مارکتینگ اتومیشن فقط به ارسال خودکار ایمیل و پیامک محدود نمیشود. این حوزه مجموعه بزرگی از مفاهیم مرتبط با دادههای مشتری، سگمنتبندی، طراحی سفر مشتری، شخصیسازی پیامها، تحلیل رفتار کاربران، مدیریت کمپین و اندازهگیری نتایج را در بر میگیرد.
شناخت اصطلاحات مارکتینگ اتومیشن به دیجیتال مارکترها، مدیران CRM، کارشناسان فروش، مدیران محصول و صاحبان کسبوکار کمک میکند ابزارها و گزارشهای بازاریابی را بهتر درک کنند و سناریوهای دقیقتری برای ارتباط با مشتریان بسازند.
در این لغتنامه، ۱۰۰ اصطلاح مهم حوزه مارکتینگ اتومیشن را بهترتیب حروف الفبای انگلیسی همراه با معنی فارسی و توضیحی کوتاه معرفی کردهایم. این فهرست بهمرور بهروزرسانی میشود و اصطلاحات جدید نیز به آن اضافه خواهند شد.
اصطلاحات مارکتینگ اتومیشن از A تا Z
| ردیف | اصطلاح | معنی فارسی | توضیح کوتاه |
|---|---|---|---|
| ۱ | A/B Testing | تست A/B | روشی برای مقایسه دو نسخه از پیام، عنوان، صفحه یا پیشنهاد و انتخاب نسخهای است که عملکرد بهتری دارد. |
| ۲ | Abandoned Cart | سبد خرید رهاشده | سبدی است که کاربر محصولی به آن اضافه کرده، اما فرایند خرید را کامل نکرده است. |
| ۳ | Activation | فعالسازی کاربر | مرحلهای است که کاربر برای اولینبار رفتار ارزشمند موردنظر کسبوکار، مانند خرید یا استفاده از یک قابلیت، را انجام میدهد. |
| ۴ | API | رابط برنامهنویسی کاربردی | روشی استاندارد برای انتقال داده و برقراری ارتباط میان پلتفرم مارکتینگ اتومیشن و سایر سیستمهاست. |
| ۵ | Attribution | اتریبیوشن یا تخصیص اعتبار | فرایند مشخص کردن سهم هر کانال یا نقطه تماس در ایجاد یک تبدیل یا خرید است. |
| ۶ | Attribution Model | مدل اتریبیوشن | قانونی است که تعیین میکند اعتبار تبدیل میان کانالها و نقاط تماس مختلف چگونه تقسیم شود. |
| ۷ | Automation | اتوماسیون | اجرای خودکار فعالیتها براساس زمان، داده، شرط یا رفتار کاربر، بدون نیاز به اقدام دستی مداوم است. |
| ۸ | Behavioral Data | دادههای رفتاری | اطلاعاتی هستند که از رفتار کاربران مانند بازدید، کلیک، خرید، جستوجو یا استفاده از محصول ثبت میشوند. |
| ۹ | Behavioral Trigger | محرک رفتاری | رفتار مشخصی از کاربر است که باعث آغاز یک پیام، کمپین یا Journey خودکار میشود. |
| ۱۰ | Bounce Rate | نرخ پرش | درصد کاربرانی است که بدون تعامل بیشتر، یک صفحه یا پیام را ترک میکنند؛ در ایمیل نیز میتواند به پیامهای تحویلنشده اشاره کند. |
| ۱۱ | Buyer Persona | پرسونای خریدار | نمایی نیمهواقعی از مشتری ایدئال است که براساس نیازها، رفتارها، اهداف و ویژگیهای او ساخته میشود. |
| ۱۲ | Call to Action | فراخوان به اقدام | متن، دکمه یا لینکی است که کاربر را به انجام اقدامی مثل خرید، ثبتنام یا مشاهده محصول دعوت میکند. |
| ۱۳ | Campaign | کمپین | مجموعهای از پیامها و فعالیتهای برنامهریزیشده است که برای رسیدن به یک هدف بازاریابی مشخص اجرا میشود. |
| ۱۴ | Campaign Orchestration | هماهنگسازی کمپین | فرایند هماهنگ کردن پیامها، کانالها، زمانبندی و واکنشها در بخشهای مختلف یک کمپین است. |
| ۱۵ | Channel | کانال ارتباطی | مسیری مانند ایمیل، پیامک، پوش، پیام درونسایت یا شبکه اجتماعی است که پیام از طریق آن به کاربر میرسد. |
| ۱۶ | Churn | ریزش مشتری | وضعیتی است که در آن مشتری استفاده از محصول، تمدید اشتراک یا خرید از کسبوکار را متوقف میکند. |
| ۱۷ | Click-Through Rate | نرخ کلیک | درصد افرادی است که پس از دیدن پیام، ایمیل یا تبلیغ روی لینک موجود در آن کلیک کردهاند. |
| ۱۸ | CLV | ارزش طول عمر مشتری | مجموع ارزشی است که انتظار میرود یک مشتری در تمام مدت رابطه خود برای کسبوکار ایجاد کند. |
| ۱۹ | Cohort Analysis | تحلیل کوهورت | روشی برای بررسی رفتار گروههایی از کاربران است که در یک بازه زمانی یا براساس یک ویژگی مشترک وارد کسبوکار شدهاند. |
