سوالات متداول

مارکتینگ اتومیشن به استفاده از ابزارهایی گفته می‌شود که فعالیت‌های تکراری بازاریابی مانند ارسال پیام، پیگیری کاربران و تحلیل رفتار مشتری را به‌صورت خودکار انجام می‌دهند تا کسب‌وکارها سریع‌تر و هدفمندتر رشد کنند.

استفاده از پلتفرم مارکتینگ اتومیشن به شما کمک می‌کند در بسیاری از هزینه‌های اضافی صرفه‌جویی و از هدررفت بودجه مارکتینگ و تبلیغات جلوگیری کنید. همچنین، خودکارسازی فرایندهای مارکتینگ، زمان شما را برای صرف انرژی روی فرایندهای اصلی‌تر و مهم‌تر خالی می‌کند. همه این فرایندها به شما کمک می‌کند فروش و درآمد بیشتری را تجربه کنید.

شما در هر صنعتی بر حسب نیاز کسب‌وکارتان می‌توانید از مارکتینگ اتومیشن استفاده کنید. در صورتی که تعداد کاربران فعال ماهانه شما بیش از ۵K است، استفاده از ابزار زبلاین به‌طور چشمگیری در هزینه‌های مارکتینگ شما صرفه‌جویی خواهد کرد.

زبلاین یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی است که به شما کمک می‌کند به صورت یکپارچه و با یک پنل کاربری، رفتار مشتریانتان را بهتر بشناسید، آن‌ها را سگمنت کنید، کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده طراحی کنید و تعامل با کاربران را به‌صورت خودکار مدیریت کنید.

اگر کسب‌وکار شما ویژگی‌های زیر را دارد، داشتن پلتفرم مارکتینگ اتومیشن زبلاین مناسب شما است:

• حداقل ۵۰۰۰ کاربر فعال ماهانه دارید،
• عمدتاً در فضای آنلاین فعالیت می‌کنید و به داده‌ها به‌صورت Real-time دسترسی دارید،
• و به دنبال بهبود تجربه مشتری، تعامل مؤثرتر با آن‌ها و افزایش فروش هستید.

زبلاین به شما کمک می‌کند اطلاعات مشتریان خود را یکجا، کامل و به‌صورت لحظه‌ای (Real-time) گردآوری کنید، رفتار آن‌ها را در پلتفرم‌های مختلف خودتان بررسی و تحلیل کنید و با استفاده از کمپین‌های تعریف‌شده سفر مشتری را برای آن‌ها طراحی کنید. سفر مشتری به صورت خودکار اجرا می‌شود و شما می‌توانید به‌صورت شخصی‌سازی‌شده با کاربرانتان ارتباط بگیرید و نرخ تبدیل بالاتری را تجربه کنید.

در حالی که ابزارهای سنتی تنها پیام ارسال می‌کنند، زبلاین براساس رفتار کاربران تصمیم‌گیری می‌کند و پیام‌ها را به‌صورت هوشمند و خودکار، در زمان مناسب و به افراد مناسب ارسال می‌کند.

با خودکارسازی فرایندهای تکراری و روتین، زبلاین باعث می‌شود زمان کمتری صرف اجرای کمپین‌ها شود. همچنین گزارش‌ها و تحلیل‌هایی که زبلاین از عملکرد کمپین‌ها در اختیار شما قرار می‌دهد، به شما کمک می‌کند فرایندهای بهینه‌تری داشته باشید و بودجه مارکتینگ خود را هوشمندانه صرف کنید.

شما می‌توانید با خودکارسازی فرآیندها، پیگیری مشتریان را از حالت دستی خارج کنید و سرعت پاسخگویی را با کمترین منابع، افزایش دهید. در نتیجه، زمان تیم فروش برای انجام کارهای مؤثر، یعنی تمرکز روی ارتباط با مشتریانِ با ارزش بیشتر، افزایش می‌یابد.

زبلاین بزرگ‌ترین مارکتینگ اتومیشن ایرانی است که با تمرکز کامل روی نیازهای بومی، تجربه‌ای در سطح ابزارهای بین‌المللی مثل WebEngage ارائه می‌دهد اما با پشتیبانی محلی، اتصال ساده با ابزارهای داخلی، ذخیره‌سازی داده‌ مشتریان روی دیتاسنتر اختصاصی و قیمت‌گذاری متناسب با بازار ایران.

مشتریان شما معمولاً با حجم عظیمی از داده‌ها مواجه می‌شوند که آن‌ها را در رسیدن به هدف خود گمراه می‌کند و یا تجربه بدی برای آن‌ها ایجاد می‌کند. با ابزار مارکتینگ اتومیشن می‌توانید داده‌ها را به صورت ساختاریافته، دقیقاً در زمان نیاز مخاطب و در سریع‌ترین زمان ممکن به دستش برسانید.

در حال حاضر امکان اتصال مستقیم زبلاین به شبکه‌های اجتماعی وجود ندارد. اما شما می‌توانید لیدهایی را که از شبکه‌های اجتماعی جذب می‌کنید در سگمنت‌های مشخص در زبلاین قرار دهید و از طریق پیامک، ایمیل یا نوتیفیکیشن ارتباط مؤثرتری با آن‌ها برقرار کنید.

داشبورد زبلاین، گزارشات، نمودارها و تحلیل‌هایی را درباره درآمد، رویدادها، رشد دیتابیس، MAU، آمار داده‌هایی که در لحظه ارسال می‌شوند، آمار پیام‌هایی که از کانال‌های مختلف ارسال می‌شوند و … ارائه می‌دهد.

