چرا کسب و کارها به وفاداری مشتری اهمیت نمی‌دهند

در این مطلب، به جهان وفاداری مشتریان و دلایلی که به نظر می‌رسد بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت آن را نادیده می‌گیرند، می‌پردازیم. ما به تحلیل عوامل موثر در این پدیده، برطرف کردن سوءتفاهمات رایج و راهکارهای بهره‌برداری از وفاداری مشتریان در کسب‌وکار شما خواهیم پرداخت.

آیا شما می‌خواهید بفهمید چگونه خدمات مارکتینگ آتومیشن زبلاین می‌تواند به بهبود عملکرد شما در زمینه وفاداری مشتریان کمک کنند؟ برای اطلاعات بیشتر در مورد پیاده‌سازی باشگاه مشتریان و سیستم وفاداری هوشمند در کسب‌وکار خود، فرم درخواست دمو را از طریق لینک زیر ارسال کنید.

چرا بسیاری از کسب و کارها به نظر می‌آید که به وفاداری مشتری اهمیت نمی‌دهند؟

وقتی موضوع به مدیریت کسب و کار موفق می‌آید، وفاداری مشتریان باید در اولویت باشد. به عبارت دیگر، حفظ مشتریان موجود به مراتب آسان‌تر و اقتصادی‌تر است تا جلب مشتریان جدید. با این حال، در منظری که امروزه در مناظر تندرو و رقابتی کسب و کار وجود دارد، بسیاری از شرکت‌ها به نظر می‌آید که به وفاداری مشتریان نادیده می‌روند. در این نوشتار وبلاگ، دلایل این پدیده را بررسی خواهیم کرد، سوء تفاهمات رایج را مورد بررسی قرار داده و چگونگی کسب و کار شما از جلب وفاداری مشتریان بهره‌برداری می‌کند.

سوالات متداول: سوالات متداول در مورد نادیده گرفتن وفاداری مشتریان

سوال ۱: وفاداری مشتری چیست و چرا برای کسب و کارها اهمیت دارد؟

وفاداری مشتری معیار میزان تمایل مشتری به ادامه کار با یک برند یا شرکت در طولانی‌مدت است. برای کسب و کارها بسیار حیاتی است چرا که مشتریان وفادار به احتمال زیاد خریدهای مکرری انجام می‌دهند، مقدار بیشتری پول خرج می‌کنند و به عنوان تبلیغ‌کنندگان برند عمل می‌کنند. همچنین بازخورد و دیدگاه‌های ارزشمندی ارائه می‌دهند که می‌تواند به بهبود محصولات یا خدمات کمک کند.

سوال۲: چرا برخی از کسب و کارها به وفاداری مشتریان توجه نمی‌کنند؟

چند دلیل برای این نادیده گرفتن وفاداری مشتریان وجود دارد، از جمله تمرکز بر بهره‌برداری از منافع کوتاه مدت، سوء تفاهمات در مورد برنامه‌های وفاداری و فرض اینکه وفاداری مشتریان به طور طبیعی از یک محصول یا خدمت عالی به دست می‌آید.

سوال۳: چگونه کسب و کارها می‌توانند از افزایش جلب وفاداری مشتریان بهره‌برداری کنند؟

اولویت دادن به جلب وفاداری مشتریان نیاز به سرمایه‌گذاری زمان، منابع و تلاش دارد. این موضوع شامل درک نیازهای مشتریان شما و ارائه ارزش استثنایی به طور مداوم است. این در مورد تبدیل مشتریان یک‌باری به تبلیغ‌کنندگان وفادار برند شما می‌شود. این تغییر در تمرکز ممکن است نیازمند تغییر دیدگاه باشد، اما مزایای درازمدت آن ارزش زیادی دارند.