| ۲۰ | Control Group | گروه کنترل | گروهی از کاربران است که پیام یا کمپین را دریافت نمیکنند تا اثر واقعی کمپین با آنها مقایسه شود. |
| ۲۱ | Conversion | تبدیل | انجام رفتار موردنظر کسبوکار مانند خرید، ثبتنام، تکمیل فرم یا فعالسازی اشتراک توسط کاربر است. |
| ۲۲ | Conversion Rate | نرخ تبدیل | درصد کاربرانی است که از میان کل افراد هدف، اقدام موردنظر کسبوکار را انجام دادهاند. |
| ۲۳ | CRM | مدیریت ارتباط با مشتری | سیستم یا فرایندی برای ثبت، مدیریت و استفاده از اطلاعات و تعاملات مشتریان در طول رابطه با کسبوکار است. |
| ۲۴ | Cross-sell | فروش مکمل | پیشنهاد محصول یا خدمتی مرتبط با خرید اصلی مشتری برای افزایش ارزش سفارش است. |
| ۲۵ | Customer Data Platform | پلتفرم داده مشتری | بستری است که دادههای مشتریان را از منابع مختلف یکپارچه میکند و برای هر فرد یک پروفایل واحد میسازد. |
| ۲۶ | Customer Journey | سفر مشتری | مجموعه مراحل و نقاط تماسی است که مشتری از اولین آشنایی تا خرید، وفاداری یا ریزش طی میکند. |
| ۲۷ | Customer Lifecycle | چرخه عمر مشتری | مراحل مختلف رابطه مشتری با برند، از جذب و فعالسازی تا نگهداشت، وفاداری و بازگشت را شامل میشود. |
| ۲۸ | Customer Profile | پروفایل مشتری | نمای یکپارچهای از اطلاعات هویتی، رفتاری، تراکنشی و ارتباطی هر مشتری است. |
| ۲۹ | Customer Retention | نگهداشت مشتری | مجموعه اقداماتی است که برای حفظ مشتریان فعلی و تشویق آنها به ادامه خرید یا استفاده از محصول انجام میشود. |
| ۳۰ | Customer Segmentation | سگمنتبندی مشتریان | تقسیم مشتریان به گروههای مشابه براساس رفتار، ویژگیها، ارزش خرید یا مرحله چرخه عمر است. |
| ۳۱ | Data Enrichment | غنیسازی داده | افزودن اطلاعات جدید به دادههای فعلی مشتری برای کاملتر شدن پروفایل و افزایش دقت شخصیسازی است. |
| ۳۲ | Data Hygiene | پاکیزگی داده | فرایند اصلاح، حذف دادههای تکراری و ناقص و حفظ کیفیت اطلاعات مشتریان است. |
| ۳۳ | Data Integration | یکپارچهسازی داده | اتصال دادههای منابع مختلف مانند سایت، اپلیکیشن، CRM و فروشگاه برای ایجاد دیدی هماهنگ از مشتری است. |
| ۳۴ | Data Layer | لایه داده | ساختاری استاندارد در سایت یا اپلیکیشن است که اطلاعات موردنیاز ابزارهای تحلیل و اتوماسیون را نگهداری میکند. |
| ۳۵ | Deliverability | قابلیت تحویل پیام | میزان موفقیت ایمیل یا پیام در رسیدن به صندوق یا دستگاه مقصد، بدون مسدود شدن یا رفتن به اسپم است. |
| ۳۶ | Drip Campaign | کمپین قطرهای | مجموعهای از پیامهای ازپیشطراحیشده است که با فاصله زمانی مشخص برای کاربران ارسال میشود. |
| ۳۷ | Dynamic Content | محتوای پویا | محتوایی است که براساس اطلاعات، رفتار یا سگمنت هر کاربر بهصورت متفاوت نمایش داده میشود. |
| ۳۸ | Dynamic Coupon | کد تخفیف پویا | کد تخفیفی اختصاصی است که برای هر کاربر یا شرایط مشخص بهصورت خودکار تولید میشود. |
| ۳۹ | Email Automation | اتوماسیون ایمیل | ارسال خودکار ایمیل براساس زمان، رفتار کاربر، رویداد یا مرحلهای از سفر مشتری است. |
| ۴۰ | Email Deliverability | قابلیت تحویل ایمیل | احتمال رسیدن ایمیل به صندوق اصلی مخاطب بهجای پوشه اسپم یا برگشت خوردن است. |
| ۴۱ | Email Engagement | تعامل با ایمیل | میزان واکنش کاربران به ایمیلها مانند باز کردن، کلیک، پاسخ دادن یا تبدیل شدن را نشان میدهد. |
| ۴۲ | Engagement | تعامل | هر نوع ارتباط فعال کاربر با برند، مانند کلیک، بازدید، خرید، پاسخ یا استفاده از محصول است. |
| ۴۳ | Event | رویداد | یک رفتار یا اتفاق ثبتشده مانند ورود به سایت، مشاهده محصول، افزودن به سبد یا تکمیل خرید است. |
| ۴۴ | Event Tracking | رهگیری رویداد | فرایند ثبت و تحلیل رفتارهای مشخص کاربران در سایت، اپلیکیشن یا سایر نقاط تماس است. |
| ۴۵ | Exit Intent | قصد خروج | سیگنالی است که نشان میدهد کاربر احتمالاً قصد ترک سایت یا صفحه را دارد و میتواند محرک نمایش پیام باشد. |
