از وباینگیج تا زبلاین؛ بررسی تخصصی ابزارهای مارکتینگ اتومیشن
از زمانی که نیازمندی به ابزاری مانند پلتفرم مارکتینگ اتومیشن در کسبوکار شما حس میشود تا زمانی که در نهایت استفاده از این ابزار را آغاز میکنید، مسیری نسبتاً طولانی قرار دارد.
یکی از مراحل مهم پیش روی شما این است که درباره گزینههای مختلفی که روی میز دارید به اندازه کافی تحقیق کنید و با اطلاعات کافی، ابزاری را که درست مناسب کسبوکار شماست، انتخاب کنید. انتخاب هر کدام از ابزارهای CRM و مارکتینگ اتومیشن مانند هاب اسپات، اینسایدر، وباینگیج یا زبلاین، آوردههای متفاوتی برای کسبوکار شما خواهد داشت.
در این بلاگ پست سعی کردهایم ابزارهای مارکتینگ اتومیشن را به صورت تخصصی بررسی کنیم و مقایسهای جامع و مفید را در اختیارتان قرار دهیم تا به آسانی تصمیم بگیرید.
چه کسانی از نرمافزارهای اتوماسیون بازاریابی استفاده میکنند؟
پلتفرمهای اتوماسیون بازاریابی به کسبوکارها در هر اندازهای کمک میکنند تا کمپینهای بازاریابی خود را هوشمندانه اجرا کنند. اولین کاربران این ابزارها، مارکترها هستند؛ اما نقش اتوماسیون به اینجا ختم نمیشود.
در شرکتهای کوچک میتوان ارسال ایمیلها، یادآوری سبد خرید رها شده و پیگیری درخواستهای مشتریان را به اتوماسیون سپرد. در شرکتهای بزرگتر نیز فرایندهای پیچیدهتر مانند مدیریت لیدها، هماهنگی کمپینهای بازاریابی و همراستا کردن تیمهای فروش و بازاریابی به کمک ابزار CRM و مارکتینگ اتومیشن انجام میشود.
مقاله دیدار اشاره میکند که علاوه بر بازاریابها، کارشناسان فروش و مدیران اجرایی نیز میتوانند از ابزارهای مارکتینگ اتومیشن برای درک بهتر رفتار مشتری و اجرای تعاملات شخصی استفاده کنند؛ موضوعی که هم در WebEngage و هم در پلتفرمهایی مانند زبلاین دیده میشود.
نرمافزار اتوماسیون بازاریابی مناسب چه ویژگیهایی دارد؟
بهتر است این سوال به این شکل پرسیده شود که: «بهترین نرمافزار اتوماسیون بازاریابی مناسب کسبوکار شما کدام است؟» چراکه ویژگیهای خاص هر کسبوکار است که مشخص میکند چه نرمافزاری میتواند به بهترین شکل پاسخگوی نیازهای شما باشد.
بهعنوان یک راهنمای کلی، هنگام انتخاب بهترین ابزار CRM و مارکتینگ اتومیشن مهم است که به این نکات دقت کنید:
- تولید و پرورش سرنخ:
ابزار باید امکان ساخت فرمهای ثبتنام و صفحات فرود را داشته باشد تا بتوان آدرس ایمیل یا شماره تلفن کاربران را جمعآوری کرد و سپس آنها را از طریق پیامهای شخصی در طول سفر مشتری پرورش داد. - امتیازدهی و بخشبندی دقیق:
رتبهبندی سرنخها بر اساس رفتار و تعامل، و امکان بخشبندی پویا بر پایه دادههای جمعآوریشده از مشتریان باعث میشود پیامها به افراد مناسب و در زمان مناسب برسند. - محرکها و قوانین اتوماتیک:
سیستمهای «اگر… پس…» به شما اجازه میدهند واکنشهای خودکار به رفتارهای کاربران تعریف کنید؛ قابلیتی که در ابزارهایی مثل وب اینگیج و زبلاین نقش کلیدی دارد. - محتوای پویا و شخصیسازیشده:
امکان تغییر خودکار موضوع، محتوا یا تصویر ایمیل و پیام بر اساس اطلاعات کاربر تجربه کاربر را بهطور محسوسی بهبود میدهد. - بازاریابی ایمیلی و گزارشدهی:
نرمافزار باید ارسال گروهی ایمیل، مدیریت لیستها و پیگیری نرخ بازشدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل را ارائه دهد. - کاربری آسان و قیمت منطقی:
پلتفرم باید محیطی ساده و قابلدرک داشته باشد و در عین حال هزینه آن با ارزش دریافتی کسبوکار متناسب باشد؛ نکتهای که در انتخاب بین وباینگیج یا زبلاین برای کسبوکارهای ایرانی اهمیت زیادی دارد.
