بایگانی‌ها

صفر تا صد اتوماسیون بازاریابی | مارکتینگ اتومیشن چگونه به کسب و کار ها کمک می‌کند؟

فهرست مطالب مقدمه در این نوشته قصد داریم یکی از ابزارهای مهم جذب و نگهداشت مشتریان با عنوان مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی را مورد بررسی قرار دهیم. توصیه می‌کنیم برای آشنایی بیشتر با این مبحث، مقاله را تا انتها و به دقت مطالعه کنید. با افزایش رقابت در حوزه‌ی کسب‌وکارهای دیجیتال و آنلاین، مدیران بازاریابی هر کسب‌وکار به دنبال شناخت دقیق‌تر نیازهای مخاطبان خود همچنین  ارتباط و تعامل مؤثر با آنها هستند. رمز موفقیت هر کسب‌وکار، شناخت نیاز مشتری است بنابراین لازم است از ابزاری استفاده شود که فرایند بازاریابی و تعامل با مخاطب را تا حد امکان تسهیل و خودکار نماید. اتوماسیون بازاریابی چیست؟ در مورد اتوماسیون بازاریابی تعریف‌های متفاوتی وجود دارد که هر کدام جنبه ای از این فرآیند را هدف قرار داده است. اما به صورت اختصار فرایندی که برنامه‌های بازاریابی را قادر می‌سازد تا تعاملات با مشتریان و یا انجام عملیات‌های تجاری پشت صحنه را به صورت خودکار انجام دهد را اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) می‌نامند. یک سرویس مارکتینگ اتومیشن می تواند به بازاریابان کمک کند تا استراتژی‌های خود را بدون هدر رفتن منابع و  با بهره‌وری بالا به کار ببرند. ممکن است هر بار که نیاز به تعامل با مشتریان خود دارید، فرصت ایجاد یک کمپین را نداشته باشید. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند این تعامل را ایجاد کنید و ادامه دهید، بنابراین یک اتوماسیون بازاریابی می‌تواند باعث توسعه روابط با مشتریان شود. اتوماسیون بازاریابی چگونه کار می‌کند؟ شرح کار هر دیجیتال مارکتر پر از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل یادآوری، ارسال پیام‌های خوش‌آمدگویی، و پرورش سرنخ های فروش است. به صورت فردی، این وظایف چندان دشوار نیستند. اما انجام همه این کارها به طور منظم شما را از کارهای مهم‌تر منحرف می کند که ممکن است روی هدف شما تأثیر بیشتری بگذارد. کارایی یک اتوماسیون بازاریابی در مورد خودکارسازی وظایف زمان‌بر و تکراری است. شما می توانید هر یک از این وظایف را در پلتفرم اتوماسیون تعریف و تنظیم کنید و پس از شروع به کار کامل، آن را کنار بگذارید. این‌ کار باعث صرفه جویی در زمان ارزشمند شما می‌شود و به شما کمک کند تا روی رسیدن به اهداف خود تمرکز کنید. به عبارت ساده‌، اتوماسیون بازاریابی محتوای شحصی‌سازی شده  را بر اساس رفتار و ویژگی‌های منحصربه‌فرد به مخاب درست در زمان مناسب ارسال می‌کنند. بیایید با یک مثال ادامه دهیم: خود را به عنوان صاحب یک کسب و کار در نظر بگیرید که در حال برنامه ریزی برای میزبانی رویدادی است که مخاطبان جوان را هدف قرار می‌دهد. کمپینی ایجاد می‌کنید که ایمیل‌هایی را ارسال می‌کند و از سرنخ‌های جدید دعوت می‌کند تا در رویداد شرکت کنند. کسانی که متن ایمیل را می‌خوانند و به آن پاسخ می‌دهند، وارد مرحله بعدی قیف می‌شوند. کسانی که تصمیم به عدم شرکت در این رویداد داشته باشند به طور خودکار از کمپین حذف خواهند شد. اکنون، همه افرادی که در مرحله دوم قیف هستند، شروع به دریافت ایمیل‌های می‌کنند که آن‌ها را به تعامل بیشتر با شما ترغیب می‌کند. پس از پایان رویداد، کمپین ایمیلی ارسال می‌کنید و از کسانی که در رویداد شرکت کرده اند تشکر می‌کنید. پس از یک یا دو روز، کمپین از شرکت کنندگان در رویداد دعوت می کند تا یک مطالعه موردی روی لندینگ پیج مخصوص آن که مرتبط با موضوع رویداد است را بررسی کنند. هر فردی که به صفحه فرود می رسد سپس به چرخه فروش هدایت می شود، زیرا برای مرحله بعدی فرآیند خرید، واجد شرایط (Warm Lead) هستند. قابلیت‌های اتوماسیون بازاریابی کسب‌وکارها با استفاده از ابزارهای یک اتومیشن مارکتینگ می‌توانند نسبت به برنامه‌ریزی، اجرا و تحلیل کمپین‌های تبلیغاتی خود اقدام کنند . یک مارکتینگ اتومیشن کارامد، از ظرفیت‌های موجود به صورت حداکثری استفاده خواهد کرد. این همان نکته با اهمیتی است که برای کسب و کارهای مختلف نقشی کلیدی دارد. برای مثال اگر بازدیدکنندگان عمده شما، بیشتر ایمیل‌های خود را چک می‌کنند با استفاده از کانال ارتباطی ایمیل در مارکتینگ اتومیشن برایشان کمپین ایمیلی ویژه‌ای تدارک ببینید. کانال‌های ارتباطی در اتوماسیون بازاریابی بیشترین سهم تعامل و ارتباط با مخاطبین به صورت معمول از طریق کانال‌های زیر صورت می‌پذیرد:ایمیلپیامکاپ پوشوب پوشپیام درون برنامه‌ای ابزارهای فوق اگر مطابق رفتار کاربران و در زمان مناسب به کار گرفته شوند، تاثیر بالایی داشته و نرخ تبدیل مشتریان را بهبود می‌دهد. یکی از وظایف انواع سرویس اتومیشن ایجاد تجربه‌های شخصی سازی شده برای کاربران است. به‌صورت خلاصه، آنها پیام‌ها را در زمان مناسب و با هدف جذب مشتریان بالقوه ارسال می‌کنند. در حقیقت با گروه‌ بندی بر اساس رفتار کاربر، بهره‌وری کمپین تبلیغاتی شما تا حد زیادی بالا می‌رود. بنابراین مطابق با نیازهای هر سگمنت، برنامه و پکیج‌های متنوعی را پیشنهاد دهید. امکانات اتوماسیون بازاریابی جمع آوری اطلاعات مشتریان (Customer Data Platform) بخش‌بندی مشتریان (Segmentation) طراحی سفر مشتری (Journey Design) ارائه محتوای شخصی سازی شده به کاربران (Personalization) مدیریت و پرورش سرنخ های فروش (Lead Nurturing) افزایش نرخ تعامل مشتریان ( Engagement) راهکارهای اتوماسیون بازاریابی جذب مشتری (acquisition) فعالسازی (Activation) نگهداشت مشتری (Retention) افزایش درآمد (Revenue) مزیت‌‌های اتوماسیون بازاریابی برای کسب‌وکار شما: مارکتینگ اتومیشن کمک می کند تا نیاز مشتریان خود را درک کنید: اتوماسیون بازاریابی باعث می شود تعامل شما با مشتریان غنی تر و مفیدتر باشد. بر اساس گزارشی در سال ۲۰۱۹ منتشر شد، ۸۰ درصد از مشتریان تمایل دارند از برند هایی خرید انجام دهند که تجربیات مرتبط و پیشنهادهای شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه می‌دهد. شخصی سازی بازاریابی اغلب باعث وفاداری مشتری نیز می شود. در یک نظرسنجی که در سال ۲۰۱۸ انجام شده بود، ۴۴٪  از مصرف‌کنندگان گفتند که تعامل شخصی‌سازی شده برندها با مشتریان باعث می‌شود دوباره از آن‌ها خرید کنند. امکان پیاده‌سازی استراتژی های پیشرفته‌تر با استفاده از مارکتینگ اتومیشن داشتن استراتژی در ارتباطات بازاریابی فقط به معنای تماس مکرر با مخاطبین شما نیست – بلکه در نظر گرفتن و برنامه ریزی برای تعامل به‌هنگام با مشتریان است.بسیاری از شرکت ها در کمپین های بازاریابی از پیام‌‌های انبوه استفاده می کنند و یک سری ایمیل از پیش نوشته شده را در فواصل زمانی منظم ارسال می کنند. اما ابزارهای اتوماسیون به بازاریابان اجازه می دهد تا در مورد پیام‌ها فکر کنند و جریان های کاری (workflow)