هیچ فشاری برای تصمیم‌گیری سریع وجود ندارد، اما پیشنهاد می‌کنیم حداکثر تا ۱۰ روز پس از جلسه، تصمیم‌گیری را انجام دهید تا اطلاعات جلسه همچنان برای تیم‌تان تازه و کاربردی باشد.

گزارش‌های زبلاین به شما کمک می‌کند با مقایسه نتایج مربوط به کمپین‌های مختلف، فرایندهای مارکتینگ بهینه‌تری داشته باشید و در هزینه‌های خود صرفه‌جویی کنید.

MAU شما تعداد کاربرانی هستند که در بازه زمانی یک ماه با کسب‌وکار یا محصول شما تعامل دارند. در این مقاله می‌توانید درباره MAU بیشتر بخوانید؛ همچنین می‌توانید از گوگل آنالیتیکس هم کمک بگیرید.

بله، علاوه بر اینکه امکان بررسی قابلیت‌های زبلاین در جلسه دموی رایگان برای شما وجود دارد، شما می‌توانید با درخواست ایجاد ورک‌اسپیس، به فضای پنل زبلاین دسترسی داشته باشید و امکانات آن را مشاهده و ارزیابی کنید.

یک کاربر فعال ممکن است چندین نشست (Session) با درگاه‌های کسب‌وکار شما داشته باشد. تعداد جلسات کاربران، تعداد کل دفعاتی را نشان می‌دهد که کاربران در طول یک ماه خاص با یکی از پلتفرم‌های شما تعامل داشته‌اند. برای مثال، اگر کاربری در ماه گذشته، ۵ بار از وب‌سایت شما بازدید کند، این به عنوان ۵ جلسه جداگانه در نظر گرفته می‌شود. اما MAU تعداد کاربران منحصربه‌فردی را نشان می‌دهد که در طول یک ماه مشخص،‌ حداقل یک بار یا بیشتر با یکی از پلتفرم‌های شما تعامل داشته‌اند.

لینک مستندات فنی: https://docs.zebline.com/developer-hub/Introduction/letsgo/

لینک ویدئوهای آموزشی: https://www.aparat.com/zebline/playlists

زبلاین برای استفاده تیم‌های مارکتینگ طراحی شده است و امکان استفاده از آن با قابلیت ساده Drag & Drop وجود دارد. بنابراین استفاده از آن به دانش فنی بالایی نیاز ندارد. اما برای راه‌اندازی اولیه (یکپارچه‌سازی) به پشتیبانی تیم فنی نیاز است.

مستندات تیم فنی را می‌توانید در این لینک ببینید.

بعد از ثبت‌نام در زبلاین، در پنل خودتان و در بخش دمو می‌توانید تمپلیت‌های آماده برای اتومیشن‌های رایج و همچنین کمپین‌های داخل آن‌ها را ببینید و از آن‌ها استفاده کنید.

خیر، نیاز به آماده‌سازی خاصی نیست. فقط در صورت تمایل می‌توانید دغدغه‌ها یا سوالاتتان را یادداشت کنید تا در جلسه مطرح شوند و راهکار مناسب‌تری برای کسب‌وکارتان پیشنهاد دهیم؛ پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر این ویدئو را ببینید تا بیشتر با فضای زبلاین آشنا شوید.

خیر، نیاز به آماده‌سازی خاصی نیست. فقط در صورت تمایل می‌توانید دغدغه‌ها یا سوالاتتان را یادداشت کنید تا در جلسه مطرح شوند و راهکار مناسب‌تری برای کسب‌وکارتان پیشنهاد دهیم؛ پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی بیشتر این ویدئو را ببینید تا بیشتر با فضای زبلاین آشنا شوید.

در این جلسه، شما با قابلیت‌های اصلی زبلاین آشنا می‌شوید و بسته به نوع کسب‌وکار و نیازتان مشاوره رایگان کسب‌وکار دریافت می‌کنید و راهکارهای زبلاین برای شما شرح داده خواهد شد.

بله، بسته به نوع سوال دارد. اگر نیاز باشد، یک جلسه با تیم فنی هم تنظیم خواهد شد تا پاسخگوی پرسش‌های فنی شما باشد.

هر دو؛ هرچند کاربر اصلی پلتفرم مارکتینگ اتومیشن تیم مارکتینگ است اما در صورت نیاز می‌توانید جلسه خود را با حضور تیم فنی‌تان پیش ببرید تا زودتر به نتیجه برسید.

بلافاصله بعد از جلسه، یک لینک راهنمای شروع به کار برایتان ارسال می‌شود که شامل مراحل بعدی، منابع آموزشی، و مسیر پیشنهادی راه‌اندازی است؛ پیشنهاد می‌کنیم علاوه بر مطالعه منابع، درخواست ایجاد ورک‌اسپیس را با همکاران ما مطرح کنید تا دسترسی به پنل زبلاین برای شما ایجاد شود. سپس می‌توانید فرایند یکپارچه‌سازی را شروع کنید.

بله، یک خلاصه مکتوب از نکات کلیدی جلسه برایتان در کانال تلگرام و از طریق ایمیل ارسال می‌شود تا بتوانید به راحتی مرور کنید، با تیم خود به اشتراک بگذارید و بهتر تصمیم بگیرید.

بله، شما می‌توانید یک جلسه جدید برای مدیر یا اعضای دیگر تیم‌تان رزرو کنید. فقط کافی‌ست زمان مورد نظرتان را با ما هماهنگ کنید.

