«هزینهای که جذب مشتری جدید برای کسبوکار شما دارد، پنج برابر هزینه حفظ مشتریان موجود است.»
صرفهجویی در هزینهها، آن هم پنج برابر موضوعی نیست که کسب و کارهای کوچک یا بزرگ بتوانند به سادگی از کنار آن عبور کنند. اما سوال مهمی که باید پاسخ داده شود این است که چگونه مشتریان فعلیتان را راضی نگه دارید تا ریزش نکنند؟
یکی از مهمترین ابزارهایی که به شما در کاهش ریزش مشتریان کمک میکند، مارکتینگ اتومیشن است. اما این ابزار چگونه این کار را انجام میدهد؟ در این مقاله راجعبه این موضوع صحبت کردهایم.
مارکتینگ اتومیشن و کاهش ریزش مشتریان
هزینه پنج برابری جذب مشتریان نسبت به هزینه حفظ آنها، نشان میدهد حفظ توجه افرادی که نسبت به کسبوکار شما -هر چند کم- علاقه نشان دادهاند، بسیار راحتتر از جذب توجه افرادی است که اصلا نمیدانند شما وجود دارید!
مارکتینگ اتومیشن با ایجاد تعاملات معنادار با مشتریان، آنها را علاقهمند، راضی، و وفادار به کسبوکار شما نگه میدارد. شما با استفاده از تحلیلهایی که مارکتینگ اتومیشن از رفتارهای مشتریان ارائه میدهد میتوانید دلایل ریزش آنها را پیدا کنید.
با دانستن این دلایل، شما میتوانید برای بهبود تجربه مشتری و ایجاد ارتباط شخصیسازیشده برنامهریزی کنید. آمار نشان میدهد چیزی حدود ۸۰٪ از مصرفکنندگان، احتمال بیشتری دارد که با محتوای شخصیسازیشده توسط اتومیشن، تعامل داشته باشند.
استراتژیهای استفاده از مارکتینگ اتومیشن برای کاهش ریزش مشتریان
مارکتینگ اتومیشن آپشنهایی را در اختیار شما میگذارد که با کمک آنها میتوانید نرخ ریزش مشتریان را مدیریت کنید. برای مثال:
۱- تقسیمبندی مشتریان
شما میتوانید مشتریانتان را بر اساس معیارهای مختلفی مانند اینکه چه رفتاری نشان میدهند یا اینکه در کدام مرحله از چرخه حیاتشان هستند، دستهبندی کنید. مثلا بر اساس چرخه حیات، میتوانید آنها را در دستههایی مانند: مشتریان با ریسک بالا، کاربران وفادار، و کاربران جدید دستهبندی کنید و برای هر دسته، با توجه به رفتارها، نیازها و ترجیحاتشان، تعاملات متفاوتی داشته باشید. در همین مثال، مطمئناً شما نمیتوانید با کاربران با ریسک بالا مانند کاربران وفادار رفتار کنید.
۲- کمپینهای محرک بازگشت
ابزارهای اتومیشن رفتارهای کاربر مانند تکرار خرید، میزان استفاده از فیچرهای مختلف، یا میزان زمان سپری شده در پلتفرم را زیر نظر میگیرند و اقدامات متناسب را پیشنهاد میدهند. با استفاده از این ابزارها میتوانید برای جلوگیری از ریزش مشتریان، کمپینهای بازاریابی خودکار را برای حفظ مشتریانی که نشانههایی از ترک شما نشان میدهند، اجرا کنید.
مثلا اگر اتومیشن، مشتریانی را که در ۳۰ روز گذشته وارد پلتفرم شما نشدهاند، در یک دستهبندی قرار داده باشد، یک پیام برای آنها میفرستد. این پیام ممکن است دعوتی برای تعامل دوباره با پلتفرم شما باشد یا شامل کد تخفیف یا محتوای آموزشی.
یا برای کاربران جدید، ایمیلی حاوی محتوای آموزش آنبوردینگ ارسال میشود تا اطمینان حاصل شود آنها از محصول شما بهدرستی استفاده میکنند.
۳- نظارت روی معیارهای اصلی ریزش مشتری
اتوماسیون بازاریابی گزارشها و تحلیلهای پیشرفتهای را ارائه میدهد که به شما کمک میکند روی فعالیتهای مختلف مشتری نظارت و در بلندمدت آن را ارزیابی کنید. با استفاده از این تحلیلهایی که بهصورت مداوم و در زمان واقعی (Real-Time) به شما ارائه میشوند، میتوانید مشکلات را بهصورت فعالانه حل کنید.