 ۱. منافع کوتاه مدت در مقابل روابط بلندمدت

در دنیای در حال تغیر کسب و کارها، منافع کوتاه مدت به طور معمول از روی روابط بلندمدت جلب توجه بیشتری دارند. بسیاری از شرکت‌ها به ترتیب سود فصلی اولویت می‌دهند، که می‌تواند منجر به نادیده گرفتن پرورش ارتباطات بلند مدت مشتریان شود.

کسب و کارها ممکن است تمرکز خود را بر روی جلب مشتریان جدید از طریق کمپین‌های بازاریابی وسیع قرار دهند به جای سرمایه‌گذاری در حفظ پایه مشتریان موجود. در حالی که جلب مشتریان جدید برای رشد ضروری است، نادیده گرفتن کسب و کار از طرف مشتریان وفادار می‌تواند یک اشتباه پرهزینه باشد.

سوال: چگونه کسب و کارها می‌توانند تعادلی بین منافع کوتاه مدت و روابط بلندمدت با مشتریان برقرار کنند؟

ساختن وفاداری قوی مشتریان نیازمند سرمایه‌گذاری زمان، منابع و تلاش است. این مسأله شامل درک نیازهای مشتریان شما و ارائه ارزش استثنایی به طور مداوم است. این موضوع درباره تبدیل مشتریان یک‌باری به تبلیغ‌کنندگان وفادار برند شما است. این تغییر در تمرکز ممکن است نیازمند تغییر دیدگاه باشد، اما مزایای درازمدت آن ارزش زیادی دارند.

 ۲. سوء تفاهمات در مورد برنامه‌های وفاداری

برنامه‌های وفاداری ابزاری متداول برای ترغیب وفاداری مشتریان در کسب و کارها هستند. با این حال، در مورد این برنامه‌ها سوء تفاهماتی وجود دارد که ممکن است به ناکارآمدی آنها منجر شوند. یکی از سوء تفاهمات متداول این است که برنامه‌های وفاداری فقط در مورد تخفیف‌ها و پاداش‌ها هستند.

هرچند پاداش‌ها می‌توانند بخشی از یک برنامه وفاداری باشند، اما تنها عامل ترغیب وفاداری مشتریان نیستند. بسیاری از کسب و کارها تخفیف‌های عمومی بدون درک واقعی از آنچه مشتریان را ترغیب می‌کند، ارائه می‌دهند. این عدم شخصیت‌بخشی می‌تواند کارآمدی برنامه‌های وفاداری را کاهش دهد.

سوال: چگونه کسب و کارها می‌توانند برنامه‌های وفاداری ایجاد کنند که واقعاً مشتریان را جذب کنند و وفاداری آنها را بسازند؟

برای ایجاد برنامه‌های وفاداری کارآمد، کسب و کارها باید داده‌ها و نظرات مشتریان در مورد ترجیحات و رفتارهای آنها را جمع‌آوری کرده و از این اطلاعات برای ایجاد تجربیات شخصی سازی‌شده استفاده کنند. علاوه بر این، ارتباط و اشتراک گذاری با مشتریان باید فقط به ارائه تخفیف‌ها محدود نشود. ایجاد ارتباط واقعی با مشتریان بسیار مهم است.

امتیازدهی به کاربران و همچنین بخش‌بندی هوشمند سرویس مارکتینگ آتومیشن می‌تواند به شما کمک کند تا تعادلی مناسب میان سود‌های کوتاه‌مدت و ارتباطات طولانی‌مدت برقرار کنید، برنامه‌های وفاداری شخصی‌سازی شده ایجاد کنید و به تغییر در انتظارات مشتریان پاسخ دهید. برای اطلاع از نحوه پیاده‌سازی فرم درخواست دمو را از لینک زیر تکمیل و ارسال نمایید.

