ایمیل مارکتینگ همچنان یکی از قدرتمندترین، شخصی‌ترین و سودآورترین ابزارهای بازاریابی به شمار می‌رود. برخلاف شبکه‌های اجتماعی که در آن شما تنها مانند یک «مستأجر» در زمین دیگران هستید و هر لحظه ممکن است با تغییر الگوریتم‌ها، دسترسی به مخاطبان خود را از دست بدهید، لیست ایمیل یک دارایی ارزشمند، انحصاری و کاملاً تحت کنترل برای کسب‌وکار شماست. اما قدرت واقعی این ابزار زمانی آشکار می‌شود که بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ را برای کسب‌وکارتان انتخاب کنید.
از آنجایی که انتخاب بهترین سرویس ایمیل مارکتینگ، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای ایرانی، یک تصمیم استراتژیک است که می‌تواند مسیر موفقیت یا شکست کمپین‌ها را رقم بزند، از این رو تصمیم گرفتیم تا در این مطلب از بلاگ زبلاین، به معرفی کامل بهترین گزینه‌های خارجی و ایرانی این سرویس بپردازیم.
اهمیت انتخاب بهترین سرویس‌دهنده ایمیل مارکتینگ
شاید در نگاه اول، تمام سرویس‌های ایمیل مارکتینگ شبیه به هم به نظر برسند، اما واقعیت چیز دیگری است. انتخاب یک سرویس نامناسب می‌تواند به معنای هدررفتن بودجه، کاهش شدید نرخ بازشدن ایمیل‌ها، اسپم‌شدن پیام‌های شما و در نهایت، آسیب جدی به اعتبار برند و دامنه‌تان باشد. یک سرویس ایمیل مارکتینگ خوب، فراتر از یک ابزار ارسال عمل می‌کند و مانند یک شریک استراتژیک است که به شما کمک می‌کند تا:
- ارتباطی مستقیم و شخصی بسازید: با ارسال پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده بر اساس نام، رفتار یا تاریخچۀ خرید، حس ارزشمندی و تعلق را به مخاطب منتقل کنید.
- بازگشت سرمایۀ فوق‌العاده‌ای کسب کنید: طبق آمارها، ایمیل مارکتینگ همواره به عنوان یکی از کانال‌های بازاریابی با بالاترین نرخ بازگشت سرمایه شناخته می‌شود و به ازای هر ۱ دلار هزینه، می‌تواند تا ۴۲ دلار بازگشت سرمایه داشته باشد.
- مشتریان را در سفر خرید همراهی کنید: از مرحلۀ جذب یک سرنخ جدید با یک کتاب الکترونیکی رایگان، تا تبدیل او به مشتری وفادار از طریق کمپین‌های آموزشی و پیشنهادات ویژه (پرورش سرنخ)، ایمیل مارکتینگ در تمام مراحل کنار شماست.
- از چالش‌های بازار ایران عبور کنید: برای کاربران ایرانی، انتخاب درست به معنای رهایی از دغدغه‌هایی مانند تحریم‌های نرم‌افزاری، پیچیدگی‌های پرداخت ارزی و دریافت پشتیبانی سریع و کارآمد به زبان فارسی است.
بنابراین، صرف زمان برای تحقیق و انتخاب بهترین سایت‌های ایمیل مارکتینگ، هزینه نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه برای تضمین رشد پایدار و ارتباطات مؤثر کسب‌وکار شماست.
۸ ویژگی یک سرویس ایمیل مارکتینگ خوب چیست؟
پیش از معرفی سرویس‌های ایمیل مارکتینگ، باید بدانیم که یک سرویس خوب چه ویژگی‌هایی باید داشته باشد. این معیارها به شما کمک می‌کنند تا با دید فنی و بازاریابانه‌تری گزینه‌ها را ارزیابی کنید:
- ویرایشگر کاربرپسند: باید بتوانید بدون نیاز به دانش کدنویسی و با استفاده از یک ویرایشگر بصری کشیدن و رها‌کردن (Drag-and-Drop)، ایمیل‌های زیبا و واکنش‌گرا (Responsive) طراحی کنید. وجود کتابخانه‌ای غنی از قالب‌های آماده و حرفه‌ای نیز یک مزیت بزرگ است که در زمان شما صرفه‌جویی می‌کند.