اگر تا اینجا به تصویر کاملی از نتایج استفاده از مارکتینگ اتومیشن رسیدید، وقت آن است که ببینیم چطور میتوانیم کار با مارکتینگ اتومیشن را برای کاهش ریزش مشتریان شروع کنیم.
چگونه کار با مارکتینگ اتومیشن را شروع کنیم؟
جدا از مراحل فنی کار با مارکتینگ اتومیشن، میتوانیم فرایند کلی استفاده از این ابزار برای کاهش ریزش مشتریان را به این شکل ترسیم کنیم:
۱- انتخاب ابزار درست مارکتینگ اتومیشن
زمانی که میخواهید یک ابزار اتوماسیون بازاریابی را انتخاب کنید، باید دنبال پلتفرمی باشید که پاسخگوی نیازهای خاص کسبوکار شما باشد، فرایند اتصال سادهای داشته باشد و استفاده از آن برای کاربر راحت باشد.
۲- هدفگذاری واضح و مشخص برای کاهش ریزش مشتریان
قبل از اینکه کار با مارکتینگ اتومیشن را شروع کنید، تصویر دقیقی از اهداف خردی که شما را به هدف کلان «کاهش ریزش مشتریان» میرساند، داشته باشید. برای مثال:
– کاهش x درصدی ریزش مشتریان در سه ماهه جاری
– افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) از طریق حفظ مشتری برای مدت زمان طولانیتر
– بهبود نرخ تعامل دوباره مشتری (Re-engagement Rate)
۳- مخاطبان را دستهبندی کنید
همانطور که گفتیم، دستهبندی مخاطبان بر اساس ویژگیهای خاص آنها به شما کمک میکند برای حفظ مشتریان، با هر دسته از آنها متناسب با خودشان اقداماتی را انجام دهید. به این ترتیب میتوانید فعالیتهای مارکتینگتان را هدفمند پیش ببرید و با تلاش و در زمان کمتر، نتیجه بهتر و سریعتری بگیرید.
۴- طراحی فرایندهای خودکار برای رسیدن به اهداف مشخص
یکی از اساسیترین بخشهای مارکتینگ اتومیشن، فرایندهایی است که شما در سفر مشتری طراحی میکنید. شما این فرایندها را طراحی میکنید تا در زمان درست و با پیام درست با مخاطب ارتباط برقرار کنید و به اهداف خردی که در نظر گرفتهاید، برسید.
زبلاین: بزرگترین مارکتینگ اتومیشن ایرانی
اگر به دنبال راهی برای کاهش ریزش مشتریان، بهبود تعاملات و افزایش وفاداری مشتریان خود هستید، زبلاین بهعنوان بزرگترین و کاملترین پلتفرم مارکتینگ اتومیشن در ایران، راهحلی جامع و کارآمد برای شما ارائه میدهد.
پلتفرم زبلاین، علاوه بر جامعبودن، بهراحتی قابلاستفاده برای همه مارکترهاست. همچنین، تیم پشتیبانی زبلاین شما در تمامی مراحل اتصال و استفاده از پلتفرم همراهی خواهد کرد تا بهسادگی مراحل مارکتینگ اتومیشن را پیش ببرید.
مثال واقعی استفاده از مارکتینگ اتومیشن برای کاهش ریزش مشتریان
پلتفرم تماشای آنلاین فیلم و سریال فیلیمو، بعد از استفاده از ابزار مارکتینگ اتومیشن زبلاین، شاهد رشد ۲۷ درصدی در حفظ کاربرانش بود. استفاده از اتومیشن به فیلیمو کمک کرده است تا با صرف هزینه کمتر، به بهرهوری بیشتر و در نتیجه، فروش بیشتری دست پیدا کند.
حفظ مشتری و رشد برند با مارکتینگ اتومیشن زبلاین
کاهش ریزش مشتریان نه تنها از نظر مالی بهصرفهتر از جذب مشتریان جدید است، بلکه به رشد پایدار و تقویت برند شما کمک میکند. وقتی بتوانید مشتریان فعلیتان را راضی نگه دارید، میتوانید ارزش طول عمر مشتریان را افزایش دهید و فرصتهای بیشتری برای فروش مجدد و تقویت تعاملات ایجاد کنید.
زبلاین با قابلیتهای متنوعی از جمله ابزارهایی برای تقسیمبندی مخاطبان، اجرای کمپینهای هدفمند و ارائه تحلیلهای پیشرفته، به شما کمک میکند تا استراتژیهای مؤثری برای کاهش ریزش مشتریان اجرا کنید و تجربهای بهتر برای آنها رقم بزنید.
همین حالا درخواست دموی رایگان زبلاین را ثبت کنید و قدم اول را برای کاهش ریزش مشتریان خود بردارید!