پلن مناسب برای کسب‌وکار شما باید بتواند تمام کاربران فعال ماهانه (MAU) شما را پوشش دهد. با انتخاب عدد مربوط به MAU کسب‌وکارتان در این صفحه می‌توانید پلن مناسبتان را ببینید.

پلن مناسب برای کسب‌وکار شما باید بتواند تمام کاربران فعال ماهانه (MAU) شما را پوشش دهد. با انتخاب عدد مربوط به MAU کسب‌وکارتان در این صفحه می‌توانید پلن مناسبتان را ببینید.

در برخی پلن‌ها، پرداخت به‌صورت ماهانه نیز امکان‌پذیر است. البته پرداخت سالانه معمولاً شامل تخفیف بیشتری می‌شود و از نظر اقتصادی مقرون‌به‌صرفه‌تر است.

پلن‌های زبلاین بر اساس تعداد کاربران فعال ماهانه (MAU) کسب‌وکار شما و بازه زمانی اشتراکی که می‌خواهید خریداری کنید طراحی شده‌اند. جزئیات کامل هر پلن در این صفحه قابل مشاهده است.

هزینه اشتراک شما بر اساس تعداد کاربران فعال ماهانه شما محاسبه می‌شود. با انتخاب MAU مدنظرتان هزینه اشتراک شما محاسبه می‌شود. برای MAUهای بالاتر با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. اگر کسب‌وکار شما بیش از ۱۰۰ هزار کاربران فعال ماهیانه دارد، با ما تماس بگیرید (شماره تماس: ۰۲۱۷۳۶۰۸۲۷۲).

امکانات مختص هر پلن اشتراک زبلاین براساس تعداد MAU شما تعیین می‌شود که جزئیات آن را در صفحه «پلن‌ها» می‌توانید ببینید.

بعد از اعلام MAU کسب‌وکار شما، پیش فاکتور صادر و برای شما ارسال خواهد شد. بعد از انجام پرداخت، دسترسی شما به امکانات مختص پلن خریداری‌شده ایجاد خواهد شد و به پشتیبانی زبلاین نیز دسترسی خواهید داشت.

پرداخت هزینه اشتراک زبلاین به صورت انتقال هزینه از طریق شبا و همچنین درگاه پرداخت (بخش Billing پنل) انجام می‌شود.

برای اتصال زبلاین به سایت یا اپلیکیشن، کافی است فرآیند یکپارچه‌سازی را انجام دهید. این فرآیند شامل دو بخش اصلی است: ابتدا داده‌های رفتاری کاربران (رویدادها) و ویژگی‌های آن‌ها از سیستم شما به زبلاین ارسال می‌شود تا امکان تحلیل رفتار و اجرای کمپین‌های شخصی‌سازی‌شده فراهم شود، و سپس کانال‌های ارتباطی مثل پیامک یا ایمیل به زبلاین متصل می‌شوند تا پیام‌ها به‌صورت خودکار و مستقیم از داخل پلتفرم ارسال و مدیریت شوند. با انجام این دو مرحله، زبلاین آماده است تا کل فرآیندهای ارتباط با مشتری و کمپین‌های بازاریابی شما را هوشمند و یکپارچه اجرا کند.

برای شروع کار با زبلاین نیاز است تا پلتفرم شما با زبلاین یکپارچه یا Integrated شود. راه‌های مختلفی برای انجام این کار وجود دارد که برای آشنایی با این فرایندها می‌توانید به ویدئوهای آموزشی زبلاین و مستندات مراجعه کنید.

برای راه‌اندازی، نیاز است بین پلتفرم شما و زبلاین یکپارچه‌سازی (Integration) انجام شود تا بتوانید از امکانات زبلاین استفاده کنید. برای آشنایی با مراحل راه‌اندازی می‌توانید به بخش مستندات و لیست پخش آموزش اتصال به زبلاین مراجعه کنید.

بله، می‌توانید داده‌های هر قسمت از CRM که مدنظر شماست را با مارکتینگ اتومیشن ادغام کنید و از آن‌ها برای پیگیری بهتر و یا خدمت‌رسانی سریع‌تر به مشتریان استفاده کنید.

شما می‌توانید اطلاعات مدنظر را از بخش‌های مختلفی مثل وب‌سایت، فروشگاه اینترنتی، باشگاه مشتریان، اپلیکیشن، و CRMهایی که استفاده می‌کنید به سمت زبلاین بفرستید تا بتوانید از آن‌ها در اتومیشن استفاده کنید.

خیر. پلتفرم زبلاین تمام داده‌های موردنظر شما را دریافت می‌کند و گزارشات و تحلیل‌های این داده‌ها را در اختیارتان قرار می‌دهد. شما می‌توانید تمام رفتارهای کاربران را رهگیری کنید و بر اساس آن‌ها تحلیل انجام دهید.

بله. شما می‌توانید از بخش پایگاه داده، اطلاعات مربوط به توسعه‌دهندگان را پیدا کنید و با استفاده از API، پلتفرمتان را با زبلاین یکپارچه‌سازی کنید.

بله، کد window.zebline.init({…}) باید در تمام صفحات یا قالب پایهٔ وب‌سایت قرار داشته باشد، تا زبلاین در هر بار بارگذاری صفحه، فعال شود و بتواند رفتار کاربر را ردیابی کند.

در این حالت، رویدادها یا پروفایل‌ها به زبلاین ارسال نمی‌شوند و در کنسول مرورگر یا لاگ اپ موبایل، خطای HTTP (مثل 401 Unauthorized) دریافت خواهید کرد. توصیه می‌شود از ابزار DevTools برای وب یا لاگ‌کت در اندروید برای بررسی استفاده شود.