بهترین نرمافزارهای اتوماسیون بازاریابی
با وجود صدها ابزار در بازار، در این بخش به سه پلتفرم پرطرفدار برای کسبوکارهای ایرانی میپردازیم: هاب اسپات، اینسایدر و وباینگیج (WebEngage). بررسی مختصر مزایا و معایب هر یک به تصمیمگیری آگاهانه کمک میکند.
هاب اسپات (HubSpot)
هاب اسپات مجموعهای کامل از نرمافزارهای بازاریابی، فروش و پشتیبانی را ارائه میدهد و همه این ماژولها بهطور خودکار با CRM این پلتفرم یکپارچه میشوند. این ابزار:
- قابلیت ساخت قوانین و گردشهای کاری پیچیده برای هدفگذاری کاربران خاص را فراهم میکند، فراتر از یک ابزار ایمیل مارکتینگ ساده.
- بزرگترین مزیت آن جامع بودن و ادغام کامل با CRM است که به تیمها امکان میدهد همه تعاملات بازاریابی و فروش را در یک محیط مشاهده کنند.
- از سوی دیگر، سرعت بالای بهروزرسانیهای هاب اسپات میتواند موجب وقفههایی در سرویس شود و روی عملکرد تأثیر بگذارد. همچنین هزینه اشتراک این پلتفرم برای بسیاری از کسبوکارها بهخصوص در ایران ممکن است بالا باشد.
اینسایدر (Insider)
اینسایدر یک پلتفرم پیشرفته است که با ترکیب داده مشتری و اتوماسیون، سفرهای دیجیتال شخصی را ایجاد میکند. این سرویس رفتار کاربران را در وبسایت، اپلیکیشن و ایمیل ثبت میکند و امکان ارسال پیامهای هدفمند در لحظات حساس (مثل رها کردن سبد خرید) را فراهم میسازد. ویژگیهای مهم آن عبارتاند از:
کمپینهای چندکاناله: پلتفرم اینسایدر امکان اجرای کمپینهای یکپارچه در وب، موبایل، پیامک، ایمیل و پوشنوتیفیکیشن را دارد و با رابط کشیدن و رها کردن، ساخت سفرهای مشتری را بدون نیاز به مهارت فنی امکانپذیر میکند.
بهینهسازی هوشمند: الگوریتمهای یادگیری ماشین زمان ارسال و نوع محتوای مناسب برای هر کاربر را پیشبینی میکنند و امکان A/B تست برای بهبود کمپینها فراهم است.
داشبورد لحظهای و ادغام با سیستمها: گزارشهای لحظهای درباره نرخ تبدیل و کلیک به بازاریابها اجازه میدهد کمپینها را سریعاً اصلاح کنند؛ افزونبراین، اینسایدر با سیستمهای CRM و فروشگاههای آنلاین متعددی یکپارچه میشود.
امنیت و انطباق: ویژگیهای مدیریت رضایت و رعایت مقرراتی مانند GDPR، این پلتفرم را برای کسبوکارهایی که نگرانیهای حریم خصوصی دارند مناسب میکند.