| ۴۶ | First-party Data | داده دستاول | دادهای است که کسبوکار مستقیماً از تعامل مشتریان با سایت، اپلیکیشن، فروشگاه یا کانالهای خود جمعآوری میکند. |
| ۴۷ | Frequency Capping | محدودیت دفعات ارسال | تعیین حداکثر تعداد پیامهایی است که هر کاربر در یک بازه زمانی دریافت میکند. |
| ۴۸ | Funnel | قیف | نمایش مرحلهای مسیر کاربران از ورود و آشنایی تا انجام تبدیل یا خرید است. |
| ۴۹ | In-app Message | پیام دروناپلیکیشن | پیامی است که هنگام استفاده کاربر از اپلیکیشن در همان محیط به او نمایش داده میشود. |
| ۵۰ | Journey Builder | ابزار ساخت سفر مشتری | محیطی بصری برای طراحی مراحل، شرطها، تأخیرها و پیامهای یک Journey خودکار است. |
| ۵۱ | Journey Orchestration | هماهنگسازی سفر مشتری | مدیریت و هماهنگی نقاط تماس مشتری در کانالهای مختلف براساس رفتار و مرحلهای است که در آن قرار دارد. |
| ۵۲ | Landing Page | صفحه فرود | صفحهای است که برای یک کمپین یا اقدام مشخص مانند ثبتنام، دانلود یا خرید طراحی میشود. |
| ۵۳ | Lead | سرنخ فروش | فرد یا کسبوکاری است که به محصول علاقه نشان داده، اما هنوز به مشتری تبدیل نشده است. |
| ۵۴ | Lead Generation | تولید سرنخ | فرایند جذب اطلاعات مخاطبان علاقهمند و تبدیل آنها به فرصتهای احتمالی فروش است. |
| ۵۵ | Lead Magnet | آهنربای جذب سرنخ | محتوای ارزشمندی مانند گزارش، کتابچه یا وبینار است که در ازای دریافت اطلاعات تماس ارائه میشود. |
| ۵۶ | Lead Nurturing | پرورش سرنخ | مجموعه ارتباطات هدفمندی است که برای آماده کردن سرنخ و نزدیک کردن او به تصمیم خرید انجام میشود. |
| ۵۷ | Lead Scoring | امتیازدهی سرنخ | اختصاص امتیاز به سرنخها براساس ویژگیها و رفتارهایشان برای مشخص کردن احتمال خرید آنهاست. |
| ۵۸ | Lifecycle Marketing | بازاریابی چرخه عمر | طراحی پیامها و کمپینها براساس مرحلهای است که مشتری در چرخه رابطه با برند قرار دارد. |
| ۵۹ | Loyalty Program | برنامه وفاداری | برنامهای است که با امتیاز، پاداش یا مزایای اختصاصی، مشتری را به خرید و تعامل بیشتر تشویق میکند. |
| ۶۰ | Marketing Automation | اتوماسیون بازاریابی | استفاده از داده و نرمافزار برای اجرای خودکار، هدفمند و قابلاندازهگیری فعالیتهای بازاریابی است. |
| ۶۱ | Marketing Qualified Lead | سرنخ تأییدشده بازاریابی | سرنخی است که براساس رفتار و ویژگیها، آمادگی بیشتری برای ورود به مرحله فروش دارد. |
| ۶۲ | Message Personalization | شخصیسازی پیام | تغییر متن، پیشنهاد یا محتوای پیام براساس اطلاعات و رفتار هر مشتری است. |
| ۶۳ | Multichannel Marketing | بازاریابی چندکاناله | استفاده همزمان از چند کانال برای ارتباط با مخاطب، بدون الزام به هماهنگی کامل میان آنهاست. |
| ۶۴ | Next Best Action | بهترین اقدام بعدی | مناسبترین پیام، پیشنهاد یا اقدامی است که براساس دادههای هر مشتری باید در مرحله بعد انجام شود. |
| ۶۵ | NPS | شاخص خالص ترویجکنندگان | معیاری برای سنجش احتمال توصیه یک برند یا محصول توسط مشتریان به دیگران است. |
| ۶۶ | Omnichannel Marketing | بازاریابی همهکاناله | ایجاد تجربهای یکپارچه و هماهنگ برای مشتری در تمام کانالهای ارتباطی و فروش است. |
| ۶۷ | Onboarding | آنبوردینگ یا شروع به کار | فرایندی است که به کاربر جدید کمک میکند محصول را بشناسد و سریعتر به ارزش اولیه آن برسد. |
| ۶۸ | Open Rate | نرخ باز شدن | درصد پیامها یا ایمیلهای تحویلشدهای است که توسط مخاطبان باز شدهاند. |
| ۶۹ | Opt-in | اعلام رضایت برای دریافت پیام | اقدامی است که طی آن کاربر با دریافت پیامهای بازاریابی یا اطلاعرسانی موافقت میکند. |
| ۷۰ | Opt-out | لغو دریافت پیام | فرایندی است که به کاربر اجازه میدهد دریافت پیامهای بازاریابی را متوقف کند. |