SDKها برای ردیابی فوری و خودکار در اپلیکیشن یا سایت طراحی شده‌اند و راحت‌تر نصب می‌شوند. API زمانی به‌کار می‌آید که نیاز به ارسال داده از سمت سرور یا بدون دخالت مستقیم کاربر باشد. برای مثال، تأیید پرداخت‌ها یا همگام‌سازی دسته‌جمعی داده‌ها.

بله. زبلاین داده‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری کرده و با تطبیق User ID، همه را در یک پروفایل ترکیب می‌کند. ترکیب SDK + API یا SDK + فایل CSV در بسیاری از پروژه‌ها رایج است.

می‌توانید به داشبورد زبلاین، بخش Event Logs یا User Profiles مراجعه کنید. همچنین با استفاده از ابزارهایی مثل Network در مرورگر یا لاگ اپ، وضعیت ارسال درخواست‌ها را بررسی کنید. در پاسخ API هم وضعیت queued و trackId برمی‌گردد که نشان‌دهنده موفقیت دریافت داده‌ها توسط زبلاین است.

در SDK وب یا موبایل، از متد track به این صورت استفاده می‌شود:

زبلاین از قالب GPF (Google Product Feed) برای بارگذاری کاتالوگ محصولات پشتیبانی می‌کند. ستون‌هایی مانند item_id, title, price, availability و image_link ضروری هستند. قبل از آپلود می‌توانید فایل را در Google Merchant Center اعتبارسنجی کنید تا از درستی فرمت مطمئن شوید.

بله، در بدنهٔ JSON رویداد، فیلد eventTime باید به‌صورت ISO8601 (مثلاً 2025-07-20T12:34:56Z) تنظیم شود. این فیلد برای ثبت زمان دقیق وقوع رویداد است و در بسیاری از موارد الزامی است.

 برای این کار ابتدا باید یک فایل CSV بسازید که حداقل شامل یک ستون باشد به عنوان مثال:

1. User ID
2. mobile

اگر می‌خواهید نمونه قالب CSV را ببینید، می‌توانید از یکی از سگمنت‌ های موجود Export بگیرید.
برای این کار روی سه‌ نقطه‌ کنار نام سگمنت کلیک کرده و گزینه Export را انتخاب کنید.

پس از آماده کردن فایل:

• یک سگمنت جدید (New Segment) بدون هیچ شرطی ایجاد و ذخیره کنید.
• مجدداً روی سه‌ نقطه‌ ی کنار سگمنت کلیک کرده و گزینه Import CSV را بزنید.

بعد از آپلود فایل، یک‌بار صفحه را Refresh کنید تا سگمنت شما به‌ روزرسانی شود.

قبل از موعد پایان اشتراک، از سمت زبلاین به شما یادآوری برای تمدید ارسال می‌شود. پس از اتمام مدت اشتراک، توکن شما منقضی خواهد شد و ارسال پیام‌ها غیرفعال می‌شود؛ اما برای مدت محدودی همچنان به داده‌ها و داشبورد دسترسی خواهید داشت تا امکان تمدید بدون از دست رفتن اطلاعات فراهم باشد.

بعد از پایان اشتراک، اطلاعات شما تا مدت مشخصی نگهداری می‌شود (این مدت بسته به تعداد MAU شما متغیر است و جزئیات آن را می‌توانید در صفحه پلن‌ها ببینید) و در صورت تمدید، بلافاصله قابل استفاده خواهد بود. در صورتی که قصد ادامه همکاری نداشته باشید، امکان دریافت نسخه‌ای از اطلاعات نیز وجود دارد. در صورتی که بعد از گذشت یک ماه هنوز تمدید نکرده باشید، اطلاعات شما حذف خواهد شد.

در صورتی که تعداد کاربران فعال ماهانه شما کاهش یا افزایش یابد، می‌توانید ابتدای هر ماه پلن خود را متناسب با شرایط جدید ارتقاء یا کاهش دهید. زبلاین این امکان را فراهم کرده است که در صورت تغییر نیازها، پلن شما به‌صورت انعطاف‌پذیر تنظیم شود. کافیست با تیم پشتیبانی در تماس باشید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید.

تمدید پلن به‌معنای ادامه استفاده از همان پلن فعلی است. اما اگر می‌خواهید پلن خود را تغییر دهید (برای MAU بیشتر/ کمتر یا بازه زمانی متفاوت) می‌توانید پلن خود را به سطح متفاوتی ارتقاء یا کاهش دهید.

برای تمدید اشتراک، کافی‌ست از پنل‌تان در زبلاین، بخش Billing، پلن موردنظر را انتخاب کرده و فرآیند پرداخت را تکمیل نمایید.

بله. برای اشتراک سه ماهه، تخفیف ۱۰ درصد و برای اشتراک سالانه تخفیف ۳۰ درصدی در نظر گرفته می‌شود. جهت اطلاع از جزئیات این تخفیف‌ها، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

زبلاین برای مدتی محدود (جزئیات را در صفحه پلن‌ها ببینید) به جمع‌آوری و ذخیره‌سازی داده‌های کاربران شما ادامه خواهد داد؛ حتی اگر از سقف مجاز اشتراکتان عبور کرده باشند. این فرصت به شما داده می‌شود تا بدون از دست دادن اطلاعات کاربران، نسبت به ارتقای اشتراکتان اقدام کنید. پس از اتمام مهلت تعیین شده، اطلاعات جدید کاربران شما در زبلاین ذخیره نشده و شما قادر به استفاده از این اطلاعات در فعالیت‌های بازاریابی خود نخواهید بود.