- اتوماسیون پیشرفته: این قابلیت، قلب تپنده یک سرویس مدرن است. امکان تعریف جریان‌های کاری خودکار برای ارسال ایمیل‌های خوشامدگویی به مشترکین جدید، یادآوری سبد خرید رهاشده، ارسال یک دورۀ آموزشی چندقسمتی به صورت خودکار و تبریک تولد به همراه کد تخفیف، از قابلیت‌های ضروری اتوماسیون به حساب می‌آید.
- بخش‌بندی و شخصی‌سازی: بهترین سرویس‌های ایمیل به شما اجازه می‌دهند تا مخاطبان خود را براساس رفتار (مثلاً کسانی که روی لینک خاصی کلیک کرده‌اند)، مشخصات دموگرافیک (مانند شهر) یا تاریخچۀ خرید (مثلاً مشتریانی که بیش از یک میلیون تومان خرید کرده‌اند) دسته‌بندی کرده و برای هر گروه، پیامی منحصربه‌فرد و مرتبط ارسال کنید.
- نرخ تحویل بالا: نرخ تحویل بالا یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فنی است. یک سرویس باید تضمین کند که ایمیل‌های شما به اینباکس مخاطب می‌رسند، نه پوشه اسپم. این موضوع به اعتبار IPهای سرور، رعایت کامل پروتکل‌های احراز هویت (مانند SPF، DKIM و DMARC که به سرورهای ایمیل ثابت می‌کنند شما فرستندۀ قانونی هستید) و سیاست‌های سخت‌گیرانۀ آن سرویس در قبال اسپَمرها بستگی دارد.
- گزارش‌دهی و تحلیل دقیق: شما باید بتوانید معیارهای کلیدی‌ای مانند نرخ بازشدن، نرخ کلیک، نرخ لغو اشتراک و نرخ تبدیل را به دقت رصد و تحلیل کنید. گزارش‌های پیشرفته‌تر مانند نقشۀ حرارتی کلیک‌ها (Heatmap) و مقایسۀ عملکرد کمپین‌ها، به شما در بهینه‌سازی استراتژی کمک می‌کند.
- یکپارچگی: سرویس ایمیل مارکتینگ شما باید بتواند به راحتی با ابزارهای دیگری که استفاده می‌کنید (مانند سایت وردپرسی، فروشگاه‌سازهایی مثل شاپیفای یا ووکامرس، سیستم CRM و ابزارهای واسط مانند Zapier) یکپارچه شود تا جریان داده‌ها به صورت خودکار انجام بگیرد.
- پشتیبانی قوی و در دسترس: زمانی که کمپین مهمی در حال اجراست و با مشکلی مواجه می‌شوید، دسترسی به یک تیم پشتیبانیِ پاسخگو و متخصص، حیاتی است. برای کاربران ایرانی، پشتیبانی به زبان فارسی و در ساعات کاری ایران یک مزیت کلیدی و تعیین‌کننده به شمار می‌رود.
- قیمت‌گذاری شفاف و منصفانه: مدل قیمت‌گذاری باید شفاف، قابل فهم و متناسب با رشد کسب‌وکار شما باشد. وجود یک پلن رایگان کاربردی برای شروع و آزمودن تمام امکانات، یک امتیاز بزرگ محسوب می‌شود.
معرفی بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ خارجی
پلتفرم‌های جهانی امکانات فوق‌العاده‌ای ارائه می‌دهند، اما استفاده از آن‌ها برای کاربران ایرانی با چالش‌هایی مانند نیاز به پرداخت ارزی و ریسک تحریم همراه است. اگر این موانع برای شما برطرف شده‌اند، گزینه‌های زیر از جملۀ بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ بازار هستند:
۱) MailerLite؛ بهترین توازن میان قیمت و امکانات
MailerLite به دلیل سادگی، امکانات کامل و قیمت‌گذاری بسیار رقابتی، به سرعت به یکی از محبوب‌ترین سرویس‌ها در میان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط تبدیل شده است. این پلتفرم با ارائۀ یک پلن رایگان بسیار سخاوتمندانه شامل ۱۰۰۰ مشترک و ۱۲۰۰۰ ایمیل در ماه، به همراه ویرایشگر عالی و قابلیت اتوماسیون پیشرفته حتی در پلن رایگان، گزینه‌ای ایدئال است. علاوه بر این موارد، میلرلایت ابزارهایی برای ساخت وب‌سایت و صفحات فرود و یکی از بالاترین نرخ‌های تحویل در بازار را ارائه می‌دهد.