| ۷۱ | Page View | بازدید صفحه | رویدادی است که هر بار با مشاهده یک صفحه توسط کاربر ثبت میشود. |
| ۷۲ | Personalization | شخصیسازی | تطبیق تجربه، محتوا، پیشنهاد یا زمان ارتباط با اطلاعات و رفتار هر کاربر است. |
| ۷۳ | Predictive Analytics | تحلیل پیشبینیکننده | استفاده از دادهها و مدلهای تحلیلی برای پیشبینی رفتارهایی مانند خرید، ریزش یا واکنش مشتری است. |
| ۷۴ | Push Notification | پوش نوتیفیکیشن | پیام کوتاهی است که از طریق اپلیکیشن یا مرورگر مستقیماً روی دستگاه کاربر نمایش داده میشود. |
| ۷۵ | Reactivation Campaign | کمپین فعالسازی مجدد | کمپینی است که برای بازگرداندن کاربران یا مشتریان غیرفعال به تعامل یا خرید طراحی میشود. |
| ۷۶ | Recommendation Engine | موتور پیشنهاددهنده | سیستمی است که براساس رفتار و علایق کاربر، محصول یا محتوای مناسب را پیشنهاد میدهد. |
| ۷۷ | Remarketing | بازاریابی مجدد | هدفگیری دوباره کاربرانی است که قبلاً با برند یا محصول تعامل داشتهاند، اما هنوز تبدیل نشدهاند. |
| ۷۸ | Retention | ریتنشن یا نگهداشت | توانایی کسبوکار در حفظ مشتریان و ادامه تعامل یا خرید آنها در طول زمان است. |
| ۷۹ | RFM Analysis | تحلیل RFM | روشی برای سگمنتبندی مشتریان براساس زمان آخرین خرید، تعداد خرید و مبلغ خرید آنهاست. |
| ۸۰ | ROI | نرخ بازگشت سرمایه | شاخصی است که سود حاصل از یک فعالیت یا کمپین را نسبت به هزینه اجرای آن نشان میدهد. |
| ۸۱ | Rule-based Automation | اتوماسیون مبتنی بر قانون | اجرای خودکار فعالیتها براساس شرطهای ازپیشتعریفشده مانند «اگر این اتفاق افتاد، آن پیام ارسال شود» است. |
| ۸۲ | Sales Qualified Lead | سرنخ تأییدشده فروش | سرنخی است که تیم فروش پس از بررسی، آن را آماده مذاکره یا پیشنهاد تجاری تشخیص داده است. |
| ۸۳ | Segmentation | سگمنتبندی | تقسیم مخاطبان به گروههای مشخص براساس دادههای جمعیتشناختی، رفتاری، تراکنشی یا تعاملی است. |
| ۸۴ | Send Time Optimization | بهینهسازی زمان ارسال | انتخاب بهترین زمان ارسال پیام برای هر کاربر یا سگمنت براساس رفتار و دادههای قبلی است. |
| ۸۵ | SMS Marketing | بازاریابی پیامکی | استفاده هدفمند از پیامک برای اطلاعرسانی، یادآوری، پیشنهاد و ایجاد تعامل با مشتریان است. |
| ۸۶ | Suppression List | فهرست عدم ارسال | فهرستی از کاربرانی است که به دلایل مختلف نباید پیام یا کمپین مشخصی را دریافت کنند. |
| ۸۷ | Tag | تگ یا برچسب | نشانهای است که برای دستهبندی و شناسایی سریع کاربران، کمپینها یا رفتارها استفاده میشود. |
| ۸۸ | Target Audience | مخاطب هدف | گروهی از افراد است که یک پیام، محصول یا کمپین برای آنها طراحی و اجرا میشود. |
| ۸۹ | Trigger | محرک | زمان، شرط، رویداد یا رفتاری است که شروع یک فعالیت خودکار را فعال میکند. |
| ۹۰ | Triggered Campaign | کمپین مبتنی بر محرک | کمپینی است که در واکنش به یک رفتار یا رویداد مشخص کاربر بهصورت خودکار اجرا میشود. |
| ۹۱ | Uplift Modeling | مدلسازی افزایشی | روشی تحلیلی برای شناسایی کاربرانی است که احتمالاً فقط در صورت دریافت کمپین رفتارشان تغییر میکند. |
| ۹۲ | Upsell | بیشفروشی | پیشنهاد نسخه پیشرفتهتر، گرانتر یا کاملتر محصولی است که مشتری قصد خرید آن را دارد. |
| ۹۳ | UTM Parameters | پارامترهای UTM | کدهایی هستند که به لینک اضافه میشوند تا منبع، رسانه و کمپین ایجادکننده ترافیک مشخص شود. |
| ۹۴ | Voucher Pool | استخر پاداش یا کد تخفیف | مجموعهای از کدها یا پاداشهای آماده است که در سناریوهای خودکار میان کاربران توزیع میشود. |
| ۹۵ | Web Push | پوش وب | اعلان کوتاهی است که از طریق مرورگر برای کاربران سایت ارسال میشود، حتی زمانی که صفحه سایت باز نیست. |
| ۹۶ | Webhook | وبهوک | روشی برای ارسال خودکار و لحظهای اطلاعات از یک سیستم به سیستم دیگر پس از وقوع یک رویداد است. |