رضایت شما برای ما اهمیت بالایی دارد و این مسئله به پارامترهای بسیاری بستگی دارد. در صورت عدم رضایت یا هرگونه سوال، ابهام و مشکلی، تیم پشتیبانی ما آماده است تا در بررسی مشکل و ارائه راهکار مناسب در کنار شما باشد.

از ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده گرفته تا پیگیری رفتار کاربران، تحلیل کمپین‌ها و مدیریت سرنخ‌های فروش—همه به‌صورت خودکار و بدون نیاز به دخالت دستی انجام می‌شود. مارکتر یا پرفورمنس مارکتر تیم شما وظیفه مدیریت این فرایند را بر عهده خواهد داشت.

فرایند ساخت کمپین در کانال‌های مختلف ارسال پیام در این لینک قرار داده شده است. در صورت نیاز، می‌توانید  می‌توانید با فرایند ساخت کمپین‌های مختلف از اینجا آشنا شوید.

شما می‌توانید لیدهای خود را در قالب یک فایل csv  با فرمت مشخص لیدهای خود به زبلاین ایمپورت کنید.

زبلاین تمام داده‌های کسب‌وکارهای مختلف را به‌صورت کاملا ایزوله (Multi-Tenancy) نگهداری می‌کند. در لایه‌های مختلف، سطوح دسترسی مختلف و محافظت‌شده‌ای وجود دارد که از دسترسی مستقیم به اطلاعات جلوگیری می‌کند. همچنین، محصول زبلاین گواهینامه امنیتی افتا را دارد که نشان‌دهنده سطح امنیت اطلاعات است.

زبلاین در لایه‌های مختلفی که برای ایجاد دسترسی و ارسال اطلاعات وجود دارند از فرایندهای رمزنگاری استفاده می‌کند. همچنین زبلاین مکانیزم‌هایی برای تشخیص کلاهبرداری دارد تا از حملات داده‌های فیک جلوگیری کند.

شما در هر زمان از استفاده از مارکتینگ اتومیشن زبلاین می‌توانید تمامی داده‌های مشتریان خود را به‌صورت CSV خروجی بگیرید. بنابراین هیچ نگرانی‌ای بابت از دست رفتن اطلاعات نخواهید داشت.

زبلاین به‌صورت خودکار برای هر بازدیدکننده جدید، یک شناسهٔ یکتای موقت به نام Anonymous ID اختصاص می‌دهد و تا لحظهٔ شناسایی (Identify/Login)، تمام رویدادها با این ID ثبت می‌شوند. وقتی کاربر لاگین کند، زبلاین User ID این دو پروفایل را ادغام می‌کند و یک نمای ۳۶۰ درجه می‌سازد.

بله. کاربر با دسترسی Owner می‌تواند از بخش Settings>Members اعضای تیم را با سطح دسترسی‌های مختلف ایجاد کند.

در زبلاین محدودیتی برای کار کردن روی کمپین‌ها یا اتومیشن‌ها وجود ندارد و اعضا برحسب سطح دسترسی‌ای که برایشان تعریف شده است می‌توانند هم‌زمان روی پروژه‌ها کار کنند. از آنجایی که تغییرات به صورت Real-time ذخیره نمی‌شوند، اولویت اعمال تغییرات با اولین کسی است که پروژه را ذخیره می‌کند.

عدم ارسال پیام‌ها ممکن است دلایل متفاوتی داشته باشد. پیش از هر چیز مطمئن شوید اشتراک شما منقضی نشده باشد. اگر اشتراک دارید، معمولا دلیل ارسال نشدن کمپین‌های ایمیلی یا پیامکی، بخاطر Provider شماست. برای مشخص‌شدن دلیل مشکل، ابتدا وارد یکی از لیدهایی که قرار بوده پیام دریافت کنند شوید و از طریق بررسی لاگ‌های ارسال پیام، وضعیت ارسال پیام از سمت زبلاین را مشاهده کنید. اگر زبلاین با موفقیت ارسال کرده بود، مشکل از Provider شما است. مشکلاتی نظیر حجم بالای پیام‌های ارسالی یا اتمام اعتبار در پنل Provider می‌توانند موجب این اختلال شوند. اما در صورتی که زبلاین پیام را ارسال نکرده باشد، لازم است موضوع را از طریق پشتیبانی فنی بررسی کنید. در حالت سوم اگر مشکلی از سمت Provider یا بخش فنی زبلاین وجود نداشت، دلیل عدم ارسال ایمیل به طراحی جرنی در اتومیشن برمی‌گردد که نیازمند ریشه‌یابی توسط تیم پشتیبانی زبلاین است.

بهتر از در زمان سرچ ابتدا روی آیکون چرخ‌دنده کلیک، گزینه mobile را انتخاب و گزینه‌هایی را که فرمت شماره ندارند غیرفعال کنید و سپس سرچ کنید.

عدم ارسال پیام می‌تواند دلایل متفاوتی داشته باشد؛ از جمله:

۱- عدم وجود اطلاعات شماره تماس کاربر

۲- عدم اتصال پلاگین و اپراتور به زبلاین

۳- اتمام شارژ پیامکی

۴- مشکلات زیرساختی و …

در بخش اتریبیوت‌های کاربران، OTP می‌تواند از سمت مشتری دارای مقدار True یا False باشد. بر همین اساس می‌توان کاربران را در بخش سگمنتیشن دسته‌بندی کرد.