این ویژگی‌ها، MailerLite را به یک راه‌حل قدرتمند و اقتصادی برای کسب‌وکارهای کوچک، فریلنسرها و تولیدکنندگان محتوا تبدیل می‌کند. با این حال، باید توجه داشت که با وجود امکانات عالی، قابلیت‌های CRM آن به اندازۀ پلتفرم‌های یکپارچه‌ای مانند HubSpot قدرتمند نیست.
۲) Brevo؛ بهترین گزینۀ چندکاناله
Brevo (که پیش‌تر با نام Sendinblue شناخته می‌شد)، خود را به عنوان یک پلتفرم بازاریابی همه‌کاره معرفی می‌کند که فراتر از ایمیل، کانال‌هایی مانند اس‌ام‌اس، واتس‌اپ و چت زنده را نیز در یک پنل واحد پوشش می‌دهد. نقطۀ قوت اصلی آن، مدل قیمت‌گذاری منحصربه‌فرد براساس تعداد ایمیل ارسالی (و نه تعداد مخاطب) و پلن رایگان با مخاطب نامحدود (تا ۳۰۰ ایمیل در روز) است که شامل CRM داخلی رایگان و ایمیل‌های تراکنشی نیز می‌شود.
این ویژگی‌ها Brevo را برای کسب‌وکارهای در حال رشدی که می‌خواهند ارتباطات خود را در کانال‌های مختلف به صورت یکپارچه مدیریت کنند، بسیار مناسب می‌سازد. بااین‌حال، نقطۀ ضعف آن، محدودیت ارسال روزانه در پلن رایگان است که می‌تواند برای کمپین‌های بزرگ یک مانع باشد و برخی کاربران نیز رابط کاربری آن را کمی پیچیده‌تر از MailerLite گزارش داده‌اند.
۳) HubSpot؛ بهترین اکوسیستم یکپارچه
سرویس HubSpot Email marketing یک ابزار ایمیل مارکتینگ صرف نیست، بلکه یک پلتفرم کامل مشتری است که با یک CRM رایگان و قدرتمند در هستۀ خود، تمام فعالیت‌های بازاریابی، فروش و خدمات مشتری را یکپارچه می‌کند. ویژگی‌های کلیدی این ابزار شامل CRM هوشمند و رایگان، اتوماسیون بی‌نظیر مبتنی بر داده‌های مشتری، ابزارهای کامل بازاریابی درون‌گرا (Inbound Marketing) و گزارش‌های تحلیلی عمیق است.
این اکوسیستم یکپارچه، HubSpot را به گزینه‌ای ایدئال برای شرکت‌های B2B و کسب‌وکارهایی تبدیل می‌کند که به دنبال یک راه‌حل جامع و بلندمدت برای مدیریت تمام چرخۀ عمر مشتری هستند. نقطۀ ضعف اصلی HubSpot Email marketing این است که قیمت‌گذاری پلن‌های پولی به سرعت افزایش می‌یابد و ممکن است برای کسب‌وکارهایی که فقط به ایمیل مارکتینگ نیاز دارند، بیش از حد پیچیده و گران باشد.
۴) ActiveCampaign؛ پادشاه اتوماسیون
وقتی صحبت از اتوماسیون‌های پیچیده، هوشمند و چندلایه به میان می‌آید، کمتر سرویسی به پای ActiveCampaign می‌رسد. این پلتفرم با ارائۀ قدرتمندترین و منعطف‌ترین اتوماسیون در بازار، CRM فروش داخلی، قابلیت امتیازدهی به سرنخ‌ها و شخصی‌سازی عمیق محتوا، خود را متمایز می‌کند.
این امکانات پیشرفته، ActiveCampaign را به ابزار منتخب بازاریابان حرفه‌ای، آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ و کسب‌وکارهایی تبدیل کرده که استراتژی اصلی آن‌ها بر پایه اتوماسیون و پرورش سرنخ بنا شده است. بااین‌حال، باید در نظر داشت که یادگیری کار با آن زمان‌بر است و قیمت آن به طور قابل توجهی از سایر رقبا بالاتر است.
۵) Klaviyo؛ بهترین ابزار تخصصی برای تجارت الکترونیک
Klaviyo به‌طور خاص برای فروشگاه‌های آنلاین طراحی شده و قدرت آن در یکپارچگی عمیق با پلتفرم‌هایی مانند Shopify و تحلیل داده‌های فروش نهفته است. ویژگی‌های برجستۀ Klaviyo شامل اتوماسیون‌های فوق‌پیشرفته مبتنی بر رفتار خرید (مانند سبد رها شده و مشاهده محصول)، بخش‌بندی بی‌رقیب برای مشتریان فروشگاه و گزارش‌های متمرکز بر درآمد و بازگشت سرمایه است.