ثبت‌نام در مارکتینگ اتومیشن زبلاین، ساده تر از آب خوردن

اولین قدم برای کار با مارکتینگ اتومیشن زبلاین، ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری است. چه هدف شما استفاده آزمایشی و رایگان ۱۴ روزه از این سرویس اتوماسیون بازاریابی باشد، چه قصد داشته باشید اشتراک بلندمدت‌تری تهیه کنید، باید ابتدا حساب کاربری خود را ایجاد کنید. خبر خوب اینکه شما می‌توانید مراحل ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری را تنها در چند دقیقه و با ۵ قدم کوتاه طی کنید. ۱- اول از همه، وارد وب‌سایت زبلاین شوید و روی دکمه «رایگان شروع کنید» کلیک کنید. ۲- شما برای شروع کار می‌توانید به مدت ۱۴ روز به‌رایگان همه امکانات مارکتینگ اتومیشن زبلاین را در دسترس داشته باشید. اگر هم تصمیم‌تان را گرفته‌اید و قصد خرید اشتراک دارید، در این صفحه می‌توانید هزینه خرید اشتراک موردنظرتان را ببینید. کافیست تعداد کاربران فعال ماهیانه‌تان (MAU) را مشخص کنید تا قیمت به شما نمایش داده شود. اگر تعداد کاربران فعال ماهیانه شما بیشتر از ۳۰K است، می‌توانید این موضوع را در جلسه دمو با همکاران ما مطرح کنید. کلیک روی دکمه «رایگان شروع کنید» شما را به صفحه ثبت‌نام در زبلاین هدایت می‌کند. ۳- این صفحه ثبت‌نام است. فرم را با دقت پر کنید چون (۱) نام فضای کاری (Workspace) خود را دیگر نمی‌توانید تغییر دهید. (۲) ایمیل‌تان را وارد کنید. ترجیحاً یک (۳) رمز عبور قوی انتخاب کنید، دکمه ثبت‌نام (Sign-Up) را بزنید. ۴- ایمیل تأیید به حساب شما ارسال می‌شود. به حساب ایمیل‌تان بروید و روی Verify My Email کلیک کنید. یادتان باشد که تنها یک دقیقه برای این کار فرصت دارید. اگر وقت کم آوردید، نگران نباشید. می‌توانید درخواست ارسال یک ایمیل دیگر را بدهید. اگر هم ایمیل به حسابتان ارسال نشد، ممکن است به‌دلیل ترافیک بالای وب‌سایت باشد. کمی صبور باشید و دیرتر دوباره امتحان کنید. ۵ – بعد از اینکه روی گزینه Verify My Email کلیک کردید، خودبه‌خود وارد صفحه ورود (Sign-in) داشبور مارکتینگ اتومیشن زبلاین می‌شوید. کافی‌ است (۱) ایمیل و (۲) رمز عبور قوی‌تان را وارد کنید و Sign-In تمام! با دیدن این صفحه می‌توانید مطمئن شوید که با موفقیت وارد پلتفرم اتوماسیون بازاریابی زبلاین شده‌اید. به زبلاین خوش آمدید!

قابلیت جدید زبلاین: ارسال پیام به کاربران فعال در یک Automation

آیا تا به حال در یک سفر بازاریابی به دنبال راهی برای ارسال پیام فقط به کاربرانی بوده‌اید که اقدام خاصی را انجام داده‌اند؟ به عنوان مثال، یک فروشگاه اینترنتی ممکن است بخواهد در یک سفر مشتری، به مشتریانی که در ماه گذشته حداقل ۲۰ میلیون ریال خرید کرده‌اند، کد تخفیف ارائه دهد. تا چندی پیش، انجام این کار به طور دقیق دشوار بود. اما با به‌روزرسانی جدید زبلاین، این کار به سادگی امکان‌پذیر شده است! قابلیت جدید “Reload Segment” با استفاده از این قابلیت، می‌توانید در هر نقطه از سفر مشتری، مجموعه شرایط تعریف شده در سگمنت مورد نظر خود را به‌روزرسانی کنید و از امکان محاسبات لحظه ای برای تشخیص کاربرانی که شرایط مدنظر شما را دارند استفاده کنید. چگونه کار می‌کند؟ فرض کنید در سفر خود از یک نود “Is In Segment” استفاده می‌کنید. این نود برای شناسایی کاربرانی است که متعلق به یک سگمنت خاص هستند یا خیر. با فعال کردن گزینه “Reload Segment” در این نود، زبلاین در لحظه اجرای سفر مشتری، لیست اعضای سگمنت را در همان لحظه به‌روزرسانی می‌کند و فقط کاربرانی که در لحظه اجرا، با شرایط تعریف شده آن سگمنت مطابقت دارند، به مراحل بعدی هدایت می‌شوند. مزایای استفاده از این قابلیت: زبلاین، همراه شما در مسیر بازاریابی خودکار زبلاین دائماً در تلاش است تا با ارائه قابلیت‌های جدید و به‌روز، به شما در انجام بازاریابی خودکار به بهترین نحو کمک کند. با استفاده از زبلاین، می‌توانید سفرهای بازاریابی خود را به صورت هوشمندانه‌تر و کارآمدتر طراحی کنید و به نتایج بهتری دست پیدا کنید. زبلاین، #موتور_بهره_وری

پارادایم شیفت: محاسبه لحظه‌ای پرفورمنس در کمپین‌های مارکتینگ

در دنیای پویای دیجیتال مارکتینگ، کسب نتایج بهینه نه تنها نیاز به نوآوری دارند بلکه همچنین به توانایی واکنش سریع به تغییرات رفتار مشتریان و دینامیک بازار نیاز دارند. قبلا در رابطه با مزایای سرویس مارکتینگ آتومیشن بررسی های کلی انجام شده است. در این پست به سرویس جدید موتور پرفورمنس زبلاین میپردازیم و اینکه چگونه این سرویس مشتریان را از لحظه اجرای کمپین‌ها در مسیرهای مختلف سفر مشتری ردیابی کرده و این امکان را می‌دهد که به دقت با آنالیز لحظه ای نتایج کمپین ها استراتژی‌های خود را تنظیم کرده و مسیرهای سفر مشتریان را بهینه کنید. همچنین مشکلات فعلی در محاسبه نرخ درآمد و تبدیل کمپین‌های دیجیتال باعث عدم دقت و هدررفت هزینه و زمان می‌شوند. این مشکلات عبارتند از تأخیر در تهیه گزارشات مربوط به کمپین‌ها، عدم تطابق داده‌ها از منشاء های متفاوت، نقص در مدل‌های اتریبیوشن و عدم دسترسی به اطلاعات در لحظه اجرای کمپین ها.

چرا کسب و کارها به وفاداری مشتری اهمیت نمی‌دهند

با این مطلب وبلاگی علاقه‌مندانه به دنیای وفاداری مشتریان خواهید پیوست، جایی که معمولاً کسب‌وکارها تمایل دارند آن را نادیده بگیرند. ما در این مطلب درباره دلایل پشت این مسئله، سوءتفاهمات رایج و نحوه کمک به کسب‌وکار شما در افزایش وفاداری مشتریان صحبت خواهیم کرد.