| ۹۷ | Win-back Campaign | کمپین بازگشت مشتری | کمپینی است که برای جذب مجدد مشتریان غیرفعال یا ازدسترفته و بازگرداندن آنها به چرخه خرید اجرا میشود. |
| ۹۸ | Workflow | گردش کار خودکار | مجموعهای از مراحل، شرطها و اقداماتی است که بهترتیب و بهصورت خودکار اجرا میشوند. |
| ۹۹ | Zero-party Data | داده داوطلبانه مشتری | اطلاعاتی است که مشتری آگاهانه و مستقیم، مانند علایق و ترجیحات، در اختیار کسبوکار قرار میدهد. |
| ۱۰۰ | Customer Journey Analytics | تحلیل سفر مشتری | بررسی دادههای نقاط تماس مختلف برای شناخت مسیر واقعی مشتری و شناسایی موانع تبدیل یا نگهداشت است. |
علاوه بر اصطلاحات عمومی مارکتینگ اتومیشن، هنگام کار با پنلهای تخصصی این حوزه با واژههایی مانند نود، تریگر، شرط ورود، شاخه، تأخیر، وبهوک و مسیر خطا روبهرو میشویم. این اصطلاحات بیشتر به بخشهای اجرایی پلتفرمها و نحوه طراحی کمپینها و سفرهای خودکار مشتری مربوط هستند. در جدول زیر، ۱۰۰ اصطلاح تخصصی و پرکاربرد پنلهای مارکتینگ اتومیشن را همراه با معنی فارسی و توضیحی کوتاه معرفی کردهایم.
| ردیف | اصطلاح تخصصی | معنی فارسی | توضیح یکخطی |
|---|---|---|---|
| ۱ | Action Node | نود اقدام | مرحلهای از Journey که یک عملیات مانند ارسال پیام، افزودن تگ یا بهروزرسانی پروفایل را اجرا میکند. |
| ۲ | Active Journey | سفر فعال | Journey منتشرشدهای است که کاربران واجد شرایط میتوانند وارد آن شوند. |
| ۳ | API Call Node | نود فراخوانی API | نودی است که اطلاعات را به یک سرویس خارجی میفرستد یا از آن دریافت میکند. |
| ۴ | Audience | مخاطبان | مجموعه کاربرانی است که برای دریافت یک کمپین یا ورود به یک سناریو انتخاب شدهاند. |
| ۵ | Audience Estimate | تخمین تعداد مخاطبان | تعداد تقریبی کاربرانی را نشان میدهد که با شرطهای سگمنت یا کمپین مطابقت دارند. |
| ۶ | Batch Campaign | کمپین گروهی | کمپینی است که یک پیام را در زمان مشخص برای گروهی از کاربران ارسال میکند. |
| ۷ | Branch | شاخه | مسیری جداگانه در Journey است که کاربران براساس شرط یا رفتار وارد آن میشوند. |
| ۸ | Broadcast | ارسال انبوه | ارسال یک پیام واحد برای گروه بزرگی از کاربران در یک زمان مشخص است. |
| ۹ | Campaign Draft | پیشنویس کمپین | نسخه ذخیرهشده کمپین است که هنوز فعال یا ارسال نشده است. |
| ۱۰ | Campaign Goal | هدف کمپین | رفتار نهایی موردانتظار مانند خرید، ثبتنام یا کلیک است که موفقیت کمپین با آن سنجیده میشود. |
| ۱۱ | Campaign Log | لاگ کمپین | سابقه اجرا، ارسال، خطاها و واکنش کاربران به یک کمپین را نمایش میدهد. |
| ۱۲ | Campaign Schedule | زمانبندی کمپین | تاریخ و ساعت شروع، توقف یا تکرار یک کمپین را مشخص میکند. |
| ۱۳ | Campaign Status | وضعیت کمپین | نشان میدهد کمپین در حالت پیشنویس، زمانبندیشده، فعال، متوقف یا تمامشده قرار دارد. |
| ۱۴ | Channel Node | نود کانال | نودی برای ارسال پیام از یک کانال مشخص مانند ایمیل، پیامک یا پوش است. |
| ۱۵ | Child Node | نود فرزند | نودی است که بعد از یک نود دیگر قرار میگیرد و ادامه همان مسیر را تشکیل میدهد. |
| ۱۶ | Condition | شرط | قانونی است که براساس اطلاعات یا رفتار کاربر، مسیر بعدی سناریو را تعیین میکند. |
| ۱۷ | Condition Group | گروه شرطها | مجموعهای از چند شرط است که با روابط AND یا OR به یکدیگر متصل میشوند. |
| ۱۸ | Connector | کانکتور | اتصال آمادهای است که پلتفرم را به سرویس، دیتابیس یا ابزار دیگری متصل میکند. |
| ۱۹ | Contact Attribute | ویژگی مخاطب | اطلاعات ذخیرهشده در پروفایل کاربر مانند نام، شهر، سن یا نوع عضویت است. |
| ۲۰ | Control Node | نود کنترل | نودی است که اجرای مسیر را با شرط، انتظار، تقسیم یا محدودیت مدیریت میکند. |
| ۲۱ | Conversion Event | رویداد تبدیل | رویدادی مانند خرید یا تکمیل فرم است که رسیدن کاربر به هدف را نشان میدهد. |
