پیشنهاد یا پیام قانعکننده ارائه دهید که توجه را جلب کند.
- تست و بهینهسازی: بهطور مداوم نسخههای مختلف تبلیغ، مخاطبان و پیشنهادات را آزمایش کنید تا بفهمید چه چیزی بهترین نتیجه را میدهد.
درنظر داشته باشید، تبلیغات بهتنهایی کافی نیست، اما وقتی با یک برند قوی، یک سایت بهینه و شناخت عمیق از مشتری ترکیب شود، میتواند به یک ابزار فوقالعاده قدرتمند برای افزایش فروش و رشد سریع کسبوکار شما تبدیل شود.
توصیههای بزرگان فروش برای جذب مشتری
بزرگان دنیای فروش و بازاریابی، اصول ثابتی را دنبال میکنند که فراتر از تکنیکهای روزمره است. در این بخش چند توصیهٔ کلیدی از بزرگان که از دل استراتژیهای موفق بیرون آمده، برای شما گردآوری شده است.
- «به جای شکار، مزرعه بسازید». به جای اینکه دائماً به دنبال مشتریان جدید باشید (شکار)، بر ساختن یک برند و تولید محتوای ارزشمند (مزرعه) تمرکز کنید. در بلندمدت، مشتریان خودشان به سراغ شما خواهند آمد. این اصل، اساس بازاریابی محتوایی و سئو است.
- «بهترین مشتریان جدید شما، مشتریان قدیمی شما هستند». حفظ یک مشتری فعلی بسیار کمهزینهتر از جذب یک مشتری جدید است. از طریق برنامههای وفاداری، بیشفروشی و خدمات عالی، مشتریان فعلی خود را به طرفداران وفاداری تبدیل کنید که نهتنها خودشان بیشتر خرید میکنند، بلکه شما را به دیگران نیز معرفی میکنند.
- «دادهها دروغ نمیگویند، اما میتوانند گیجکننده باشند». همهچیز را اندازهگیری کنید، اما روی معیارهای درست تمرکز کنید. تعداد لایکها مهم نیستند، بلکه تعداد سرنخها و فروش مهم است. از دادهها برای گرفتن تصمیمات هوشمندانه استفاده کنید، نه برای ارضای غرور خود.
- «اعتماد، ارز جدید دنیای حاضر است». در هر تعاملی، از اولین کلیک روی تبلیغ تا خدمات پس از فروش، به دنبال ایجاد اعتماد باشید. نظرات مشتریان، محتوای صادقانه و شفافیت، همگی به ساخت این اعتماد کمک میکنند. وقتی مشتری به شما اعتماد داشته باشد، فرایند فروش بسیار آسانتر میشود.
- «مشارکت برابر با ضریب رشد است». بهتنهایی هیچوقت نمیتوانید بهسرعت رشد کنید. شرکای استراتژیک، همکاران فروش و حتی برندهای دیگر را پیدا کنید که بتوانید با آنها همکاری کنید. یک مشارکت هوشمندانه میتواند دسترسی شما را بهطور تصاعدی افزایش دهد.
این توصیهها را در قلب استراتژی روش های جذب مشتری خود قرار دهید تا پایهای محکم برای رشد پایدار و افزایش فروش بسازید.
حرف آخر
همانطور که دیدید، هیچ راهحل جادویی یا روش واحدی برای جذب مشتری وجود ندارد که برای همهٔ کسبوکارها کارساز باشد. بهترین کسبوکارها، استادانه روشهای مختلف را با هم ترکیب میکنند. آنها با سئو و محتوای عالی، پایهای محکم برای رشد ارگانیک میسازند، با تبلیغات کلیکی به آن سرعت میبخشند، با بازاریابی ایمیلی و برنامههای وفاداری مشتریان را حفظ میکنند و با مشارکتهای استراتژیک، دسترسی خود را چند برابر میکنند.
این ۲۹ تکنیک ارائه شده را بهعنوان یک جعبهابزار در نظر بگیرید. با شناخت عمیق از مشتری و اهداف کسبوکار خود، چند روش را که بیشترین پتانسیل را برای شما دارند انتخاب کنید، آنها را آزمایش کنید، نتایج را اندازهگیری کنید و بهطور مداوم استراتژی خود را بهینه کنید. با این رویکرد سیستماتیک، شما نه تنها مشتریان بیشتری جذب خواهید کرد، بلکه کسبوکاری پایدار و سودآور برای آینده خواهید ساخت.