چگونه اتوماسیون بازاریابی زبلاین، نرخ تبدیل و بازدهی سرمایه گذاری در صنعت سفر و گردشگری را بهبود می‌بخشد؟

هر ساله میلیون‌ها نفر به دنبال سفر و گردش در سراسر جهان هستند از این رو بازار گردشگری یکی از صنایع بزرگ جهان به حساب می‌آید. با توجه به این حجم بزرگ از مشتریان، شرکت‌های سفر و گردشگری به دنبال راهکارهایی هستند که به آن‌ها کمک کنند تا با مشتریان خود به طور موثرتری ارتباط برقرار کنند و در نتیجه، فروش خود را افزایش دهند. یکی از راهکارهایی که در این زمینه می‌توان به کار گرفت، استفاده از اتوماسیون بازاریابی است. در این پست، ما قصد داریم به شما با موفقیت‌هایی که شرکت‌های بزرگی در حوزه سفر و گردشگری در دنیا و همچنین ایران با استفاده از این روش به دست آورده‌اند، آشنا کنیم و بررسی کنیم که چگونه اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به شما کمک کند تا فروش خود را افزایش دهید. Travelzoo یکی از مزایای اصلی استفاده از اتوماسیون بازاریابی در حوزه سفر و گردشگری، بهبود تجربه مشتریان است. با استفاده از این ابزار، شما می توانید فرایند خرید و سفر را برای مشتریانتان آسان تر کنید. در واقع، این ابزار به شما امکان می دهد تا با استفاده از اطلاعات شخصی سازی شده، تجربه منحصر به فردی را برای هر مشتری ایجاد کنید. این کار باعث می شود که مشتریان شما حس خوبی از خرید خود داشته باشند و در نتیجه، احتمال برگشت آنها به سایت شما و افزایش فروش شما افزایش می یابد. یکی از شرکت هایی که با استفاده از اتوماسیون بازاریابی موفقیت بسیاری کسب کرده است، شرکت Travelzoo است. این شرکت، یکی از بزرگترین و معتبرترین سایت های تخفیفی در حوزه سفر است. با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، Travelzoo توانسته است بهبود قابل توجهی در نرخ تبدیل و فروش خود داشته باشد. یکی از استراتژی‌هایی که این شرکت اجرا کرده است، استفاده از ارسال ایمیل های شخصی سازی شده برای هر مشتری بوده است. به این ترتیب، هر مشتری به عنوان یک شخص منحصر به فرد و با نیازهای خاص خود به دیده بان Travelzoo در آمده و پیشنهاداتی را که به نیازهای او بیشترین تطابق را دارند، مشاهده می‌کند. همچنین، Travelzoo  از تکنیک اتوماسیون پیامکی نیز استفاده می‌کند که باعث شده است نرخ باز شدن پیامک‌های ارسالی به مشتریان چندین برابر شود. یکی از مزایای استفاده از ایمیل‌های شخصی‌سازی شده در کمپین‌های بازاریابی، افزایش بازدهی سرمایه‌گذاری است. با استفاده از ایمیل‌هایی که شخصی‌سازی شده‌اند و محتوایی با ارزش ارائه می‌دهند، شما می‌توانید بازخورد واقعی مشتریان خود را دریافت کنید. با استفاده از این اطلاعات، شما می‌توانید برنامه‌های بازاریابی خود را بهبود بخشیده و بهترین راهکارها را برای فروش به مشتریان خود پیدا کنید. در نتیجه، نرخ تبدیل شما بهبود می‌یابد و سرمایه‌گذاری شما در بازاریابی، سودآورتر خواهد بود. همچنین، استفاده از ایمیل‌های شخصی‌سازی شده می‌تواند باعث افزایش وفاداری مشتریان شما نسبت به برند شما شود. با ارائه ایمیل‌هایی که محتوای آنها شخصی‌سازی شده است و به نیازهای واقعی مشتریان پاسخ می‌دهد، مشتریان شما احساس می‌کنند که برند شما به آنها اهمیت می‌دهد و از آنها مراقبت می‌کند. این احساس وفاداری را در مشتریان شما ایجاد می‌کند و می‌تواند باعث افزایش نرخ بازگشت مشتریان و افزایش درآمد شما از فروش‌های تکراری شود. Expedia یکی دیگر از نمونه‌های موفق استفاده از اتوماسیون بازاریابی در حوزه سفر و گردشگری، شرکت Expedia است. این شرکت از روش‌های مختلفی برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کند، از جمله ارسال ایمیل‌های هفتگی با برنامه‌های سفر و تخفیفات ویژه، ارسال اعلامیه‌های سفر به مشتریان با کمک تکنولوژی پیامک، و استفاده از برنامه‌های کاربردی تلفنی برای دادن مشاوره و همینطور رهگیری مشتریانی که در چرخه‌های آنلاین نیستند. اتوماسیون بازاریابی در حوزه سفر و گردشگری می‌تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم با مشتریان خود در تماس باشید. با استفاده از این ابزار، شما می‌توانید برنامه‌های سفر را به مشتریان خود ارائه دهید، به آنها یادآوری کنید که قرار است به سفر بروند و با آنها در ارتباط باشید تا همیشه به یاد آوری مشتریان خود باشید. این کار باعث می‌شود که مشتریان به شما و برندتان وفادارتر شوند و در نتیجه فروش شما نیز افزایش می‌یابد. استفاده از خدمات اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به کسب و کارهای حوزه گردشگری کمک کند تا روابط خود را با مشتریان حفظ کنند. با استفاده از این خدمات، کسب و کارهای حوزه گردشگری می‌توانند ایمیل‌های شخصی‌سازی شده و پیام‌های خودکار را به مشتریان خود ارسال کنند. این ایمیل‌ها می‌توانند شامل اخبار و جزئیات تخفیف‌هایی باشند که برای مشتریان مهم هستند. با ارسال این اطلاعیه‌ها و تخفیف‌ها، مشتریان خود را در جریان آخرین تخفیف‌ها و اخبار مربوط به برند خود قرار می‌دهند. این کمک می‌کند تا مشتریان احساس کنند که به آنها اهمیت داده می‌شود و برند با آنها در ارتباط است، که می‌تواند باعث افزایش وفاداری آنها شود. همچنین، استفاده از خدمات اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به کسب و کارهای حوزه گردشگری کمک کند تا با مشتریان خود در ارتباط بمانند. با ارسال ایمیل‌های خودکار به مشتریان، کسب و کارهای حوزه گردشگری می‌توانند از طریق محتوایی با ارزش به مشتریان خود در هر مرحله از مسیر خرید کمک کنند. این محتوا می‌تواند شامل اطلاعات تورها، نقاط دیدنی و جزئیات بیشتری از مقصد باشد. با ارائه این اطلاعات به مشتریان، آنها به طور مستمر در ارتباط با کسب و کار خود هستند و می‌توانند به آنها اعتماد کنند. همچنین، با استفاده از اتوماسیون بازاریابی، کسب و کارهای حوزه گردشگری می‌توانند به مشتریان خود پیشنهاداتی شخصی‌سازی شده ارائه دهند. با تحلیل رفتار مشتریان، این خدمات می‌توانند پیشنهاداتی را برای آنها ارائه دهند که با توجه به سلیقه و نیازهایشان، بیشترین جذابیت را دارند. این می‌تواند باعث افزایش احساس رضایت و رابطه قوی‌تر بین مشتری و برند شود و در نتیجه بازدهی بالاتری را به همراه داشته باشد. در نتیجه، استفاده از خدمات اتوماسیون بازاریابی برای کسب و کارهای حوزه گردشگری می‌تواند بهبود قابل توجهی در ارتباط با مشتریان و افزایش وفاداری آنها به برند شما به همراه داشته باشد. همچنین، با استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی شده و پیگیری مداوم، می‌توان احساس رضایت و اعتماد مشتریان را بهبود داد و در نتیجه بازدهی و درآمد کسب و کار را افزایش داد. Hotels.com در ادامه، نمونه دیگری از کسب‌وکاری که با استفاده از اتوماسیون بازاریابی در حوزه سفر و