 ۳. فرض وجود وفاداری به طور طبیعی

بعضی از کسب و کارها باور دارند که اگر محصول یا خدمات عالی ارائه دهند، وفاداری مشتری به طور طبیعی تشکیل می‌شود. هرچند که محصولات و خدمات با کیفیت مهم هستند، اعتماد به وفاداری مشتریان به خودی خود اتفاق نمی‌افتد. در بازار رقابتی، مشتریان انتخاب‌های فراوانی دارند و وفاداری آنها باید کسب شود. نادیده گرفتن درگیری مشتریان می‌تواند به مشتریان منتقل کند که به رقبا منتقل شوند که به فعالیت و رابطه خود با مشتریان به طور فعال ادامه می دهند.

سوال: چه مخاطراتی به همراه دارد از این که تنها از کیفیت به تنهایی به وفاداری مشتریان اعتماد کنیم؟

فرض کردن اینکه تنها کیفیت محصول یا خدمات به وفاداری مشتریان انجام می‌دهد، می‌تواند منجر به تنبلی شود. کسب و کارها ممکن است به خوبی تلاش نکنند تا به تغییرات نیازهای مشتریان بپردازند. این می‌تواند منجر به کاهش نگهداری مشتریان شود و در نهایت به کسب و کار آسیب بزند.

۴. عدم فهم ارزش بازخورد مشتری

بازخورد مشتری منبع ارزشمندی برای کسب‌وکارهاست. این بازخورد اطلاعات مهمی ارائه می‌دهد در مورد چیزهایی که مشتریان دوست دارند، ناپسند می‌دانند، و چه چیزهایی از یک محصول یا خدمات انتظار دارند. متاسفانه برخی از کسب‌وکارها از اهمیت جمع‌آوری و عمل به بازخورد مشتری غافل می‌مانند.

 ۵. مزیت رقابتی

بسیاری از کسب‌وکارها اهمیت مزیت رقابتی که وفاداری مشتریان ایجاد می‌کند را نادیده می‌گیرند. در بازارهای پر رقابت، مشتریان وفادار احتمالاً برند شما را نسبت به رقبا انتخاب خواهند کرد. آن‌ها می‌توانند به عنوان ترویج‌کنندگان برند از طریق پیشنهادات دهان‌به‌دهان مشتریان جدید را جلب کنند.

نادیده گرفتن وفاداری مشتریان به معنای از دست دادن این منبع ارزشمندی است که می‌تواند کسب‌وکار شما را از رقبا متمایز کند.

سوال: چگونه می‌توان کسب‌وکارها از مزیت رقابتی که وفاداری مشتریان ایجاد می‌کند بهره‌برداری کنند؟

برای بهره‌برداری از این مزیت، کسب‌وکارها باید با مشتریان وفادار خود تعامل فعال داشته باشند. آن‌ها را به اشتراک‌گذاری تجربیات مثبت ترغیب کرده و وفاداری آن‌ها را پاداش دهند. ایجاد یک انجمن از ترویج‌کنندگان برند می‌تواند در جلب مشتریان جدید و افزایش شهرت برند کمک کند.

اگر از جمع‌آوری بازخورد مشتری بی‌اعتنا باشید و تصمیمات خود را بر اساس آن اتخاذ نکنید، کسب‌وکارها فرصتی بزرگ را از دست می‌دهند. توانمندی بهبود محصولات یا خدمات و بهتر خدمت‌رسانی به نیازهای مشتریان را از دست می‌دهند.

سوال: چگونه کسب‌وکارها می‌توانند از بازخورد مشتری بهره‌وری داشته  و محصولات یا خدمات خود را بهبود دهند و ارتباط مشتریانی بلند مدت بسازند؟

برای بهره‌برداری حداکثری از بازخورد مشتری، کسب‌وکارها باید کانال‌های ساختاری برای جمع‌آوری بازخورد ایجاد کنند، به آنچه مشتریان دارند گوش دهند، و از این اطلاعات برای بهبود استفاده کنند. از آنجا که نشان دهنده این است که نظرات مشتری مهم هستند و اقداماتی بر اساس آن انجام می‌دهند، اعتماد و وفاداری مشتریان را تقویت می‌کنند.