غیرفعال شدن کمپین‌ها ممکن است دلایل متفاوتی داشته باشد. پیش از هر چیز مطمئن شوید اشتراک شما منقضی نشده باشد. اگر اشتراک دارید، معمولا دلیل ارسال نشدن کمپین‌های ایمیلی یا پیامکی، بخاطر Provider شماست. برای مشخص‌شدن دلیل مشکل، ابتدا وارد یکی از لیدهایی که قرار بوده پیام دریافت کنند شوید و از طریق بررسی لاگ‌های ارسال پیام، وضعیت ارسال پیام از سمت زبلاین را مشاهده کنید. اگر زبلاین با موفقیت ارسال کرده بود، مشکل از Provider شما است. مشکلاتی نظیر حجم بالای پیام‌های ارسالی یا اتمام اعتبار در پنل Provider می‌توانند موجب این اختلال شوند. اما در صورتی که زبلاین پیام را ارسال نکرده باشد، لازم است موضوع را از طریق پشتیبانی فنی بررسی کنید. در حالت سوم اگر مشکلی از سمت Provider یا بخش فنی زبلاین وجود نداشت، دلیل عدم ارسال ایمیل به طراحی جرنی در اتومیشن برمی‌گردد که نیازمند ریشه‌یابی توسط تیم پشتیبانی زبلاین است.

SDK موبایل زبلاین (مثلاً اندروید) امکان صف‌بندی رویدادها را دارد. در حالت آفلاین، داده‌ها محلی ذخیره شده و پس از اتصال مجدد به اینترنت به زبلاین ارسال می‌شوند. بهتر است لاگ‌های اپ را برای اطمینان بررسی کنید.

ابتدا تصویر را در قسمت Assets  ایمپورت و سپس گزینه Share را کلیک کرده و بعد می‌توانید در کمپین خود تصویر مورد نظر را انتخاب کنید.

ابتدا یکی از مشخصات خود شامل یوزر آیدی یا شماره تماس یا ایمل خود را در قسمت Lead سرچ کنید و سپس وارد پروفایل خود شده و روی سه نقطه پروفایل کلیک کرده، کمپین مورد نظر را انتخاب و به شخص خود  ارسال نمایید.

این اتفاق می‌تواند دلایل متعدد داشته باشد از جمله:
۱- عدم وجود توکن کاربر.
۲- ممکن است کاربر پوش را اکتیو نکرده باشد.
۳- ممکن است مشکل زیر ساختی داشته باشد.

وارد پروفایل لید مورد نظر شده و در قسمت sms log یا push log  می‌توانید تاریخچه ارسال کمپین‌ها را مشاهده نمایید.

استفاده از محتوای پویا صرفاً در اتومیشن‌های رویدادمحور (Event-Based) امکان‌پذیر بوده و برای اتومیشن‌های نوع Start در دسترس نمی‌باشد.

برای این کار نیاز است همهٔ کانال‌ها را در یک پنل داشته باشید، پروفایل ۳۶۰ درجهٔ کاربر را بسازید، سناریوهای هوشمند طراحی کنید و با کنترل تکرار و زمان‌بندی پیام‌ها، تجربه‌ای یکپارچه برای کاربران بسازید.

شما می‌توانید یک سگمنت کوچک از خود و اطرافیان خود ایجاد کرده و اتومیشن خود را تست کنید.

دو راه برای انجام این کار وجود دارد:

۱- در جرنی اتومیشن با استفاده از نود Check Participation می‌توانید حضور پیشین کاربر در یک اتومیشن مشخص بررسی کنید.

۲- با استفاده از نود Exclude در جرنی اتومیشن می‌توانید کاربرانی را که در جرنی‌های مشخص دیگری حضور دارند از جرنی مدنظرتان خارج کنید.

برای داشتن دقت بالاتر در محاسبه هدف کانورژن بهتر است در بین شروط از or استفاده نشود. در عوض، می‌توانید در زمان گزارش‌گیری، مخاطبانی را که وارد جرنی شده‌اند سگمنت کنید و نتیجه‌گیری مدنظر را انجام دهید.

فقط در اتومیشن‌های Event Based می‌توانید از محتوای پویا استفاده کرد.
برای اتومیشن‌های Start استفاده از این مورد امکان‌پذیر نیست.

با مشخص کردن ایونتی که نرخ تبدیل شما را تعریف می‌کند (مثلاً تکمیل خرید) و تعیین بازه مدنظر (مثلاً ۷ روز)، سیستم در پایان این بازه زمانی تعداد رخداد این ایونت‌ها را محاسبه و به‌عنوان نرخ تبدیل اعلام می‌کند.

با کلیک روی عدد بالای نود می‌توانید لیست کاربران را مشاهده کنید.

در نود Check Participation کسانی از خروجی Yes خارج می‌شوند که قبلا وارد این اتومیشن شده‌اند. با توجه به کارکرد این نود، این افراد از اتومیشن خارج می‌شوند (نود Finish).

افرادی که فاقد شرط تعریف‌شده هستند، از خروجی No وارد ادامه مسیر جرنی می‌شوند.