مزایای اتوماسیون بازاریابی

مزایای اتوماسیون بازاریابی برای دیجیتال مارکترها و بازاریاب‌ها اگر ابزار اتوماسیون بازاریابی با تیم و نیازهای شما متناسب باشد، با پیاده‌سازی آن امکان تحقق اهداف و رشد شما بیشتر می‌شود. در انتخاب راه‌حل اتوماسیون بازاریابی در نظر داشته باشید که این راه‌حل متناسب با اهداف شما باشد، مزایایی را برای گروه فراهم کند، بر نیازهای بازاریابی شما تمرکز کند و فرآیندهای بازاریابی شما را ساده کند. اتوماسیون باید در خدمت شما باشد، نه در برابر شما. • افرادی که روزانه فرآیندهای بازاریابی شما را مدیریت می‌کنند، از راه‌حل خودکارسازی بازاریابی کاراتر و قابل تنظیم‌تری بهره‌مند خواهند شد. قدرت گردش کار روزانه ساده‌‌تر و کارآمدتر را دست کم نگیرید. • ابزار Act-On که برای بازاریابان ساخته شده جایگزین مناسبی برای راه‌حل‌هایی چون Marketo و HubSpot است. این راه‌حل‌ها گاهی اوقات وقتی توسط یک شرکت بزرگ‌تر با اولویت‌های رقابتی خریداری می‌شوند یا برای فروش، خدمات و ساخت وب‌سایت مورد استفاده قرار می‌گیرند، تمرکز بازاریابی خود را از دست می‌دهد. مدیران محتوا، مدیران کمپین، هماهنگ‌کننده‌های ایمیل، مدیران تجزیه‌وتحلیل و سایر منابع انسانی برای استفاده از راه‌حل اتوماسیون بازاریابی آسان‌تر قدردان شما خواهند بود. مزایا برای فروش داشتن داده‌هایی که به‌راحتی در دسترس تیم فروش باشد از اهمیت زیادی برخوردار است، خواه این داده‌ها مستقیماً در داخل راه‌حل اتوماسیون بازاریابی باشد یا از طریق همگام‌سازی دو طرفه با CRM شما. اتوماسیون بازاریابی با جذب سرنخ‌ها و معرفی آن‌ها، به نفع تیم فروش عمل می‌کند. در واقع اتوماسیون بازاریابی اطلاعات ارزشمندی را در مورد سرنخ‌ها در اختیار تیم فروش قرار می‌دهد که به کمک آن اطلاعات، مکالمات بین تیم فروش و سرنخ‌ها به‌خوبی انجام می‌شود. • تیم‌های توسعه کسب‌وکار با استفاده از داده‌های تعاملی (engagement data) می‌توانند ارزیابی دقیق‌تری از سرنخ‌ها و انتقال آن‌ها به قیف داشته باشند. • فروشندگان و تیم‌های رشد استراتژیک با ایجاد پیشنهادات سفارشی به مشتریان بالقوه فرصت دیده شدن می‌دهند و در نتیجه معاملات بیشتری صورت می‌گیرد. • کل سازمان، از جمله تیم‌های بازاریابی و فروش در همکاری با یکدیگر در جهت اهداف رشد قرار گرفته و احساس نزدیکی بیشتری می‌کنند. مزایا برای کسب‌وکار در نهایت، فناوری بازاریابی شما باید مزایای محسوسی برای کسب‌وکار شما به دنبال داشته باشد. پیاده‌سازی اتوماسیون بازاریابی باید حجم و سرعت کسب‌وکار شما را بهبود بخشد. علاوه بر این انتظار بهبود در کارایی، مخارج، نگهداشت و درآمد را نیز داشته باشید. • مشتریان ویژه خود را حفظ کنید و با اجرای فرآیند پرورش مشتری و فروش جانبی، رابطه آن‌ها را با کسب‌وکار خود گسترش دهید. • با جذب مشتریان بیشتر، پرورش خودکار آن‌ها و بستن معاملات بیشتر در بلندمدت، درآمد خود را افزایش دهید. ۵ گام تغییر راه‌حل اتوماسیون بازاریابی راه‌حل‌های زیادی برای اتوماسیون بازاریابی وجود دارد. منطقی است که شما یا تیمتان راه‌حلی را خریداری کرده ‌باشید که مناسب نیازهای شما نباشد. وقتی زمان تغییر فرا می‌رسد نباید تردید کرد زیرا راه‌حل اتوماسیون بازاریابی بهتری برای کسب‌وکار شما وجود دارد. برای تغییر راه‌حل اتوماسیون بازاریابی خود این پنج مرحله را دنبال کنید: • اهداف خود را مشخص کنید. • در مورد گزینه‌های انتخابی تحقیق کنید. • ۳ جایگزین برتر خود را ارزیابی کنید. • راه‌حل خود را در داخل بفروشید. • خرید کنید. بیایید به بررسی عمیق‌تر این موارد بپردازیم: ۱. اولین قدم در مسیر حرکت به سمت یک راه‌حل بهتر اتوماسیون بازاریابی، درک صحیح اهداف است. شاید از ابزاری استفاده می‌کنید که با هدف‌های شما هماهنگ نیست.  ۲. در مرحله بعد با چک کردن بخش مقایسه‌های محصول و نظرات، گزینه‌های خود را بررسی کنید و در مورد وب‌سایت، محتوا و جزئیات محصول هر راه‌حل دقیق‌تر شوید. ۳. گزینه‌های خود را محدود کنید و سپس با تیم‌های فروش صحبت کنید و از آن‌ها بخواهید که یک دموی آزمایشی در اختیار شما بگذارند. ۴. زمانی که گزینه‌های پیش‌روی‌تان را بررسی و پلتفرمی را انتخاب کردید که برای تیم بازاریابی شما کارایی بهتری داشته باشد، یک گام دیگر نیز پیش‌رو دارید.  در این مرحله باید راه‌حل انتخابی را با تیم خود به اشتراک بگذارید و ذینفعان را متقاعد کنید انتخاب این راه‌حل حرکتی در جهت رشد برنامه‌های بازاریابی شما است. ۵. در گام نهایی باید تقاضای خرید خود را عملی کنید و شروع به استفاده از راه‌حل اتوماسیون بازاریابی کنید.   مهاجرت ایمن با گام‌های سنجیده مهاجرت به یک پلتفرم جدید اتوماسیون بازاریابی اقدامی هیجان‌انگیز است و با وعده‌های افزایش عملکرد، صرفه‌جویی در زمان و موارد دیگر همراه است. دستیابی به این مزایا مستلزم آن است که در طول فرآیند مهاجرت و انتقال، شروعی قوی داشته باشید. شروع قوی نیز با شناخت بهتر اهداف و برنامه‌ریزی برای رسیدن به آن‌ها میسر می‌شود. مهاجرت به پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شامل مراحل خاصی می‌شود که بسته به هر سازمان متفاوت است. در ادامه موضوعاتی را بیان می‌کنیم که با شناخت این موضوعات فرآیند مهاجرت ساده‌تر می‌شود. برای شروع، با شریک اتوماسیون بازاریابی انتخابی خود در مورد مسیر دقیق مهاجرت صحبت کنید تا بتوانید زمینه موفقیت را فراهم کنید. موضوعات مهمی که باید در نظر گرفته شود عبارتند از: • جمع‌آوری دارایی‌های حیاتی: دارایی‌های حیاتی، مانند قالب‌های ایمیل و گردش‌کار را جمع‌آوری کنید و آن‌ها را با جزئیات بنویسید تا بتوانید آن‌ها را در پلتفرم جدید بازسازی کنید. • شناسایی مخاطبین و لیست‌هایی که باید منتقل شوند: جمع‌آوری مخاطبین و لیست‌ها برای پلتفرم جدید، چه از طریق CRM باشد یا آپلود دستی، بسیار مهم است.  • یافتن زودهنگام ذینفعان کلیدی: اگر ذینفعان مهم را از ابتدا شناسایی کنید، می‌توانید راهنمایی‌های اولیه دریافت کنید و خطر تاخیرهای غیرمنتظره را کاهش دهید.با مهاجرت به پلتفرم اتوماسیون بازاریابی باید در کنار وضعیت فعلی، وضعیت آینده خود را نیز در نظر داشته باشید. چگونه می‌خواهید پس از راه‌اندازی اتوماسیون از آن در راستای اهداف رشد استفاده کنید؟ در این مورد بیشتر صحبت خواهیم کرد، اما پیش از آن اجازه دهید به معرفی برخی از مشکلاتی که ممکن است در این مسیر با آن‌ها مواجه شوید، بپردازیم. مشکلات بالقوه مهاجرت و انتقال به پلتفرم جدید یکی از رایج‌ترین مشکلات در مهاجرت به پلتفرم جدید اتوماسیون بازاریابی، یکپارچه‌سازی CRM است. برای جلوگیری از مشکلات احتمالی به فکر جذب زودهنگام تیم مدیریت CRM باشید. همچنین ارتباط با تیم فناوری اطلاعات برای آشنایی با فناوری و دریافت پشتیبانی در مراحل اولیه بسیار ضروری است. با توجه به