۶. عدم پیروی از تغییرات در انتظارات مشتریان

انتظارات مشتریان به طور مداوم در حال تغییر هستند. کسب‌وکارهایی که از تغییرات انتظارات مشتریان پیروی نمی‌کنند، ریسک از دست دادن وفاداری مشتریان را دارند. آنچه که چند سال پیش مشتریان را راضی می‌کرد، امروز انتظارات آنها را برآورده نمی‌کند.

سوال: چگونه کسب‌وکارها می‌توانند به تغییرات در انتظارات مشتریان توجه کنند و استراتژی‌های خود را متناسب با آن تنظیم کنند؟

باقی ماندن در تطابق با انتظارات مشتریان نیازمند تحقیقات بازار مداوم و تعهد به نوآوری است. کسب‌وکارها باید برای فهم ترجیحات مشتریان، روند‌های نوظهور، و فناوری‌های جدید، داده‌ها را برای تطابق با موارد آنها استفاده کنند.

از مزایای مارکتینگ آتومیشن زبلاین می‌توان به ایجاد آتومیشن‌های مکانیزه و هوشمند اشاره نموده که به شما در افزایش نگهداری مشتری، افزایش درآمد و تقویت وفاداری مشتریان کمک می‌نماید. برای اطلاع از نحوه پیاده‌سازی فرم درخواست دمو را از لینک زیر تکمیل و ارسال نمایید.

 7. نادیده گرفتن مشارکت کارمندان

در حالی که مشارکت مشتری برای ساخت مشارکت کارمندان اساسی است، نادیده گرفتن مشارکت و رضایت کارمندان نیز نقش مهمی ایفا می‌کند. کسانی که خوشحال یا مشتاق نیستند، احتمالاً خدمات عالی به مشتریان ارائه نمی‌دهند که می‌تواند منجر به نارضایتی مشتریان و از دست دادن آنان شود.

سوال: چگونه می‌توان تضمین کرد که هم کارمندان و هم مشتریان خود درگیر و راضی باشند؟

برای پرداختن به این موضوع، کسب و کارها باید تمرکز خود را بر روی ایجاد محیط کاری مثبت و حامی که ارزش و تربیت کارمندان را قائل باشد، متمرکز کنند. کارمندان مشتاق ممکن است به احتمال بیشتری خدمات عالی به مشتریان ارائه دهند و به ایجاد مشارکت مشتریان کمک کنند.

۸. عدم وجود یک استراتژی جامع برای وفاداری مشتری

غفلت از وفاداری مشتری به دلیل عدم وجود یک استراتژی واضح می‌باشد. بسیاری از کسب‌وکارها به سادگی یک برنامه جامع برای ساخت و حفظ وفاداری مشتری ندارند.

بدون یک استراتژی واضح، تلاش‌ها ممکن است پراکنده، ناپایدار و ناکارآمد در ساخت روابط دا‌ئمی با مشتریان باشند.

سوال: چگونه می‌توان یک استراتژی جامع برای وفاداری مشتری توسعه داد؟

ساختن یک استراتژی وفاداری مشتری با درک تمامی مشتریان شما، تعیین اهداف واضح و اجرای یک برنامه ساختارمند شروع می‌شود. این استراتژی باید همه چیز را از ارتباط شخصی با مشتریان گرفته تا برنامه‌های وفاداری و بهبود مداوم بر اساس بازخورد مشتری شامل کند.

 ۹. ترس از سرمایه‌گذاری مالی

بعضی از کسب‌وکارها ممکن است به دلیل ترس از سرمایه‌گذاری مالی نسبت به اهمیت مشتریان غافل شوند. آن‌ها معتقدند که برنامه‌های وفاداری و اقدامات مشارکت مشتری گران قیمت هستند و ممکن است به اندازه کافی بازگشت سرمایه ندهند.