مزایا: یکپارچگی داده، تحلیل پیشبینانه، بخشبندی لحظهای و شخصیسازی در کانالهای مختلف.
معایب: اینسایدر از نظر شخصیسازی رابط کاربری انعطافپذیری محدودی دارد، ادغام با برخی ابزارهای ثالث کامل نیست، عملکرد اپلیکیشن موبایل گاهی کند میشود و راهاندازی اتوماسیون به زمان و تخصص نیاز دارد.
ایمارسیس (Emarsys)
ایمارسیس یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی و تعامل با مشتری است که با تکیه بر هوش مصنوعی و دادههای رفتاری، کمپینهای شخصیسازیشده چندکاناله اجرا میکند. این ابزار بیشتر برای برندهای متوسط و بزرگ، بهویژه در حوزه تجارت الکترونیک طراحی شده است.
شخصیسازی و دادهمحوری: ایمارسیس دادههای مشتری را یکپارچه میکند و با بخشبندی پویا و الگوریتمهای پیشبینی، پیام مناسب را در زمان مناسب ارسال میکند.
اتوماسیون و سفر مشتری: امکان طراحی گردشهای کاری مبتنی بر رفتار کاربر و رویدادهای لحظهای در کانالهایی مثل ایمیل، پیامک و پوشنوتیفیکیشن وجود دارد.
تحلیل و بهینهسازی: داشبوردهای تحلیلی و تست A/B به تیمها کمک میکند عملکرد کمپینها و بازگشت سرمایه را بهطور دقیق بررسی کنند.
مزایا: شخصیسازی پیشرفته، تحلیل پیشبینانه، تمرکز قوی بر تجارت الکترونیک و اتوماسیون چندکاناله.
معایب: قیمتگذاری شرکتی و بالا، پیچیدگی در راهاندازی و نیاز به تخصص، محدودیت در ادغام با برخی سیستمهای غیر فروشگاهی.
اکتیو کمپین (ActiveCampaign)
اکتیو کمپین یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی، ایمیل مارکتینگ و CRM است که بهخاطر انعطافپذیری بالا در طراحی اتوماسیونها شناخته میشود و بیشتر برای کسبوکارهای کوچک و متوسط مناسب است.
اتوماسیون قدرتمند: سازنده بصری گردشهای کاری با دهها محرک و عمل، امکان طراحی سناریوهای پیچیده را بدون کدنویسی فراهم میکند.
CRM و یکپارچگی: CRM داخلی و ادغام با صدها ابزار و فروشگاه آنلاین باعث میشود بازاریابی و فروش در یک محیط مدیریت شود.
تحلیل و تست: قابلیت تست A/B، گزارشگیری دقیق و بهینهسازی زمان ارسال، به بهبود تدریجی کمپینها کمک میکند.
مزایا: اتوماسیون بسیار انعطافپذیر، اکوسیستم گسترده ادغامها، مناسب برای تیمهای مارکتینگ چابک.
معایب: افزایش سریع هزینه با رشد دیتابیس، CRM محدود برای تیمهای فروش بزرگ، پیچیدگی برای نیازهای ساده.
وباینگیج (WebEngage)
وباینگیج یک پلتفرم مارکتینگ اتومیشن و حفظ مشتری است که برای جمعآوری دادههای رفتاری و ایجاد کمپینهای شخصیسازیشده در کانالهای مختلف طراحی شده است. این ابزار که با نام WebEngage نیز شناخته میشود، بیشتر بهعنوان یک ابزار CRM و مارکتینگ اتومیشن در سطح بینالمللی مورد استفاده قرار میگیرد.