| ۲۲ | Custom Attribute | ویژگی سفارشی | فیلدی است که کسبوکار متناسب با دادههای اختصاصی خود برای پروفایل کاربران تعریف میکند. |
| ۲۳ | Custom Event | رویداد سفارشی | رفتار اختصاصی تعریفشده توسط کسبوکار مانند «مشاهده تعرفه» یا «استفاده از کد هدیه» است. |
| ۲۴ | Dashboard | داشبورد | نمای کلی شاخصها، گزارشها، کمپینها و وضعیت عملکرد پنل را نمایش میدهد. |
| ۲۵ | Data Mapping | نگاشت داده | مشخص میکند هر داده ورودی در کدام فیلد یا ویژگی پنل ذخیره شود. |
| ۲۶ | Data Source | منبع داده | سیستم یا کانالی است که اطلاعات کاربران و رویدادها از آن وارد پلتفرم میشوند. |
| ۲۷ | Decision Node | نود تصمیمگیری | کاربران را براساس یک شرط، ویژگی یا رفتار به مسیرهای مختلف هدایت میکند. |
| ۲۸ | Delay Node | نود تأخیر | اجرای مرحله بعدی Journey را برای مدت مشخصی متوقف میکند. |
| ۲۹ | Delivery Report | گزارش تحویل | وضعیت تحویل، عدم تحویل یا خطای پیامهای ارسالشده را نشان میدهد. |
| ۳۰ | Dynamic Field | فیلد پویا | متغیری است که هنگام ارسال پیام با اطلاعات هر کاربر جایگزین میشود. |
| ۳۱ | Dynamic Segment | سگمنت پویا | گروهی از کاربران است که عضویت آنها براساس تغییر رفتار یا اطلاعات، خودکار بهروز میشود. |
| ۳۲ | Entry Condition | شرط ورود | تعیین میکند چه کاربرانی و تحت چه شرایطی اجازه ورود به Journey را دارند. |
| ۳۳ | Entry Event | رویداد ورود | رویدادی است که با وقوع آن، کاربر وارد Journey یا کمپین خودکار میشود. |
| ۳۴ | Entry Node | نود ورود | نقطه شروع Journey است که منبع و شرایط ورود کاربران را مشخص میکند. |
| ۳۵ | Event Parameter | پارامتر رویداد | جزئیات همراه یک رویداد مانند مبلغ خرید، نام محصول، دستهبندی یا شناسه سفارش است. |
| ۳۶ | Event Property | ویژگی رویداد | اطلاعات توصیفی مربوط به یک رفتار ثبتشده است که برای شرطگذاری و تحلیل استفاده میشود. |
| ۳۷ | Event Stream | جریان رویدادها | نمایش پیوسته و زمانبندیشده رفتارهایی است که کاربران انجام دادهاند. |
| ۳۸ | Execution History | تاریخچه اجرا | سابقه ورود کاربران به سناریو و مراحلی را که طی کردهاند نمایش میدهد. |
| ۳۹ | Exit Condition | شرط خروج | قانونی است که با برقرار شدن آن، کاربر پیش از پایان مسیر از Journey خارج میشود. |
| ۴۰ | Exit Node | نود خروج | پایان یک مسیر یا مرحلهای است که کاربر در آن Journey را ترک میکند. |
| ۴۱ | Experiment Node | نود آزمایش | کاربران را برای مقایسه چند نسخه پیام یا مسیر میان گروههای آزمایشی تقسیم میکند. |
| ۴۲ | Failure Path | مسیر خطا | مسیری است که در صورت ناموفق بودن یک اقدام، کاربر یا فرایند وارد آن میشود. |
| ۴۳ | Fallback Value | مقدار جایگزین | مقداری است که در صورت خالی بودن اطلاعات شخصیسازی، در پیام نمایش داده میشود. |
| ۴۴ | Filter | فیلتر | ابزاری برای محدود کردن کاربران، پیامها یا دادهها براساس معیارهای مشخص است. |
| ۴۵ | Flow | فلو یا جریان | توالی مراحل، نودها و تصمیمهایی است که یک فرایند خودکار را تشکیل میدهد. |
| ۴۶ | Flow Builder | ابزار ساخت فلو | محیط بصری طراحی سناریو با استفاده از نودها، شرطها و اتصال مسیرهاست. |
| ۴۷ | Frequency Limit | محدودیت دفعات | حداکثر تعداد پیام یا دفعات ورود کاربر به یک کمپین را مشخص میکند. |
| ۴۸ | Goal Node | نود هدف | بررسی میکند کاربر رفتار هدف مانند خرید یا ثبتنام را انجام داده است یا نه. |
| ۴۹ | Holdout Group | گروه کنارگذاشتهشده | بخشی از کاربران است که عمداً پیام دریافت نمیکنند تا اثر واقعی کمپین سنجیده شود. |
| ۵۰ | Inactive Journey | سفر غیرفعال | Journey متوقفشدهای است که کاربر جدیدی وارد آن نمیشود. |
| ۵۱ | Journey | سفر مشتری | مسیر خودکاری از پیامها، شرطها و اقدامات است که براساس رفتار مشتری اجرا میشود. |
| ۵۲ | Journey Canvas | بوم سفر مشتری | صفحه بصری است که نودها و مسیرهای Journey روی آن طراحی و ویرایش میشوند. |
