برای بررسی عملکرد مارکتینگ همیشه لازم نیست وارد جزئیات تک‌تک کمپین‌ها، Journeyها یا Eventها شوید. بعضی وقت‌ها چیزی که نیاز دارید یک نمای سریع و مدیریتی از وضعیت کلی کسب‌وکار است؛ اینکه در بازه زمانی موردنظر چند پیام ارسال شده، کدام کانال‌ها فعال بوده‌اند، چه تعداد کاربر و رویداد ثبت شده، درآمد چه وضعیتی داشته و کدام کمپین‌ها یا اتومیشن‌ها بیشترین فعالیت را داشته‌اند.

بخش Executive در پنل زبلاین با همین هدف طراحی شده است؛ یک نمای خلاصه و یکپارچه از شاخص‌های کلیدی مارکتینگ، رفتار کاربران و عملکرد کمپین‌ها که کمک می‌کند بدون جابه‌جایی بین چند گزارش مختلف، وضعیت کلی را در یک صفحه بررسی کنید.

این بخش در حال حاضر با برچسب Beta در پنل زبلاین در دسترس است.

Executive Overview چه اطلاعاتی در اختیار شما قرار می‌دهد؟

در بالای صفحه Executive Overview می‌توانید بازه زمانی موردنظر خود را انتخاب کنید و شاخص‌ها را بر اساس همان بازه بررسی کنید.

در نمونه نمایش‌داده‌شده، بازه ۷ روز گذشته انتخاب شده است. علاوه بر این، امکان جابه‌جایی بین دو حالت Occurrence و Unique هم وجود دارد تا بسته به نوع تحلیل، تعداد کل رخدادها یا تعداد یکتای آن‌ها را بررسی کنید.

همچنین امکان Export داده‌ها نیز در همین صفحه در نظر گرفته شده است.

مشاهده وضعیت ارسال‌ها در یک نگاه

اولین بخش داشبورد به خلاصه ارسال‌ها اختصاص دارد.

در این قسمت می‌توانید مجموع پیام‌های ارسال‌شده را مشاهده کنید و هم‌زمان ببینید چه سهمی از ارسال‌ها مربوط به هر کانال بوده است.

کانال‌های قابل مشاهده در این بخش شامل موارد زیر هستند:

• SMS
• Email
• Web Push
• Mobile Push

برای کانال‌هایی که ارسال داشته‌اند، نرخ تحویل نیز نمایش داده می‌شود.

این ساختار کمک می‌کند خیلی سریع متوجه شوید در بازه زمانی انتخاب‌شده، کدام کانال بیشترین استفاده را داشته و وضعیت Delivery هر کانال چگونه بوده است.

بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد

بخش Key Performance Indicators یا KPIها یکی از مهم‌ترین قسمت‌های Executive است.

در این بخش چند شاخص اصلی کسب‌وکار و رفتار کاربران در قالب کارت‌های جداگانه نمایش داده می‌شوند.

در نمای فعلی این شاخص‌ها شامل موارد زیر هستند:

MAU

MAU یا Monthly Active Users نشان می‌دهد چه تعداد کاربر فعال در سیستم ثبت شده‌اند.

در کنار مقدار فعلی، تغییر نسبت به دوره قبلی نیز نمایش داده می‌شود تا بتوان روند رشد یا افت کاربران فعال را سریع‌تر بررسی کرد.

All Users

این شاخص تعداد کاربران موجود در بازه یا نمای انتخاب‌شده را نمایش می‌دهد.

وجود این عدد در کنار MAU کمک می‌کند تصویر بهتری از اندازه دیتابیس و میزان فعالیت کاربران داشته باشید.

All Events

در این بخش تعداد Eventهای ثبت‌شده نمایش داده می‌شود.

Eventها بخش مهمی از تحلیل رفتار کاربران در زبلاین هستند و می‌توانند شامل فعالیت‌هایی مانند مشاهده محصول، خرید، ثبت‌نام، کلیک یا سایر رفتارهای تعریف‌شده توسط کسب‌وکار باشند.