پلتفرم همهکاره: وباینگیج علاوه بر خودکارسازی بازاریابی، نقش CDP را هم ایفا میکند و دادههای رفتاری کاربران را برای ساخت پروفایلهای دقیق ترکیب میکند. این دادهها در بخشبندی پیشرفته، طراحی سفر و تحلیل رفتار مشتری استفاده میشوند.
طراحی سفر و بخشبندی: رابط کاربری کشیدن و رها کردن و ابزار journey designer به بازاریابها کمک میکند مسیرهای تعاملی را در کانالهای وب، موبایل، ایمیل، پیامک، پوشنوتیفیکیشن و واتساپ طراحی کنند.
پیامرسانی چندکاناله: ارسال پیامهای شخصی در قالب ایمیل، پیامک، نوتیفیکیشن داخل اپلیکیشن، پوشنوتیفیکیشن وب و موبایل، پیامهای واتساپ و تبلیغات بازهدفگیری از جمله امکانات این پلتفرم است.
تحلیل و آزمایش: امکانات مدیریت کمپین، گزارشگیری، بخشبندی مشتریان، آزمایش A/B و شخصیسازی محتوا باعث میشود کسبوکارها بتوانند بازگشت سرمایه را اندازهگیری کرده و کمپینهای خود را بهینه کنند.
مزایا: وباینگیج با ترکیب دادهها و اتوماسیون، وفادارسازی و بازگشت مشتریان را هدف میگیرد و به کاهش نرخ خروج و افزایش نرخ تبدیل کمک میکند. همچنین این پلتفرم از کانالهای متعدد از جمله واتساپ و شبکههای تبلیغاتی برای بازهدفگیری پشتیبانی میکند.
معایب: نسخه بینالمللی وباینگیج قیمتگذاری پیچیدهای دارد که برای کسبوکارهای کوچک مقرونبهصرفه نیست. علاوه بر این، یک گزارش رسانهای ایرانی هشدار داده است که دادههای دقیق کاربران ایرانی توسط این پلتفرم جمعآوری و به شرکت خارجی منتقل میشود، و هیچ تضمینی برای حفاظت از این دادهها وجود ندارد.
مقایسه زبلاین و وباینگیج
در این بخش بهصورت مستقیم به تفاوت زبلاین با WebEngage میپردازیم. اگر در مرحله تصمیمگیری هستید و بین وباینگیج یا زبلاین تردید دارید، این مقایسه میتواند تصویر شفافتری به شما بدهد.
زبلاین نخستین و بزرگترین ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی است که بهطور ویژه برای بازار ایران طراحی شده و تلاش کرده نیاز کسبوکارها به ابزارهای خارجی مانند WebEngage – وب اینگیج را برطرف کند.
جدول زیر برخی از تفاوتهای کلیدی بین زبلاین و وباینگیج را نشان میدهد:
| ویژگی | زبلاین | وباینگیج |
| کشور و پشتیبانی | پلتفرم ایرانی؛ پشتیبانی و رابط کاربری کاملاً فارسی | محصول خارجی؛ پشتیبانی انگلیسی و وابسته به شرکت مادر |
| ارز پرداخت | امکان پرداخت ریالی و طرحهای قیمتگذاری متناسب با اقتصاد ایران | پرداخت ارزی؛ هزینه بالا و نوسان شدید قیمت با توجه به نرخ ارز |
| مقیاسپذیری | معماری مقیاسپذیر با بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر فعال ماهانه و امکان نصب ابری یا اختصاصی | مقیاسپذیری مناسب ولی نیازمند اتصال به زیرساخت خارجی و پرداخت ارزی؛ در صورت تحریم ممکن است دسترسی محدود شود |
| جمعآوری داده و حریم خصوصی | دادهها در داخل کشور ذخیره میشود و قوانین داخلی رعایت میشود؛ نگرانی کمتری درباره انتقال داده به خارج وجود دارد. | داده کاربران ایرانی به سرورهای خارجی منتقل میشود و یک رسانه ایرانی از احتمال سوءاستفاده یا دسترسی غیرمجاز هشدار داده است |
| کانالهای ارتباطی | ایمیل، پیامک، پوشنوتیفیکیشن، پیام درونبرنامهای؛ امکان اتصال به پیامرسانهای داخلی | ایمیل، SMS، پوشنوتیفیکیشن، واتساپ و ریتارگتینگ تبلیغات |
| هزینه و پیچیدگی پیادهسازی | نصب و راهاندازی ساده برای تیمهای ایرانی؛ قیمتگذاری مقرونبهصرفه | یادگیری نسبتاً سخت و هزینه بالای راهاندازی و آموزش |
محدودیتها و چالشهای استفاده از وباینگیج در ایران
- هزینه بالا و پرداخت ارزی: استفاده از نسخه اصلی وباینگیج نیازمند پرداخت دلاری است. به دلیل نوسانات ارز و تحریمها، قیمت این سرویس برای بسیاری از کسبوکارهای ایرانی سنگین است. علاوه بر این، قیمتگذاری پیچیده آن میتواند باعث سردرگمی شود.