| ۵۳ | Journey Version | نسخه Journey | نسخه ثبتشدهای از ساختار Journey است که تغییرات هر مرحله را نگهداری میکند. |
| ۵۴ | Label | برچسب نمایشی | عنوانی برای دستهبندی یا مشخص کردن بخشهای مختلف پنل و Journey است. |
| ۵۵ | Liquid Template | قالب Liquid | زبان قالبنویسی برای نمایش شرطی و شخصیسازی محتوای پیامهاست. |
| ۵۶ | Live Event | رویداد زنده | رویدادی است که با فاصله کوتاهی پس از رفتار کاربر وارد پنل میشود. |
| ۵۷ | Merge Node | نود ادغام | چند شاخه متفاوت Journey را دوباره به یک مسیر مشترک متصل میکند. |
| ۵۸ | Message Template | قالب پیام | ساختار آمادهای برای طراحی و استفاده مجدد از ایمیل، پیامک یا پوش است. |
| ۵۹ | Metadata | فراداده | اطلاعات تکمیلی درباره داده، کمپین یا رویداد مانند منبع، زمان ثبت یا شناسه است. |
| ۶۰ | Node | نود | هر واحد عملیاتی یا تصمیمگیری در ساختار بصری یک Journey یا Workflow است. |
| ۶۱ | Node Connection | اتصال نودها | خطی است که ترتیب اجرا و ارتباط میان دو نود را مشخص میکند. |
| ۶۲ | Node Configuration | تنظیمات نود | بخش تعیین جزئیات عملکرد هر نود مانند زمان، کانال، شرط یا محتوای پیام است. |
| ۶۳ | Node ID | شناسه نود | کد منحصربهفردی است که هر نود را در سیستم مشخص میکند. |
| ۶۴ | Node Output | خروجی نود | نتیجه اجرای نود است که میتواند داده، موفقیت، خطا یا انتخاب یک مسیر باشد. |
| ۶۵ | Node Type | نوع نود | دسته عملکرد نود را مانند ارسال، شرط، تأخیر، API یا تقسیم مسیر مشخص میکند. |
| ۶۶ | Preview Mode | حالت پیشنمایش | امکان مشاهده پیام یا Journey پیش از انتشار نهایی را فراهم میکند. |
| ۶۷ | Profile Merge | ادغام پروفایل | چند پروفایل متعلق به یک کاربر را در یک پروفایل واحد ترکیب میکند. |
| ۶۸ | Publish | انتشار | فعال کردن نسخه نهایی کمپین یا Journey برای ورود کاربران و اجرای واقعی است. |
| ۶۹ | Queue | صف اجرا | فهرست پیامها یا اقداماتی است که منتظر پردازش و ارسال هستند. |
| ۷۰ | Random Split | تقسیم تصادفی | کاربران را بهصورت تصادفی و با درصدهای مشخص میان چند مسیر تقسیم میکند. |
| ۷۱ | Re-entry | ورود مجدد | اجازه میدهد کاربر پس از خروج یا تکمیل Journey دوباره وارد همان سناریو شود. |
| ۷۲ | Re-entry Limit | محدودیت ورود مجدد | تعداد یا فاصله زمانی مجاز برای ورود دوباره هر کاربر به Journey را تعیین میکند. |
| ۷۳ | Real-time Trigger | محرک لحظهای | بلافاصله پس از وقوع یک رفتار، Journey یا پیام خودکار را فعال میکند. |
| ۷۴ | Retry | تلاش مجدد | اجرای دوباره یک اقدام ناموفق مانند API Call یا ارسال پیام است. |
| ۷۵ | Retry Policy | سیاست تلاش مجدد | تعداد دفعات و فاصله زمانی تکرار یک عملیات ناموفق را مشخص میکند. |
| ۷۶ | Rule | قانون | منطق مشخصی است که برای فیلتر، تصمیمگیری یا اجرای خودکار یک اقدام استفاده میشود. |
| ۷۷ | Sandbox | محیط آزمایشی | محیطی جدا از دادههای واقعی است که برای تست اتصالها و سناریوها استفاده میشود. |
| ۷۸ | Schedule Node | نود زمانبندی | اجرای یک اقدام را به تاریخ، ساعت یا الگوی تکرار مشخصی وابسته میکند. |
| ۷۹ | Segment Builder | ابزار ساخت سگمنت | محیط تعریف شرطها و فیلترهای لازم برای گروهبندی کاربران است. |
| ۸۰ | Segment Membership | عضویت در سگمنت | نشان میدهد یک کاربر در حال حاضر عضو کدام گروه یا سگمنت است. |
| ۸۱ | Send Test | ارسال آزمایشی | نسخه تست پیام را پیش از کمپین واقعی برای شماره یا ایمیل مشخصی ارسال میکند. |
| ۸۲ | Split Node | نود تقسیم مسیر | کاربران را براساس شرط، درصد یا آزمایش به چند شاخه متفاوت هدایت میکند. |
| ۸۳ | Static Segment | سگمنت ثابت | فهرستی از کاربران است که اعضای آن بهصورت خودکار تغییر نمیکنند. |