چگونه از مارکتینگ اتومیشن برای پرورش سرنخ استفاده کنیم؟

در یک دنیای ایده‌آل، سرنخ‌های شما در قیف بازاریابی‌تان حرکت می‌کنند و می‌توانید فروش خوبی را شاهد باشید. با این حال، دنیای ما، دنیای ایده‌آلی نیست و پرورش سرنخ‌ها برای ترغیب این‌که در قیف بازاریابی حرکت کنند و بتوانند به مشتریان ثابت‌تان تبدیل شود، همواره فرایند بسیار چالش‌برانگیزی است.  برای این‌که بتوانید سرنخ‌های خود را پرورش دهید، باید هفت خان رستمی را طی کنید که آن هم شاید‌های بسیار زیادی دارد و به عوامل مختلفی وابسته است. با این حال، تنها تعداد کمی از برندها و کسب وکارها از روش‌های پرورش سرنخ برای افزایش فروش خود استفاده می‌کنند و بسیاری از برندها حتی نمی‌دانند چگونه می‌توانند پرورش سرنخ را به‌درستی در شرکت‌شان انجام دهند. یکی از بهترین راه‌های پرورش سرنخ‌ در دنیای امروزی و برای کسب‌وکارهای مختلف، استفاده از اتوماسیون بازاریابی است. در این مطلب قصد داریم به کاربرد اتوماسیون بازاریابی در پرورش سرنخ و استفاده از آن در کسب‌وکارهای مختلف بپردازیم و مزایای اتوماسیون در فرایند تبدیل سرنخ به فروش را شرح دهیم.  پیش از هرچیزی، پرورش سرنخ یعنی چه؟ پرورش سرنخ (Lead Nurturing) فرایندی جداناپذیر از بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing) است که در آن، یک بازاریاب تلاش می‌کند تا سرنخ‌های خود را به خریداران و مشتریانی ثابت تبدیل کند. به دیگر سخن، شما می‌توانید پرورش سرنخ را به‌عنوان یک بخش از ایجاد رابطه با مشتریان بدانید؛ بخشی که در آن یک کسب‌وکار سعی می‌کند توجه خریداران هدف خود را جلب کند و یک رابطه شخصی‌تر و بهتر با آن‌ها ایجاد کند.  در پرورش سرنخ، شما به‌عنوان یک کسب‌وکار به خواسته‌ها، شکایات و نیازهای مشتریان گوش می‌دهید و اطلاعات مورد نیاز را در قالب محتواهای مختلف، در اختیارشان می‌گذارید. رعایت تمامی موارد سرنخ‌های واجد شرایط‌تان را در طول زمان به مشتریانی ثابت تبدیل می‌کند.  چرا به پرورش سرنخ نیاز دارید؟  پیش از این‌که بتوانیم به استفاده از مارکتینگ اتومیشن در پرورش سرنخ اشاره کنیم، باید بگوییم که پرورش سرنخ چه اهمیتی برای کسب‌وکارهای مختلف دارد. همان‌طور که پیش‌تر نیز به این موضوع اشاره کردیم، پرورش سرنخ فرایندی است که در آن، شما با مشتریان خود یک تعامل شخصی‌تر را ایجاد می‌کنید و این تعامل را در طول سفر مشتری (Costumer Journey) ادامه می‌دهید.  در چنین فرایندی شما ارتباطی فعال با سرنخ‌های ارزشمند خود ایجاد و آن‌ها را به تعامل ترغیب می‌کنید تا با برقراری یک گفت‌وگوی مداوم، بتوانید اعتماد بیش‌تری بسازید. اجرای برنامه‌های پرورش سرنخ، به‌خصوص برای شرکت‌هایی که اهمیت چندانی به سرنخ‌های خود نمی‌دهند، امری مهم است چراکه برقراری ارتباط مؤثر در نهایت می‌تواند به بهبود فرایند فروش منجر شود و پایه‌های یک کسب‌وکار موفق را ایجاد کند.  با پیش‌برد این فرایند، کسب‌وکارها سرنخ‌های ارزشمند را جذب کرده، پرورش می‌دهند و تا زمان خرید محصولاتی که با نیازشان مطابقت دارد، همراهی‌شان می‌کنند. تحقیقات جدید Venture Harbour نشان می‌دهد که ۹۶ درصد از سرنخ‌هایی که از سایت شما بازدید می‌کنند، آماده خرید نیستند و این برعهده شماست که با آموزش درست و ارتباط مؤثر، این سرنخ‌ها را در قیف فروش خود جای دهید.  پرورش سرنخ به سه مرحله اساسی تقسیم‌بندی می‌شود که شامل آگاهی، توجه و تصمیم می‌شود. زمانی که یک سرنخ به مرحله تصمیم می‌رسد، می‌توانید مستقیماً به ارائه محصولات و خدمات خود بپردازید. در واقع در مراحل آگاهی و توجه، هدف اصلی کسب‌وکار ایجاد یک ارتباط مؤثر است.  از طرفی، توجه به این نکته نیز مهم است که هیچ پایانی برای پرورش سرنخ وجود ندارد. بگذارید با یک مثال به شکلی واضح‌تر به شرح این فرایند بپردازم. تصور کنید که برای سفر به کیش، بلیتی را از یک شرکت هواپیمایی خریداری کرده‌اید و در نتیجه، شما مرحله تصمیم‌گیری را پشت سر گذاشته‌اید و به مشتری این آژانس هواپیمایی تبدیل شده‌اید. به عبارتی، شما در ایده‌آل‌ترین حالت ممکن قرار گرفته‌اید و  در مرحله پایانی قیف بازاریابی قرار دارید.  در چنین شرایطی، من به عنوان یک سرنخ (Lead) به این برند اعتماد کرده‌ام و تصمیم گرفته‌ام تا از میان آژانس‌های هواپیمایی دیگری که همین خدمات را به من ارائه می‌دهند، این آژانس را انتخاب کنم. همان‌طور که من این موضوع را می‌دانم، این آژانس نیز از این موضوع آگاه است.  اگر ارتباطی مجدد با این برند برقرار نشود، ممکن است در درازمدت آن را فراموش کنم چراکه قرار نیست هر روز به کیش سفر کنم! فرض کنید که این آژانس ارتباط مجددی با من برقرار نکند. در طول زمان، من با کسب‌وکارها و آژانس‌های دیگری مواجه می‌شوم که همگی در تلاش‌اند تا ارتباط مداومی با من برقرار کنند. بدین ترتیب، در ناخودآگاه لید، این تصور به‌وجود می‌آید که مشتری برندی دیگر شدن برای من بهتر است چراکه از کیفیت بهتری از خدمات برخوردار خواهم بود و احساس ارزشمند بودن می‌کنم.  این مثال به‌خودی خود نشان می‌دهد که پرورش سرنخ قرار نیست هیچ‌گاه به پایان برسد و تا ابد برای یک کسب‌وکار ادامه خواهد داشت. در واقع، پرورش سرنخ یک چرخه است؛ چرخه‌ای که در آن یک بازدیدکننده برای اولین بار از کسب‌وکار یا سایت شما بازدید می‌کند و تا زمانی که با شما در ارتباط است، ادامه خواهد داشت.  چگونه یک کسب‌وکار می‌تواند سرنخ‌های خود را به‌خوبی پرورش دهد؟ ایران‌ایر با نزدیک شدن به عید نوروز، ایمیلی را برای تمام مشتریان خود ارسال می‌کند که در آن یک پیام خاص با تصویری خاص قرار گرفته است؛ تصویر خصوصیات بسیار رایجی را در خود دارد که شامل یک ایرانی در تصویر، المان‌های عید نوروز و عید دیدنی‌های مختلف می‌شود.  چنین ایمیلی با هدفی خاص و به‌شکل شخصی‌سازی‌ شده‌ای برای مخاطبان ارسال شده چراکه کارکترهای داخل تصویر، درست مثل من، ایرانی هستند و در ایران زندگی می‌کنند و از آن طرف، با نزدیک شدن به عید می‌خواهند به ملاقات خانواده خود بروند.  از طرفی، این ایمیل با توجه به معیارهای روان‌شناختی برای مشتریان ارسال شده چراکه سال نو نزدیک است و معمولاً اشخاص در چنین مناسبتی یک کار واحد انجام می‌دهند: مسافرت! با دریافت این ایمیل، به این نتیجه می‌رسیم که ایران‌ایر همه چیز را به خوبی طراحی و برنامه‌ریزی کرده است. سوال اصلی این‌جاست که طراحی و اجرای چنین کمپین ایمیلی‌ای چگونه امکان‌پذیر است؟  جواب این سوال بسیار واضح است: اتوماسیون بازاریابی؛ راه‌حلی که به خودکارسازی وظایف تکراری بازاریابی از قبیل ارسال ایمیل‌ها و انتشار و تحلیل محتوا در سایت