سوال: آیا اقدامات وفاداری مشتری واقعاً گران قیمت هستند و بازگشت سرمایه چقدر است؟

هر چند که در ابتدا نیاز به سرمایه‌گذاری در برنامه‌های وفاداری مشتری و اقدامات مشارکت مشتری وجود دارد، اما معمولاً مزایای طولانی‌مدت از هزینه‌ها بیشتر هستند. ایجاد وفاداری مشتری می‌تواند منجر به افزایش درآمد، کاهش هزینه‌های بازاریابی و داشتن پایه‌ای پایدار از مشتریان شود، که تصمیم مالی مناسبی برای کسب‌وکارها می‌باشد.

۱۰. اهمیت داده‌ها و تجزیه و تحلیل

در دنیای اطلاعات، شرکت‌ها به اطلاعات قیمتی دسترسی دارند که به درک رفتار و ترجیحات مشتریان کمک می‌کند. نادیده گرفتن استفاده از داده و تجزیه و تحلیل برای ترتیب و ترجیح مشتری می‌تواند فرصت‌های گمراه‌کننده ایجاد کند.

سوال: چگونه شرکت‌ها می‌توانند از داده‌ها و تجزیه و تحلیل برای بهبود وفاداری مشتری استفاده کنند؟

شرکت‌ها می‌توانند از داده و تجزیه و تحلیل برای درک رفتار و ترجیحات مشتریان استفاده کنند. این اطلاعات می‌تواند برای ایجاد تجارب شخصی سازی شده، بهبود محصولات یا خدمات و اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده استفاده شود که وفاداری مشتری را تقویت می‌کند.

در دنیایی که مشتریان دسترسی به انواع گزینه‌ها دارند و انتظارات بالایی دارند، نادیده گرفتن وفاداری مشتریان می‌تواند یک اشتباه گران‌قیمت برای کسب‌وکارها باشد. ایجاد ارتباط‌های دایمی با مشتریان به تنهایی نه تنها منجر به افزایش درآمد می‌شود، بلکه از منافع رقابتی برخوردار می‌شود و شهرت برند را بهبود می‌بخشد.

برای رفع مسئله نادیده گرفتن وفاداری مشتریان، کسب‌وکارها باید تمرکز خود را از بهره‌برداری از سود‌های کوتاه‌مدت به ارتباطات طولانی‌مدت با مشتریان منتقل کنند. آن‌ها باید اسطوره‌های مرتبط با برنامه‌های وفاداری را تکذیب کنند، از فرض وفاداری ذاتی پرهیز کنند و به فراهم کردن مکانیزم‌هایی برای جمع‌آوری و عمل به بازخوردهای مشتریان بپردازند. علاوه بر این، آن‌ها باید اهمیت مزیت رقابتی مشتریان وفادار را درک کنند، به تغییر در انتظارات مشتریان پاسخ دهند و به اشتغال کارکنان اهمیت دهند.

توسعه یک استراتژی جامع وفاداری مشتری، غلبه بر ترس از سرمایه‌گذاری مالی و بهره‌گیری از داده و تحلیل‌ها گام‌های اساسی در اطمینان از اینکه وفاداری مشتری همچنان مرکز تمرکز کسب‌وکار شما باشد.

در نهایت، با اولویت‌دهی به وفاداری مشتریان، کسب‌وکارها می‌توانند نه تنها موفقیت کنند، بلکه پایه‌ای محکم برای موفقیت در طولانی مدت بسازند.

آماده هستید تا وفاداری مشتریان را به عنوان یک اولویت برای موفقیت کسب‌وکارتان قرار دهید؟ هم اکنون فرم درخواست دمو را از لینک زیر تکمیل و ارسال نمایید  و اقدامی اولیه را برای ساخت روابط قوی و دائمی با مشتریان خود بردارید.