- انتقال داده به خارج و نگرانیهای امنیتی: طبق گزارش یکی از رسانههای ایران، وباینگیج دادههای دقیق کاربران ایرانی را جمعآوری و به شرکت خارجی منتقل میکند؛ این موضوع از نظر حریم خصوصی و امنیت دادهها چالشبرانگیز است.
- پیچیدگی و نیاز به تخصص: یادگیری و پیکربندی وباینگیج برای تیمهای کوچک پیچیده است. برخی از کاربران، شیب یادگیری آن و نیاز به تیم مجرب را از نقاط ضعف این پلتفرم میدانند.
- وابستگی به زیرساخت خارجی: در شرایط تحریم ممکن است دسترسی به سرورهای خارجی یا پرداخت اشتراک دشوار شود، در نتیجه ثبات سرویس برای کسبوکارهای ایرانی تحتتأثیر قرار میگیرد.
مزایای رقابتی زبلاین نسبت به وباینگیج
- بومیسازی و پشتیبانی محلی: زبلاین به عنوان نخستین پلتفرم مارکتینگ اتومیشن ایرانی، با نیازها و قوانین داخلی سازگار است و پشتیبانی و مستندات فارسی ارائه میدهد.
- قیمت و پرداخت ریالی: مدل قیمتگذاری زبلاین به کسبوکارهای ایرانی اجازه میدهد هزینهها را به ریال بپردازند. در نتیجه، تأثیر نوسانات ارز بر هزینهها کمتر است و کسبوکارهای کوچک و متوسط نیز میتوانند از این ابزار استفاده کنند.
- معماری مقیاسپذیر و دسترسپذیر: زبلاین بیش از ۱۰۰ میلیون کاربر فعال ماهانه و بیش از ۴۰ مشتری سازمانی دارد و میتواند در فضای ابری یا بهصورت نصب اختصاصی بر روی سرورهای شرکت اجرا شود.
- حفظ دادهها در داخل کشور: تمام دادهها در زیرساخت داخلی ذخیره میشود و از قوانین حریم خصوصی داخلی پیروی میکند، بنابراین نگرانیهای مربوط به انتقال داده به خارج وجود ندارد.
- یکپارچگی چندکاناله: این پلتفرم قابلیت ارسال ایمیل، پیامک، پوشنوتیفیکیشن و پیام داخل اپ را ارائه میدهد و دادههای کانالهای مختلف را در یک سفر مشتری منسجم ترکیب میکند.
- هماهنگی با ابزارهای ایرانی: زبلاین میتواند به آسانی با سرویسهای پیامکی و پرداختی داخلی ادغام شود و بستههای سفارشی برای کسبوکارهای مختلف ارائه دهد.