| ۸۴ | Stop Node | نود توقف | اجرای Journey را برای کاربر یا کل سناریو در همان نقطه متوقف میکند. |
| ۸۵ | Success Path | مسیر موفق | مسیری است که پس از اجرای موفق یک نود یا تحقق شرط ادامه پیدا میکند. |
| ۸۶ | Suppression Rule | قانون عدم ارسال | مشخص میکند چه کاربران یا شرایطی باید از دریافت یک پیام مستثنا شوند. |
| ۸۷ | Tag Management | مدیریت تگها | بخش ایجاد، ویرایش و استفاده از برچسبها برای دستهبندی کاربران است. |
| ۸۸ | Test User | کاربر آزمایشی | پروفایلی است که برای بررسی عملکرد Journey و پیامها پیش از انتشار استفاده میشود. |
| ۸۹ | Throttling | کنترل سرعت ارسال | تعداد پیامها یا پردازشها را در هر بازه زمانی محدود میکند. |
| ۹۰ | Time Window | بازه زمانی مجاز | محدودهای است که ارسال پیام یا اجرای یک مرحله فقط در آن انجام میشود. |
| ۹۱ | Timeout | پایان مهلت انتظار | حداکثر زمانی است که سیستم برای پاسخ یا وقوع یک رفتار منتظر میماند. |
| ۹۲ | Transactional Campaign | کمپین تراکنشی | پیام خودکاری است که در واکنش به عملی مانند خرید، پرداخت یا بازیابی رمز ارسال میشود. |
| ۹۳ | Trigger Node | نود محرک | نقطهای است که با وقوع زمان، رفتار یا رویداد مشخص، اجرای فرایند را آغاز میکند. |
| ۹۴ | Unpublish | لغو انتشار | نسخه فعال Journey یا کمپین را از حالت اجرا خارج میکند. |
| ۹۵ | User Identifier | شناسه کاربر | مقدار یکتایی مانند User ID، ایمیل یا شماره تماس است که کاربر با آن شناسایی میشود. |
| ۹۶ | Validation | اعتبارسنجی | بررسی میکند تنظیمات، دادهها و اتصال نودها برای انتشار صحیح هستند یا نه. |
| ۹۷ | Variable | متغیر | مقداری قابلتغییر است که در شرطها، پیامها و مراحل Journey استفاده میشود. |
| ۹۸ | Wait for Event | انتظار برای رویداد | سیستم را تا وقوع یک رفتار مشخص یا پایان زمان تعیینشده در حالت انتظار نگه میدارد. |
| ۹۹ | Webhook Node | نود وبهوک | پس از وقوع یک مرحله، داده را بهصورت لحظهای برای سیستم دیگری ارسال میکند. |
| ۱۰۰ | Workflow | گردش کار | مجموعهای از مراحل خودکار و مرتبط است که برای انجام یک فرایند بازاریابی اجرا میشود. |
چرا شناخت اصطلاحات مارکتینگ اتومیشن اهمیت دارد؟
اصطلاحات مارکتینگ اتومیشن فقط مفاهیم نظری نیستند. هرکدام از آنها به بخشی از فرایند شناخت مشتری، طراحی کمپین یا تحلیل عملکرد مربوط میشوند.
برای مثال، بدون شناخت Event Tracking نمیتوان رفتار کاربران را بهدرستی ثبت کرد. بدون Segmentation، همه مشتریان پیام یکسانی دریافت میکنند و بدون Control Group یا Attribution، سنجش اثر واقعی کمپین دشوار میشود.
در پلتفرم مارکتینگ اتومیشن زبلاین، بسیاری از این مفاهیم در قالب قابلیتهایی مانند ثبت رویداد، ساخت سگمنتهای پویا، طراحی Journey، ارسال پیام از کانالهای مختلف، شخصیسازی محتوا، مدیریت استخر پاداش و تحلیل عملکرد کمپینها استفاده میشوند.
جمعبندی
مارکتینگ اتومیشن ترکیبی از داده، فناوری، شناخت مشتری و طراحی ارتباطات هدفمند است. آشنایی با اصطلاحات این حوزه کمک میکند کمپینها دقیقتر طراحی شوند، گزارشها بهتر تحلیل شوند و همکاری میان تیمهای بازاریابی، فروش، محصول و فنی سادهتر شود.
این لغتنامه با هدف ایجاد یک مرجع فارسی برای اصطلاحات مارکتینگ اتومیشن تهیه شده است و بهصورت دورهای بهروزرسانی خواهد شد تا مفاهیم و اصطلاحات جدید نیز به آن اضافه شوند.
برای آشنایی عمیقتر با هرکدام از این اصطلاحات و یادگیری نحوه استفاده عملی از قابلیتهایی مانند نودها، رویدادها، تگها، سگمنتها، Journeyها و کانالهای ارتباطی، میتوانید به مستندات فنی و راهنمای کاربران زبلاین مراجعه کنید. در این بخش، توضیحات کاملتر، مراحل تنظیم قابلیتها، نمونههای اجرایی و نکات موردنیاز برای کار با پنل زبلاین در دسترس شما قرار دارد.
برای آشنایی با نحوه استفاده عملی از سگمنتبندی، Journey، رویدادهای رفتاری و کمپینهای خودکار، میتوانید درخواست دموی زبلاین را ثبت کنید.