با استفاده از نود Start، شما سگمنت مدنظرتان را که می‌خواهید وارد جرنی شوند انتخاب می‌کنید و به محض قرارگرفتن کاربران در سگمنت مدنظر، سیستم آن‌ها را وارد این جرنی خواهد کرد. (مثال: افرادی که حداقل ۲ بار خرید کرده‌اند در یک سگمنت قرار می‌گیرند و وارد جرنی می‌شوند)

نود Event براساس رفتار کاربران آن‌ها را وارد جرنی می‌کند. (مثال: برای جرنی خوش‌آمدگویی، براساس رفتار «ثبت‌نام»، هر کاربری که ثبت‌نام می‌کند وارد جرنی خواهد شد)

در فضای اتومیشن، بهترین ابزار شما برای پیاده‌سازی A/B تست، استفاده از نود Split است. با استفاده از این نود می‌توانید افرادی را که وارد نود می‌شوند به چند دسته (با وزن‌های مختلف یا یکسان) تقسیم کنید و آن‌ها را به -ماکسیمم- ۵ مسیر مختلف هدایت کنید.

نکته: برای داشتن یک ارزیابی دقیق‌تر بهتر است تمامی متغیرها (مانند مدت زمان Wait، کانال‌های ارسال پیام و …) را ثابت نگه دارید و تنها با ایجاد تفاوت در یک المان، اثرگذاری رویکردهای مختلف را با یکدیگر مقایسه کنید. (برای مثال: ۳ مسیر مختلف، با نودهای یکسان و تنها متفاوت در کپیِ پیام ارسالی)

خیر، امکان انجام این کار در اتومیشن‌های Event Based وجود ندارد چراکه محرک شروع این اتومیشن‌ها انجام رویداد توسط کاربر است و کاربر فارغ از زمان، با انجام رویداد وارد اتومیشن می‌شود.

در بخش Segments می‌توانید با مسیر New – Add Group – User Profile Attributes بخش‌بندی خود را براساس ویژگی‌ها یا همون اتریبیوت‌های کاربران انجام دهید.

در بخش Segments می‌توانید با مسیر New – Add Group – User Profile Attributes فیلتر RFM-Segment را انتخاب کنید. سپس فیلد مقابل را براساس دسته‌بندی مدنظر پر کنید.

در فرایند سگمنتیشن، انتخاب فیلتر زمانی به شکل Relative Time و سپس انتخاب گزینه -برای مثال- After 3 Days Ago به معنای این است که آن رفتار مشخص در بازه ۳ روز گذشته محاسبه شود. Before 3 Days Ago هم به این معناست که بازه زمانیِ پیش از ۳ روز گذشته مورد استفاده قرار بگیرد (از ۳ روز گذشته به قبل).

با توجه به اینکه در سگمنت‌ها تنها کاربران شناسایی‌شده (Identified) قرار می‌گیرند، کاربرانی که ناشناس (Anonymous) باشند و کانال ارتباطی با آن‌ها وجود ندارد، در سگمنت قرار می‌گیرند.

چنانچه سگمنت براساس بازه زمانی تعریف شده باشد و در اتومیشن فعالی مورد استفاده قرار نگیرد، پس از ۱۴ روز جهت پیشگیری از خطای آماری، تعداد کاربران به‌صورت موقت صفر نمایش داده می‌شود.

جهت به‌روزرسانی آمار و محاسبه مجدد تعداد مخاطبان، می‌بایست به‌صورت دستی بر روی گزینه Reload کلیک نمایید.

اگر سگمنت بر اساس بازه زمانی (مثلاً کاربران ۷ روز گذشته) تعریف شده باشد، بعد از گذشت 14 روز و در صورتی که سگمنت در هیچ اتومیشنی Run نشود، برای جلوگیری از خطای آماری تعداد کاربران به‌صورت موقت صفر نمایش داده می‌شود.

می‌توانید به‌صورت دستی روی گزینه Reload کلیک کنید تا سگمنت مجدداً محاسبه و تعداد مخاطبین به‌روز شود.

درصورتی که از آخرین باری که ایونت اتفاق افتاده است بیشتر از ۱ ماه گذشته باشد، این ایونت به‌صورت خودکار از سیستم زبلاین حذف خواهد شد؛ مگر اینکه این رفتار به‌صورت دستی در سگمنت وارد شود یا اینکه رفتار مجدداً اتفاق بیفتد.

در داشبورد پنل زبلاین و در تب Events و همچنین در قسمت Event Log می‌توانید ایونت‌های ارسال‌شده به زبلاین را مشاهده کنید.

با ایجاد تنظیمات DND (Do Not Disturb) در بخش General Settings می‌توانید ارسال پیام از تمام ورک‌اسپیس را محدود کنید.

همچنین می‌توانید این محدودیت را برای هر اتومیشن و از هر کانال ارسال پیام نیز ایجاد کنید.

با اعمال تنظیمات FC (Frequency Cap) در بخش General Settings می‌توانید هم براساس محدودیت پرووایدر تعداد پیام‌های ارسالی را محدود کنید و هم به‌ازای هر کانال ارتباطی.

همچنین می‌توانید در تنظیمات مربوط به هر اتومیشن مشخص کنید که هر کاربر در کل اتومیشن و یا از هر کانال ارتباطی ماکسیمم چند پیام دریافت کند.

کنترل گروپ یا همان گروه کنترل، یکی از تنظیماتی است که در فرایند A/B تست کردن اتومیشن‌ها و ارزیابی تأثیرگذاری آن‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

با استفاده از این قابلیت می‌توانید مشخص کنید درصد معینی از مخاطبانی که وارد اتومیشن می‌شوند، پیامی دریافت نکنند و درنهایت، خروجی نرخ تبدیل این بخش را با گروهی که پیام دریافت کرده‌اند مقایسه کنید.