۸ ویژگی مارکتینگ اتومیشن

مارکتینگ اتومیشن در سال ۲۰۲۳ جز محبوب‌ترین نرم‌افزارها برای کسب‌وکارها خواهد بود. اما این امکان وجود دارد که بسیاری از ویژگی‌ها و عملکردهای یک نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی به کار تمام کسب‌وکارها نیاید. هدف از استفاده از اتوماسیون، بهره‌برداری از تمام ویژگی‌های اساسی مارکتینگ اتومیشن و استفاده از آن برای بهینه‌سازی فرایندهای بازاریابی است. به همین جهت، در ادامه قصد داریم در مورد عملکرد یا ویژگی‌های کلیدی‌ای که هر نرم‌افزار اتوماسیون بازاریابی‌ای باید داشته باشد، صحبت کنیم.  مدیریت سرنخ  هر نرم‌افزاری باید دارای یک فرایند کامل برای پرورش سرنخ (Lead nurturing) باشد که در آن، اطلاعات سرنخ را برای امتیازدهی مدیریت کند. این ویژگی به تیم‌های بازاریابی و فروش اجازه می‌دهد تا همکاری بهتری با یک‌دیگر داشته باشند تا سرنخ‌های بیش‌تری به دست آورند، به طور مؤثر سرنخ‌های خود را پرورش دهند و در نهایت، نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را بهبود ببخشند.  کمپین‌های ایمیلی  مارکتینگ اتومیشنی که انتخاب می‌کنید باید ویژگی‌هایی را برای راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی سرتاسری (End-to-End Email Campaign) ارائه دهد. تمام ارتباطات اصلی مشتری، از تماس اولیه تا مباحث مرتبط با خرید و جلساتی برای درخواست محصول، در ابتدا از طریق ایمیل به مشتریان ارسال می‌شود. برای داشتن یک ارتباط متمرکز و مستمر، باید ویژگی‌ای داشته باشید که به شما امکان زمان‌بندی کمپین‌های ایمیلی با هدف بهبود فرایندهای تعامل با مشتریان را بدهد.  بازاریابی اجتماعی  هر نرم‌افزاری از اتوماسیون بازاریابی، باید ویژگی‌هایی را برای شبکه‌های اجتماعی ارائه دهد. شما می‌توانید به راحتی اکانت‌های خود در شبکه‌های اجتماعی را با نرم‌افزار ادغام کنید تا بتوانید حضور و فعالیت مشتریان‌تان را ردیابی و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. این نرم‌افزارها همچنین امکان ارسال پیام در شبکه‌های اجتماعی مختلف را برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند.  هشدارهای Real Time یک نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن باید هشدارهای خودکار یا بلادرنگ (Real Time) را برای ارسال به اعضای داخلی تیم یا سایر تیم‌های یک کسب‌وکار ارائه دهد. اگر در هر زمان، گردش کاری‌های مختلف به اقدامی نیاز داشته باشد، یک هشدار خودکار باید برای انجام آن تسک به اعضای مربوطه ارسال شود. اهمیت این ویژگی زمانی مشخص می‌شود که تیم‌های بازاریابی، سرنخ‌ها را به جدول فروش می‌برد و از آن‌ها می‌خواهد تا وظایف مرتبط با سرنخ‌ها را مدیریت کنند.  گردش کار سازمان‌یافته و اصولی هر نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن (Marketing Automation) باید قادر به ایجاد و مدیریت آسان گردش کار برای تیم‌های یک کسب‌وکار باشد. از آن‌جایی که هدف اصلی این نرم‌افزارها، افزایش بهره‌وری و داشتن یک فرایند سازمان‌یافته است، داشتن یک گردش کار برنامه‌ریزی‌شده که به راحتی قابل پیگیری و بهینه‌سازی باشد، از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است.  پاسخ‌دهی سریع مارکتینگ اتومیشن‌ها باید ویژگی‌هایی برای ارسال پاسخ‌های بلادرنگ را داشته باشند تا پیام‌ها به راحتی برای مشتریان ارسال شود؛ سریع بودن پاسخ‌ها به این خاطر است که حتی پنج دقیقه تأخیر نیز می‌تواند منجر به از دست دادن یک مشتری شود. به همین سبب، نرم‌افزارهای اتوماسیون باید ویژگی‌هایی را داشته باشند که به شما امکان می‌دهد پاسخ‌های خود را زمان‌بندی کنید تا بتوانید آن‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن برای اشخاص ارسال کنید.  قالب‌های سفارشی در یک کسب‌وکار، ۷۹ درصد ارتباطات از طریق ایمیل و خبرنامه‌های مختلف انجام می‌شود. به همین سبب، نرم‌افزار اتوماسیونی که انتخاب می‌کنید، باید به شما این امکان را بدهد که قالب‌های ایمیل و خبرنامه‌های خود را سفارشی کنید و از طرح‌های جدید برای ارسال ایمیل به مشتریان، بهره بگیرید. این نرم‌افزارها باید امکان ویرایش قالب‌های از پیش طراحی‌شده را داشته باشند تا بتوانید از میان طرح‌های نرم‌افزار، قالب مورد نظر را انتخاب و تغییرات‌تان را اعمال کنید.  پیام‌های شخصی‌سازی‌شده اگر امکان ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌ شده در یک پلتفرم اتوماسیون وجود نداشته باشد، نمی‌توانیم آن را به عنوان یک نرم‌افزار استاندارد بدانیم. تمام اهداف یک کسب‌وکار برای خودکارسازی فرایندهای بازاریابی‌اش، این است که ایمیل‌های آماده‌ای را در دست داشته باشد و بتواند آن را تا جای ممکن برای هر مشتری شخصی‌سازی‌ کند تا در نهایت، بتواند با آزادی بیش‌تری روی بخش‌های دیگر تمرکز کند.  جمع‌بندی پیدا کردن نرم‌افزاری که تمامی ویژگی‌های عنوان‌شده را در یک پکیج به ما ارائه می‌دهد، دشوار است. بسته به معیارها و نیازهای خود، می‌توانید از سرویس‌هایی استفاده کنید که قابلیت‌های بیش‌تر و کم‌تری دارد یا از سیستم‌های مدیریت ارتباط مشتری (CRM) برای ادغام با نرم‌افزار اتوماسیون خود و استفاده در بخش‌های بازاریابی و فروش، بهره ببرید. 