زبلاین برای چه کسبوکارهایی انتخاب بهتری است؟
با توجه به ویژگیها و قیمتگذاری، زبلاین گزینهای مناسب برای طیفی از کسبوکارهای ایرانی است:
- استارتاپها و کسبوکارهای کوچک: این شرکتها معمولاً بودجه محدودی دارند و نمیتوانند هزینه بالای ابزارهای خارجی را بپردازند. زبلاین با قیمتگذاری ریالی و قابلیتهای پایه مثل ارسال پیامک و ایمیل خودکار، نیازهای آنان را پوشش میدهد.
- فروشگاههای آنلاین و مارکتپلیسها: زبلاین امکان بخشبندی مشتریان، ارسال پیامهای شخصیسازیشده و پیگیری سبد خرید رها شده را دارد و با زیرساخت داخلی امنیت دادهها را تضمین میکند.
- شرکتهای بزرگ و سازمانی: به دلیل معماری مقیاسپذیر و امکان راهاندازی اختصاصی، زبلاین میتواند پاسخگوی نیاز کسبوکارهای بزرگ با میلیونها کاربر باشد و از ادغام با سیستمهای داخلی پشتیبانی میکند.
- کسبوکارهایی که به حریم خصوصی اهمیت میدهند: اگر انتقال داده به خارج کشور و رعایت قوانین داخلی برایتان مهم است، ذخیرهسازی دادهها در سرورهای داخلی زبلاین یک مزیت کلیدی است.
چرا زبلاین انتخاب هوشمندانهتری نسبت به وباینگیج است؟
با وجود امکانات گسترده وباینگیج، برای بسیاری از کسبوکارهای ایرانی انتخاب زبلاین منطقیتر است. دلایل اصلی این برتری عبارتاند از:
- تناسب با اقتصاد و قوانین ایران: نوسانات نرخ ارز و تحریمها استفاده از ابزارهای خارجی را پرهزینه و پرریسک میکند. زبلاین با مدل قیمتگذاری ریالی و رعایت قوانین داخلی، ریسک مالی و قانونی را کاهش میدهد.
- حفظ حریم خصوصی کاربران: دادههای کاربران ایرانی در زیرساخت داخلی ذخیره و پردازش میشود؛ از این رو، نگرانیهای مربوط به انتقال داده به خارج و سوءاستفاده احتمالی کمتر است.
- پشتیبانی و سفارشیسازی: تیم پشتیبانی زبلاین به زبان فارسی کار میکند و به دلیل بومی بودن، بهتر میتواند نیازهای کسبوکارهای ایرانی را درک و راهکارهای مناسبی ارائه کند. علاوه بر این، امکان سفارشیسازی بالایی در این پلتفرم وجود دارد.
- چندکاناله بودن (Omnichannel) در مقیاس بزرگ: زبلاین با ارائه ارتباطی یکپارچه در کانالهای ایمیل، پیامک و پوشنوتیفیکیشن و ترکیب دادهها در یک سیستم مرکزی، تجربه کاربر را بهطور جامع مدیریت میکند. وباینگیج اگرچه کانالهای بیشتری مانند واتساپ و تبلیغات بازهدفگیری را ارائه میدهد، اما هزینه و پیچیدگی پیادهسازی آن برای بسیاری از کسبوکارهای ایرانی سنگین است.
جمعبندی
اگر بخواهیم جمعبندی کنیم، انتخاب بین وباینگیج یا زبلاین به شرایط کسبوکار شما بستگی دارد. وباینگیج یا WebEngage یک ابزار قدرتمند جهانی است، اما در ایران با چالشهایی مانند پرداخت ارزی، تحریم و حریم خصوصی مواجه است. در مقابل، زبلاین بهعنوان یک ابزار مارکتینگ اتومیشن ایرانی با قیمتگذاری ریالی، پشتیبانی فارسی و ذخیره دادهها در داخل کشور، برای بسیاری از کسبوکارهای ایرانی انتخاب منطقیتر و کمریسکتری محسوب میشود.