در صورتی که زمانبندی ارسال پیام با بازه DND تلاقی داشته باشد، سیستم ارسال را متوقف نموده و بلافاصله پس از اتمام این بازه، پیام را به کاربر منتقل می‌کند.

تنظیمات مربوط به FC در دو سطح Workspace (فضای کاری) و Automation (اتومیشن) قابل تعریف می‌باشد.

اولویت نهایی و حاکم در پیکربندی محدودیت تکرار، با سطح Workspace می‌باشد.

اگر زمان ارسال پیام در تایم DND باشد، بعد از اتمام تایم DND، کاربر پیام را دریافت می‌کند.

شما تنظیمات مربوط به تعداد ارسال و دریافت پیام توسط کاربر را می‌توانید در سطح هر اتومیشن و همچنین در سطح کل ورک‌اسپیس تعریف کنید.

Frequency Cap در سطح ورک‌اسپیس اولویت اجرایی بالاتری نسبت به سطح اتومیشن‌ها دارد؛ اگر سقف ارسال یا دریافت پیام در سطح اتومیشن بیشتر از سطح ورک‌اسپیس باشد، سیستم به عدد تعیین شده برای ورک‌اسپیس اولویت می‌دهد.

شما می‌توانید در بخش General Settings در پنل کاربریتان مشخص کنید که چه تعداد پیام از کل ورک‌اسپیس شما ارسال شود. همچنین می‌توانید در تنظیمات مربوط به هر اتومیشن، تنظیمات DND را ست کنید و بازه زمانی مدنظر برای عدم ارسال و دریافت پیام را تعیین کنید.

در زبلاین، محاسبه‌ Revenue بر اساس انتخاب معیار خرید (مانند Price) انجام می‌شود. شما می‌توانید مدل انتساب (Attribution Model) را روی Last Touch قرار دهید و بازه‌ زمانی مشخصی (مثلاً چند روز پس از آخرین پیام دریافت‌ شده توسط کاربر) تعیین کنید. در این صورت، هر خریدی که کاربر در آن بازه انجام دهد، به‌عنوان Revenue در محاسبات منظور خواهد شد.

در زبلاین، RFM براساس استاندارد جهانی (Recency, Frequency, Monetary) به نسبت فعالیت و رفتار کاربران کسب‌وکار محاسبه می‌شود.

با توجه به اینکه هدف هر جرنی می‌تواند با هدف و بازه زمانی تعیین‌شده برای Revenue متفاوت باشد، گزارشات آن‌ها نیز متفاوت خواهند بود.

با کمک تب Heatmap می‌توانید تعداد و زمان ایونت‌هایتان را براساس تعداد دفعات (Occurrence) رصد کنید و کمپین‌ها و اتومیشن‌هایتان را در زمانی که بیشترین بازخورد را از سمت کاربرانتان دارد، Run کنید.

در تب Automation – Insights می‌توانید گزارشات مربوط به جرنی‌ها را ببینید. برای مشاهده گزارشات مختص هر اتومیشن، آن را در لیست اتومیشن‌ها پیدا کنید، روی سه نقطه انتهایی آن کلیک و گزینه View را انتخاب کنید تا جزئیات گزارش جرنی به شما نمایش داده شود.

در تب Campaigns – کانال موردنظر – Insights می‌توانید گزارشات مربوط به کمپین‌ها را ببینید. برای مشاهده گزارشات مختص هر کمپین، آن را در لیست کمپین‌ها پیدا کنید، روی سه نقطه انتهایی آن کلیک و گزینه View را انتخاب کنید تا جزئیات گزارش کمپین به شما نمایش داده شود.

در کمپین‌های پیامکی می‌توانید با انتخاب گزینه Survey، از نظرسنجی مدنظرتان استفاده کنید و سپس با استفاده از نود Send SMS در اتومیشن، آن را برای کاربرانتان بفرستید.

به محض اینکه یک کاربر نظرسنجی شما را تکمیل کند، ایونت Survey Complete به سمت سیستم ارسال می‌شود و می‌توانید با استفاده از این ایونت، یک سگمنت ایجاد کنید و در اتومیشن‌های دیگر از آن استفاده کنید.

این شاخص تنها شامل تبدیل‌هایی است که متعاقب تعامل کاربر با اتومیشن صورت گرفته‌اند؛ فیلترگذاری بر روی آن امکان سنجش سهم دقیق هر اتومیشن در نرخ تبدیل را فراهم می‌سازد.

با فعال‌سازی فیلتر Paused Automations در بخش تحلیل، گزارش عملکرد اتومیشن‌هایی که در حال اجرا نیستند اما سوابق پرفورمنس بالایی دارند، قابل مشاهده خواهد بود.

این عدد به این معنی است که در بازهٔ زمانی انتخاب‌شده، تمام خریدهای ثبت‌شده طبق مدل Attribution فعال (Last Touch) به اتومیشن‌ها نسبت داده شده‌اند.
این حالت معمولاً زمانی رخ می‌دهد که آخرین تعامل کاربران قبل از خرید، از طریق اتومیشن بوده یا در آن بازه، کانال مؤثر دیگری فعال نبوده است.

از کل Conversionهایی که اتفاق افتاده، فقط آن‌هایی که بعد از تعامل کاربر با اتومیشن بوده‌اند، اینجا شمرده می‌شوند. با فیلتر گذاشتن می‌توان سهم هر اتومیشن را در کانورژن دید.

در بخش فیلتر، گزینهٔ Paused Automations را فعال کنید تا اتومیشن‌هایی که در حال اجرا نیستند اما پرفورمنس بالایی داشته‌اند نمایش داده شوند.