مروری بر مارکتینگ اتومیشن مبتنی بر هوش مصنوعی 

اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automaion) مبتنی بر هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۱، یک سرمایه‌گذاری جهانی با ارزشی قریب‌به ۹۴ میلیارد دلار است. کسب‌وکارها در دنیای امروزی به داده‌ها وابسته‌اند و اتوماسیون بازاریابی هوش مصنوعی کمک می‌کند تا اطلاعات مهم را از هر تعامل با مشتری و سرنخ‌ها به‌طور هوشمندانه انتخاب کنند.  بدین ترتیب، با استفاده از هوش مصنوعی و جمع‌آوری اطلاعات تماس، رفتارهای یک سایت و ترجیحات خریداران می‌توانید محصولات یا فرایندهای مختلف را به گونه‌ای تنظیم کنید تا تعامل مشتریان افزایش پیدا کند.  جدا از این موضوع، نحوه یادگیری هوش مصنوعی می‌تواند به شما در کسب بینش از کسب‌وکار و بررسی و تحلیل کمک کند. نظرسنجی سایت Statista در فوریه ۲۰۲۲  نشان می‌دهد که ۳۲ درصد از بازاریابان، با ترکیب اتوماسیون بازاریابی و هوش مصنوعی توانسته‌اند به پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده‌ای دست پیدا کنند و کمپین‌های تبلیغاتی خود را بهبود ببخشند.  چگونه اتوماسیون بازاریابی را با استفاده از هوش مصنوعی اجرا کنیم؟ از آن‌جایی که هوش مصنوعی با الگوریتم‌های هوشمندی سروکار دارد که قادر به تولید مهارت‌های تفکر انسان‌مانندی همچون استنتاج، تعمیم، استدلال، استنتاج معنا، یادگیری از تجربه و تکامل است، نحوه تعامل شرکت‌ها با مخاطبان و کاربران نیز به واسطه هوش مصنوعی دست‌خوش تغییراتی می‌شود.  جدا از موضوع خودکارسازی وظایف، یادگیری ماشین می‌تواند پاسخ مصرف‌کنندگان به یک محصول را در قالب داده‌‌های مختلف، تجزیه و تحلیل کند. جدا از این موضوع، کسب‌وکارها می‌توانند از هوش مصنوعی برای یادگیری نحوه تعامل مشتریان با برندها و شناسایی سرنخ‌هایی که می‌توانند به خریدار تبدیل شوند، استفاده کنند.  امروزه بازاریابان در سرتاسر جهان از هوش مصنوعی برای خودکارسازی تبلیغات کلیکی (Pay-Per-Click یا به‌اختصار PPC)، بازاریابی موتورهای جست‌وجو (Search Engine Marketing یا به‌اختصار SEM)، تحقیقات کلمات کلیدی، سئو و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing یا به‌اختصار SMM) استفاده می‌کنند.  استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین خریداران زمان زیادی را صرف جست‌وجوی آنلاین می‌کنند تا بتوانند بهترین محصولات و خدمات را برای استفاده بیابند. براساس تحقیقات اخیر Salesforce، حدود ۶۶ درصد از مصرف‌کنندگان می‌خواهند کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک (e-Commerce) توصیه‌های محصول را به‌عنوان بخشی از استراتژی‌های شخصی‌سازی خود به کاربر ارائه دهند و ۵۲ درصد از خریداران فقط از پیشنهادات ارائه‌شده در تبلیغ‌های شخصی، استقبال می‌کنند.  هوش مصنوعی می‌تواند به صورت پویا، محصولات‌تان را در برنامه‌ها، صفحات وب یا ایمیل شخصی‌سازی‌ کند؛ فرایندی که براساس ویژگی‌های مشتریان، الگوهای تجربی و شبیه‌سازی خصوصیات مشتریان صورت می‌گیرد. در نتیجه، می‌توانید تبلیغات پویایی را راه‌اندازی کنید که محتوای آن براساس هر کاربر، تطبیق می‌شود.  با استفاده از خدمات تبلیغات پویا گوگل، حتی نیازی به کلمات کلیدی نیز ندارید. ربات‌های خزنده گوگل محتوای سایت‌ها را بررسی می‌کنند تا آن‌چه کاربران به دنبال‌شان هستند را مطابقت دهند. این استراتژی مبتنی بر الگوریتم، می‌تواند بازدید و تبدیل بیش‌تری را برای کسب‌وکارها داشته باشد.  هوش مصنوعی می‌تواند وظایف بازاریابی را بهینه و مهم‌تر از همه، ارزش جدیدی را خلق کند. در ادامه به چند نمونه از استراتژی‌های اتوماسیون بازاریابی و کاربرد هوش مصنوعی در آن اشاره می‌کنیم:  بازاریابی برون‌گرا تماس مداوم با یک مشتری بی‌علاقه نه‌تنها باعث افزایش تبدیل نمی‌شود، بلکه می‌تواند یک جدایی بلندمدتی را میان مشتری بالقوه و برند ایجاد کند. هوش مصنوعی می‌تواند لیست مشتریان بالقوه‌تان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد و احتمال خریدی را برای هرکدام تعیین کند.  این موضوع منجر به ارسال ایمیل‌های مؤثر، تبلیغات مرتبط با مخاطبان هدف و ارتباطات اثر گذارتر می‌شود که همگی به کاهش هزینه‌ها، حفظ کیفیت و صرفه‌جویی در زمان مورد نیاز برای توسعه کسب‌وکار شما، کمک می‌کند.  بازاریابی دیجیتال با رشد فزاینده تجارت الکترونیک از زمان ویروس کرونا، اکثر خریدها در دنیای امروزی از طریق اینترنت انجام می‌شود. این رقم در سال ۲۰۲۱ به ۵۸.۴ درصد از خریدارانی رسید که به صورت هفتگی به ثبت سفارشات آنلاین می‌پردازند. از این رو، بازاریابی دیجیتال و به‌ویژه تمرکز روی موتورهای جست‌وجو و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، برای جذب مصرف‌کنندگان در این بازار رقابتی، ضروری است.  بازاریابان می‌توانند پروفایل‌ها و خصوصیات مشتریان‌شان را توسعه دهند و تقاضا برای محصولات را با استفاده از مارکتینگ اتومیشن مبتنی بر هوش مصنوعی پیش‌بینی کنند، تجربه مشتریان خود را بهبود ببخشند، کسب‌وکار خود را توسعه دهند و در نهایت فروش بیش‌تری داشته باشند.  جدا از آن، هوش مصنوعی می‌تواند با بررسی شبکه‌های اجتماعی، دستورالعمل‌های بازاریابی‌ای را برای دسترسی بیش‌تر به کاربران هر پلتفرم، پیشنهاد کند و رشد بیش‌تری را در این شبکه‌های اجتماعی، ممکن سازد.   بازاریابی همهمه‌ای  بازاریابی همهمه‌ای (Buzz Marketing)، ایجاد یک استراتژی تبلیغاتی براساس جدیدترین و سرگرم‌کننده‌ترین محتواها است؛ بازاریابی که بسیاری از کسب‌وکارها نیز از آن استفاده می‌کند و با تولید محتواهای فرهنگ پاپ همچون میم‌های مختلف، در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند.  هوش مصنوعی می‌تواند به پیش‌بینی کلیدواژه‌ها و محتواهای لازم برای بازاریابی همهمه‌ای بپردازد و بهترین راه‌های شخصی‌سازی‌شده برای تعامل با مشتریان و سرنخ‌ها را به مدرن‌ترین شکل ممکن، تعیین کند.  پروفایل مشتریان الگوریتم‌های هوش مصنوعی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با مشاهده رفتار آنلاین و محتواهایی که برای مشتریان جذاب است، به درک بهتری از مخاطبان هدف خود برسند. سازمان‌هایی که با اتوماسیون بازاریابی منطبق با هوش مصنوعی کار می‌کنند، احتمالاً محتواهای ثابتی را در نقاط ارتباطی کلیدی تولید می‌کنند و تصویری از برند خود، براساس نیازهای مصرف‌کننده، می‌سازند.  اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر AI در کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک به‌عنوان یک کسب‌وکار آنلاین، برقراری ارتباط مداوم با مخاطبان هدف‌تان، اساس موفقیت است. نرم‌افزارهای اتوماسیون کمپین‌های ایمیلی، می‌توانند اطلاعاتی را برای اهداف تبلیغاتی نگهداری کنند؛ اطلاعاتی از مشتریانی که مدت طولانی‌ای از آخرین سفارش‌شان می‌گذرد و احتمالاً برند شما را فراموش کرده اند.  فروشگاه‌های آنلاین همچنین با ارائه پیشنهادات مختلفی که براساس رفتارهای کاربر جمع‌آوری شده، می‌توانند فروش متقابل بیش‌تری داشته باشند.  اتوماسیون بازاریابی مبتنی بر AI در شرکت‌های مراقبت بهداشتی اگر تمامی ارائه‌دهندگان و شرکت‌های مراقبت بهداشتی، شروع به ارسال اطلاعات ارزشمند از طریق بلاگ‌ها، دستورالعمل‌های مهم یا یادآوری‌های چکاپ برای بیماران خود کنند، چه فرایندی را باید پیش بگیرند؟ آیا استفاده از فناوری‌هایی مثل هوش مصنوعی می‌تواند تجربیات بیماران را بهبود ببخشد؟ در جواب باید بگوییم بله.  اتوماسیون بازاریابی در شرکت‌های مراقبت بهداشتی، می‌تواند به فیلتر کردن سرنخ‌ها، گسترش دسترسی به برند، جذب بیماران بیش‌تر و رشد سریع‌تر خدمات درمانی کمک کند. از دیگر مزایای اتوماسیون بازاریابی می‌تواند به ارسال‌ فرم‌های بازخورد از سوی بیمار، بازاریابی ایمیلی، تبلیغات در موتورهای جست‌وجو و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی درون‌گرا چیست؟ 