این تمرکز تخصصی، Klaviyo را به بهترین ابزار برای فروشگاه‌های آنلاین جدی تبدیل می‌کند که می‌خواهند فروش خود را از طریق ایمیل به حداکثر برسانند. نقطۀ ضعف این پلتفرم آن است که برای کسب‌وکارهای غیرتجارت الکترونیک تقریباً بلااستفاده بوده و یکی از گران‌ترین گزینه‌ها در بازار محسوب می‌شود.
معرفی بهترین سرویس‌های ایمیل مارکتینگ ایرانی
سرویس‌های ایمیل مارکتینگ ایرانی با درک دقیق نیازها و محدودیت‌های بازار داخلی، راه‌حل‌هایی بومی‌سازی‌شده ارائه می‌دهندو بزرگترین مزیت آن‌ها، پرداخت ریالی، پشتیبانی به زبان فارسی، عبور از فیلترینگ و رهایی از ریسک تحریم‌هاست. در ادامۀ این بخش به معرفی ۳ سرویس برتر بازاریابی ایمیلی در ایران می‌پردازیم:
۱) نجوا (Najva)؛ بهترین گزینه برای بازاریابی بازگشتی یکپارچه
نجوا با ارائۀ همزمان ایمیل مارکتینگ، پوش نوتیفیکیشن و پیامک در یک پنل واحد، بر بازگرداندن و حفظ مشتریان تمرکز دارد. این رویکرد یکپارچه به شما اجازه می‌دهد تا پیامی هماهنگ را از کانال‌های مختلف به گوش مخاطب برسانید.
از ویژگی‌های کلیدی نجوا می‌توان به پنل یکپارچه برای مدیریت کانال‌های مختلف، ویرایشگر Drag & Drop فارسی، قابلیت اتوماسیون، بخش‌بندی مخاطبان و پشتیبانی تخصصی فارسی اشاره کرد. این سرویس برای کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند یک استراتژی ارتباطی منسجم و چندکاناله برای افزایش تعامل و وفاداری مشتریان خود داشته باشند.
۲) پاکت (Pakat)؛ بهترین گزینه برای نرخ تحویل بالا و پشتیبانی
پاکت با تمرکز بر زیرساخت فنی قوی و حل مشکل اسپم‌شدن ایمیل‌ها (که برای IPهای ایران یک چالش جدی است)، خود را به عنوان یک سرویس با نرخ تحویل بسیار بالا معرفی می‌کند. آن‌ها با درک پیچیدگی‌های سرویس‌دهندگان اینترنت ایرانی، ارسال‌ها را بهینه می‌کنند.
ویژگی‌های کلیدی سرویس پاکت شامل تمرکز ویژه بر نرخ تحویل و رسیدن ایمیل به اینباکس مشتریان، بهینه‌سازی زمان ارسال، ایمیل‌های تراکنشی و پشتیبانی فنی قوی و پاسخگو است که توسط کاربران تحسین شده است. پاکت برای کسب‌وکارهایی که ارسال ایمیل‌های حساس (مانند فاکتور یا بازیابی رمز عبور) و کمپین‌های مهمی دارند و نرخ تحویل برایشان اولویت اول است، گزینه‌ای مناسب محسوب می‌شود.
۳) میلزیلا (Mailzila)؛ بهترین گزینه برای پرداخت انعطاف‌پذیر
میلزیلا با یک مدل قیمت‌گذاری متفاوت، خود را از رقبا متمایز می‌کند. مدل «پرداخت به ازای هر ارسال» (Pay-as-you-go) میلزیلا، برای ارسال‌های نامنظم و فصلی بسیار ایدئال است و ویژگی‌های کلیدی آن شامل عدم نیاز به پرداخت اشتراک ماهانه، پرداخت هزینه فقط به ازای ایمیل‌های ارسالی، پنل کاربری فارسی و امکانات استاندارد ایمیل مارکتینگ می‌شود.
این سرویس به‌طور خاص برای کسب‌وکارهایی مناسب است که حجم ارسال ماهانۀ ثابتی ندارند، به صورت فصلی کمپین برگزار می‌کنند یا نمی‌خواهند در ابتدای کار به یک هزینۀ ثابت ماهانه متعهد شوند.
