مقدمه
در دنیای بازاریابی و فروش، نمی‌شود نقش درک میزان تعامل کاربران را در موفقیت کسب‌وکارها نادیده گرفت. یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای اندازه‌گیری این تعامل استفاده می‌شود، کاربران فعال ماهانه (Monthly Active Users – MAU) است. این شاخص مهم و مفید، اطلاعات ارزشمندی درباره سلامت و رشد یک محصول یا خدمت ارائه می‌دهد.
در این مقاله، به تعریف MAU، نحوه محاسبه آن، تفاوت آن با دیگر شاخص‌های تعامل کاربران، و اهمیت استفاده از آن در مارکتینگ اتومیشن خواهیم پرداخت.
MAU چیست؟
تعریف کاربران فعال ماهانه
MAU تعداد کاربران منحصربه‌فردی را اندازه‌گیری می‌کند که در یک بازه ۳۰ روزه با یک محصول یا خدمت تعامل داشته‌اند. این معیار معمولاً در کسب‌وکارهای SaaS و سایر کسب‌وکارهای آنلاین برای تحلیل سطح تعامل و حفظ مشتریان استفاده می‌شود.
بگذارید با یک مثال MAU را تعریف کنیم.
فرض کنید یک اپلیکیشن فروش آنلاین دارید. در طول یک ماه:
- ۱۰۰۰ نفر اپلیکیشن را باز کرده‌اند.
- ۸۰۰ نفر از این ۱۰۰۰ نفر وارد حساب کاربری خود شده‌اند.
- ۵۰۰ نفر از این ۸۰۰ نفر خرید انجام داده‌اند.
در این حالت، MAU شما ۱۰۰۰ نفر است؛ زیرا این فقط تعداد کاربران منحصربه‌فردی را که در طول ماه فعال بوده‌اند، بدون توجه به میزان تعامل آن‌ها محاسبه می‌کند.
تفاوت MAU با DAU و WAU
به جز MAU، معیارهای دیگری برای محاسبه تعداد کاربران وجود دارد که آن‌ها را در بازه زمانی روز و هفته محاسبه می‌کند.
کانتکت (Contact) در مارکتینگ اتومیشن چیست؟
در پلتفرم‌های مارکتینگ اتومیشن، کانتکت به کاربری گفته می‌شود که اطلاعات او در سیستم ذخیره شده است، اما الزاماً فعال نیست. اما تفاوت MAU و کانتکت چیست؟
- MAU کاربران فعال را می‌سنجد، در حالی که تعداد کانتکت‌ها همه افرادی هستند که اطلاعاتشان در سیستم موجود است؛ حتی اگر هیچ تعاملی نداشته باشند.
- مارکتینگ اتومیشن‌ها مانند زبلاین معمولاً هزینه‌های خود را بر اساس MAU تعیین می‌کنند، نه تعداد کل کانتکت‌ها.
سوال مهم اینجاست که شما به‌عنوان صاحب یک کسب‌وکار، چگونه می‌توانید شاخص MAU را محاسبه کنید؟
نحوه محاسبه MAU
محاسبه MAU یک فرمول کلی دارد:
MAU = تعداد کاربران منحصربه‌فردی که در یک ماه حداقل یک اقدام مشخص انجام داده‌اند
آیا اگر یک کاربر چندین بار طی یک ماه با پلتفرم تعامل داشته باشد، یک بار در MAU محاسبه می‌شود یا چند بار؟
یک بار. مهم نیست کاربر از کدام کانال (اپلیکیشن، وب‌سایت و …) و چند بار با پلتفرم شما ارتباط گرفته است.
مثال‌هایی از اقداماتی که ممکن است باعث شمارش یک کاربر در MAU شوند
برای مثال، همه این رفتارها، کاربر را به‌عنوان یک کاربر فعال در زبلاین معرفی می‌کند:
- باز کردن اپلیکیشن
- کلیک روی ایمیل‌های بازاریابی (اگر این تعامل در سیستم ردیابی شود و معیار “فعال بودن” باشد)
- انجام تراکنش مالی یا خرید ورود به حساب کاربری
- تعامل درون اپلیکیشن یا وب‌سایت (مانند کلیک، ارسال پیام، تکمیل فرم یا هر تعامل مهم دیگر)
- استفاده از یک قابلیت کلیدی محصول (مثلاً در ابزارهای SaaS، اجرای یک گزارش یا ایجاد یک پروژه جدید)
به محض اینکه هر کدام از این رویدادها سمت زبلاین ارسال شود، کاربر فعال تلقی خواهد شد.
اما سوال اینجاست که چرا MAU در قیمت‌گذاری تأثیر دارد؟
چرا MAU در قیمت‌گذاری زبلاین اهمیت دارد؟
در زبلاین، قیمت‌گذاری خدمات بر اساس تعداد کاربران فعال ماهانه (MAU) انجام می‌شود. به این معنا که هرچه تعداد کاربران فعال یک کسب‌وکار بیشتر باشد، هزینه بیشتری باید پرداخت شود.
تفاوت MAU با Contact در قیمت‌گذاری
MAU شامل کاربران واقعی است که تعامل فعال با سیستم دارند، نه صرفاً افرادی که اطلاعات آن‌ها در پایگاه داده ثبت شده است. برخلاف تعداد کل کانتکت‌ها، MAU معیار بهتری برای محاسبه هزینه‌های واقعی یک کسب‌وکار در مارکتینگ اتومیشن است.
زبلاین محدودیتی برای ایجاد contact در نظر نمی‌گیرد و برای قیمت‌گذاری سرویس صرفاً روی MAU تأکید دارد.
نتیجه‌گیری
MAU مهم‌ترین شاخص در تعیین هزینه‌های مارکتینگ اتومیشن زبلاین است. این معیار علاوه بر کمک به تحلیل تعامل کاربران، بهینه‌سازی هزینه‌های بازاریابی و بهبود استراتژی‌های ارتباط با مشتری را نیز ممکن می‌سازد.
زبلاین به شما کمک می‌کند تا با استفاده از مارکتینگ اتومیشن هوشمند، MAU خود را افزایش داده و عملکرد بهتری داشته باشید.
حالا که با مفهوم MAU و کاربرد آن در مارکتینگ اتومیشن آشنا شدید، می‌توانید همین حالا کار با زبلاین را رایگان شروع کنید!