بسیاری از کسب‌وکارهای امروزی از بازاریابی درون‌گرا برای رشد کسب‌وکار، ایجاد روابط پایدار با مصرف‌کنندگان و جلب توجه آن‌ها با استفاده از روش‌هایی مثل سئو، بازاریابی محتوایی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، استفاده می‌کنند.  این شیوه از بازاریابی عموماً به چهار مرحله اصلی جذب، تبدیل، نهایی کردن و لذت تقسیم‌بندی می‌شود. بزرگ‌ترین دلیل اثرگذار بودن این استراتژی بازاریابی، قدرت کششی است که در اختیار کسب‌وکارهای مختلف قرار می‌دهد. بازاریابی درون‌گرا به جای تبلیغ برای مشتریان، روی دلایلی تمرکز می‌کند که می‌تواند مراجعه مشتریان نزد شما را به همراه داشته باشد.  رسیدن به این هدف عموماً با انتشار محتوای مفید، شخصی‌سازی صفحات مجازی و ارائه متن‌های کپی‌رایتینگ خوب قابل انجام است. این چند خط ذکرشده، قطره‌ای از چشمه بزرگ بازاریابی درون‌گرا بود. به همین سبب، با ما همراه باشید تا در ادامه به شکلی جزئی‌تر به بازاریابی درون‌گرا، اهمیت آن در کسب‌وکارهای امروزی و استراتژی‌های پیاده‌سازی آن اشاره کنیم.  بازاریابی درون‌گرا بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing) به عنوان یکی از روش‌های اصلی برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی یک کسب‌وکار شناخته می‌شود. روش‌های متعددی برای اجرای بازاریابی درون‌گرا در یک کسب‌وکار وجود دارد که در هر کدام از آن‌ها، هدف کلی تیم‌های بازاریابی، افزایش فروش و درآمد و به موازات آن، ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان است. در واقع، در این شکل از بازاریابی، مشتریان جدید و قدیمی و مخاطبان بالقوه، اطلاعات ارزشمندی را که نیاز دارند، تحت نام تجاری‌تان به دست می‌آورند؛ به بیانی دیگر، شما محتوای مرتبط و با ارزشی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهید تا بازدیدکنندگان خود را به سمت سایت‌تان بکشانید و آن‌ها را در هر مرحله از سفر مشتری (Customer’s Journey) همراهی کنید تا در نهایت، سفارشات بیش‌تری داشته باشید.  اکثر بازاریابان، بازاریابی درون‌گرا را به ۴ مرحله اصلی تقسیم‌بندی می‌کنند که عبارت‌اند از:  در طول این فرایند، شما مشتریان جدیدی را جذب می‌کنید، بازدیدکنندگان‌تان را به مشتری تبدیل می‌کنید، سرنخ‌های خود را به محله نهایی برای ثبت خرید هدایت می‌کنید و در نهایت، به تماشای چهره راضی و خوشحال‌شان می‌پردازید؛ آن هم در حالی که فروش شما افزایش پیدا کرده است. بیایید به شکل جزئی‌تر به هر مرحله از بازاریابی درون‌گرا اشاره کنیم:  جذب جذب مشتری از دور شاید یک مفهوم بسیار ساده باشد اما بهینه‌سازی صفحات برای موتورهای جست‌وجو و انتشار محتوای جدید به خودی خود نمی‌تواند مشتریان جدیدی را برای کسب‌وکارها به همراه داشته باشد. قبل از این‌که حتی به استراتژی محتوایی خود فکر کنید یا ساعت‌های بی‌پایانی را به مطالعه درباره موتورهای جست‌وجو بپردازید، باید تصمیم بگیرید که اول از همه، مشتریان ایده‌آل شما چه کسانی هستند؟ مدتی را صرف ایجاد پرسونای خریداران خود کنید و تصوری از مشتریان‌ احتمالی‌تان، علایق‌شان و ترجیحات‌شان به دست آورید. در ادامه می‌توانید به تولید محتوایی بپردازید که خریداران احتمالی‌تان به دنبال‌اش هستند؛ محتوایی منحصربه‌فرد که می‌تواند ارزشی را برای مخاطبان‌تان خلق کند.  تبدیل در مرحله بعد و پس از جذب یک بازدیدکننده، باید آن را به یک سرنخ (Lead) تبدیل کنید. ما سرنخ را به عنوان شخصی می‌دانیم که می‌خواهد جزئیات بیش‌تری در مورد برند شما به دست آورد و حاضر است در ازای کسب اطلاعات بیش‌تر، اطلاعات شخصی‌ای همچون نام، آدرس ایمیل و ترجیحات محتوایی خود را در اختیارتان قرار دهد.  حال سوال اصلی این‌جا است که چگونه یک بازدیدکننده می‌تواند به سرنخ تبدیل شود؟ این کار با استفاده از طراحی فراخوان‌ برای اقدام‌های منحصربه‌فرد (Call to Action یا به‌اختصار CTA) امکان‌پذیر است؛ فراخوان‌هایی که می‌تواند آن‌ها را به ثبت خرید، اضافه شدن به خبرنامه ایمیلی و دانلود یک کتاب الکترونیکی از سوی شما تشویق کند.  نهایی کردن بازاریابان دیجیتال در نهایت می‌خواهند که به فروش برسند، مگر نه؟ این موضوع در بازاریابی درون‌گرا نیز صادق است. دو مرحله پیشین توانسته تا حدود بسیاری اشخاص را به برند و محصولات ما علاقه‌مند کند. در مرحله سوم زمان آن رسیده که مشتری اقدام به خرید کند.  به همین سبب، باید کاری کنید که مشتریان خریدی را از سوی شما انجام دهند. به عنوان مثال، می‌توانید آن‌ها را از طریق قیف فروش به مرحله ثبت خرید منتقل کنید. این را نیز باید در نظر داشته باشید که بسیاری از سرنخ‌ها در ابتدای آشنایی با برند شما، آماده خرید نیستند؛ با این حال، تلاش مکرر می‌تواند نتیجه خوبی را برای شما به همراه داشته باشد.  لذت ترجمه «لذت» برای واژه Delight بسیار بسیار خلاصه‌ است. به عبارتی، در مرحله لذت، بازاریابی دیجیتال به جذاب‌ترین نقطه خودش می‌رسد. شما حال توانسته‌اید فروش بیش‌تری را از طریق مشتریان خود داشته باشید و باید از طریق محتوای مستمر، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کنید و از طریق تیم‌های فروش، مطمئن شوید که محصول شما توانسته نیازهای مشتریان‌تان را برآورده کند.  به بیان دیگر، در مرحله لذت، شما باید از این موضوع اطمینان حاصل کنید که مشتریان رضایت لازم را از شما و محصولات‌تان دارند.  تفاوت بازاریابی درون‌گرا و بازاریابی برون‌گرا چیست؟ بازاریابی درون‌گرا به عنوان یک ابزار فروشی شناخته می‌شود که با استفاده از آن، مشتریان با محتوا و تجربیات مدیریت شده‌ای همراه می‌شوند که با توجه به ترجیحات آن‌ها تنظیم شده و در نهایت می‌تواند فروش بیش‌تری را برای یک کسب‌وکار به همراه داشته باشد.  از آن طرف، ما با روش دیگری تحت عنوان بازاریابی برون‌گرا (Outbound Marketing) مواجه‌ایم که در حین گشت‌وگذار مشتریان، اطلاعاتی را به‌شکلی ناگهانی در اختیارشان قرار می‌دهد که لزوماً مورد نیاز مشتریان نیست. در نتیجه، یکی از تفاوت‌های اصلی میان بازاریابی درون‌گرا و برون‌گرا این است که در بازاریابی درون‌گرا، محتوا با توجه به نیاز مشتری و از طریق جست‌وجوی اینترنتی در اختیارشان قرار می‌گیرد.  در گذشته، بازاریابی برون‌گرا به عنوان یک روش بسیار مؤثر برای افزایش فروش یک‌ کسب‌وکار به شمار می‌آمد. تنها کاری که در آن زمان باید انجام می‌دادید، این بود که فهرستی از آدرس‌های ایمیل هدفمندی را خریداری کنید و مشتریان بالقوه را با محتواها و پیشنهادات فروش بی‌پایانی، خفه کنید.  با این حال و در دنیای امروزی، فیلترهای هرزنامه مدرن و روش‌های بازاریابی ایمیلی جدید، فضایی برای بازاریابی برون‌گرا باقی نگذاشته است؛ به دیگر سخن، درست مثل کنفرانس‌ها، سمینارها و تبلیغات چاپی، این شیوه از بازاریابی نیز منسوخ شده است. مشتریان نیازی به برند شما نمی‌بینند اما با فعالیت در اینترنت می‌توانند با شما آشنا شوند،