اشتباهات رایج در انتخاب سرویس ایمیل مارکتینگ که باید از آن‌ها دوری کنید
انتخاب پلتفرم مناسب برای پیش برد اهداف بازاریابی ایمیلی تنها نیمی از مسیر است و دوری از این اشتباهات متداول می‌تواند شما را از هدردادن منابع و زمان نجات دهد. در ادامه، رایج‌ترین اشتباهات در انتخاب این سرویس را برمی‌شماریم:
- انتخاب براساس قیمت، به‌جای ارزش: ارزان‌ترین گزینه همیشه بهترین نیست. یک سرویس ارزان با نرخ تحویل پایین، در عمل گران‌تر از یک سرویس معتبر با هزینۀ کمی بالاتر تمام می‌شود؛ زیرا بخش بزرگی از ایمیل‌های شما هرگز دیده نخواهند شد.
- نادیده گرفتن نیازهای آینده: شاید امروز فقط به ارسال خبرنامه ساده نیاز داشته باشید، اما آیا تا یک سال آینده به اتوماسیون یا بخش‌بندی پیشرفته نیاز پیدا نخواهید کرد؟ انتخاب یک سرویس بسیار ساده ممکن است شما را مجبور به یک مهاجرت پردردسر در آینده کند.
- عدم استفاده از دورۀ آزمایشی: هرگز قبل از آزمودن محیط کاربری، ویرایشگر ایمیل و صحبت با پشتیبانی، یک سرویس را خریداری نکنید. دورۀ آزمایشی بهترین فرصت برای ارزیابی عملی یک پلتفرم است.
- تمرکز بیش از حد بر تعداد ویژگی‌ها: گاهی یک سرویس با ویژگی‌های کمتر اما کاربردی و عمیق، بسیار بهتر از پلتفرمی است که صدها ویژگی سطحی و غیرقابل استفاده دارد. بنابراین، به دنبال کیفیت باشید، نه کمیت.
نتیجه‌گیری: کدام سرویس بازاریابی ایمیلی خوب است؟
روشن است که هیچ نقشۀ گنجی برای یافتن «بهترین سرویس» وجود ندارد. انتخاب درست، یک تصمیم استراتژیک است که با تار و پود مدل کسب‌وکار، بودجه و اهداف بلندمدت شما بافته می‌شود. این انتخاب، بیشتر شبیه پیداکردن یک شریک تجاری است تا یک ابزار نرم‌افزاری.
برای یک فروشگاه آنلاین پررونق که به دنبال به حداکثر رساندن فروش از هر کلیک است و موانع پرداخت بین‌المللی برایش معنایی ندارد، Klaviyo مانند یک دستیار فروش هوشمند عمل می‌کند که رفتار هر مشتری را تحلیل کرده و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه می‌دهد. از طرف دیگر، اگر شما یک تولیدکننده محتوا، فریلنسر یا صاحب یک کسب‌وکار کوچک هستید و به دنبال بهترین بازدهی با کمترین هزینه می‌گردید، MailerLite یک انتخاب هوشمندانه است.
برای شرکت‌های B2B که به دنبال ساختن یک ماشین بازاریابی و فروش یکپارچه هستند، اکوسیستم قدرتمند HubSpot یک سرمایه‌گذاری استراتژیک و بلندمدت است که تمام داده‌های مشتری را در یک مرکز فرماندهی واحد جمع‌آوری می‌کند.
و اما برای کسب‌وکارهای ایرانی که در میدان رقابت داخلی فعالیت می‌کنند، انتخاب یک شریک بومی می‌تواند تعیین‌کننده باشد. اگر به دنبال یک استراتژی بازاریابی یکپارچه هستید، نجوا کانال‌های مختلف را برای شما متحد می‌کند. اگر اولویت شما اطمینان از رسیدن هر ایمیل به صندوق ورودی مخاطب است، پاکت یک متخصص قابل اعتماد است. و اگر به دنبال انعطاف‌پذیری در هزینه‌ها هستید، مدل پرداخت منحصربه‌فرد میلزیلا به شما قدرت انتخاب می‌دهد.
توصیۀ نهایی ما این است که دو یا سه گزینۀ نهایی را انتخاب کرده و از دوره‌های آزمایشی یا پلن‌های رایگان آن‌ها استفاده کنید. با پنل کاربریشان کار کنید، یک کمپین آزمایشی بفرستید و تیم پشتیبانی را به چالش بکشید. این سرمایه‌گذاری کوچک زمانی، تضمین می‌کند که شما قدرتمندترین دارایی دیجیتال خود را بر پایه‌ای محکم، قابل اعتماد و کاملاً متناسب با آینده کسب‌وکارتان بنا می‌کنید.