مقایسه مقدار فعلی Eventها با دوره قبل می‌تواند نشانه‌ای از تغییر سطح تعامل کاربران باشد.

Revenue

کارت Revenue میزان درآمد ثبت‌شده در بازه انتخاب‌شده را نمایش می‌دهد.

نمایش تغییر درآمد نسبت به دوره قبل کمک می‌کند تیم مارکتینگ در کنار شاخص‌هایی مثل ارسال و Engagement، اثر فعالیت‌ها را از منظر درآمد نیز بررسی کند.

مقایسه با دوره قبل

یکی از ویژگی‌های مهم Executive این است که بسیاری از شاخص‌ها فقط به‌صورت یک عدد ثابت نمایش داده نمی‌شوند.

در کنار آن‌ها می‌توانید میزان تغییر نسبت به دوره قبلی را هم ببینید.

برای مثال اگر تعداد Eventها یا Revenue نسبت به بازه قبل کاهش پیدا کرده باشد، درصد افت در همان کارت نمایش داده می‌شود.

به این ترتیب لازم نیست برای تشخیص یک تغییر ساده، گزارش جداگانه‌ای باز کنید.

این نوع نمایش مخصوصاً برای بررسی روزانه یا هفتگی عملکرد مفید است؛ چون تغییرات مهم خیلی سریع قابل تشخیص هستند.

Top Campaigns؛ کدام کمپین‌ها بیشترین فعالیت را داشته‌اند؟

در بخش Top Campaigns، کمپین‌های مهم بازه زمانی انتخاب‌شده نمایش داده می‌شوند.

برای هر کمپین اطلاعاتی مانند موارد زیر قابل مشاهده است:

• نام کمپین
• نوع کمپین
• تعداد ارسال
• هزینه
• نرخ تبدیل
• کانال استفاده‌شده

برای مثال می‌توانید در یک نگاه متوجه شوید کدام کمپین SMS یا Email بیشترین تعداد ارسال را داشته و Conversion Rate آن چه مقدار بوده است.

این بخش به مدیر مارکتینگ کمک می‌کند بدون ورود جداگانه به هر کمپین، یک مقایسه سریع بین فعالیت‌های اخیر داشته باشد.

Top Automations؛ وضعیت Journeyهای فعال

بخش دیگری از Executive به Top Automations اختصاص دارد.

در این جدول Journeyهای فعال نمایش داده می‌شوند و می‌توانید اطلاعاتی مانند موارد زیر را مشاهده کنید:

• نام Journey
• تعداد Participants
• میزان Uplift
• وضعیت Journey

به این ترتیب، علاوه بر کمپین‌های مستقل، عملکرد اتومیشن‌ها نیز در همان نمای مدیریتی قابل مشاهده است.

برای تیم‌هایی که بخش زیادی از ارتباط با مشتری را از طریق Customer Journey اجرا می‌کنند، این بخش کمک می‌کند سریعاً مشخص شود کدام Journeyها در حال اجرا هستند و چه تعداد کاربر وارد آن‌ها شده‌اند.

Link Pools در Executive

در پایین صفحه بخشی برای Link Pools نیز وجود دارد.

این قسمت اطلاعات مربوط به Link Poolهای فعال در بازه زمانی انتخاب‌شده را نمایش می‌دهد و می‌تواند شامل تعداد Poolها و تعداد Clickهای ثبت‌شده باشد.

اگر در بازه انتخاب‌شده Link Pool فعالی وجود نداشته باشد، این موضوع در همان قسمت مشخص می‌شود.

این بخش می‌تواند در کنار Campaignها به بررسی رفتار کاربران بعد از کلیک روی لینک‌های ارسالی کمک کند.

Executive چه کاربردی برای مدیر مارکتینگ دارد؟

Executive قرار نیست جای گزارش‌های تخصصی‌تر زبلاین مثل Funnel، Cohort، RFM یا Event Analytics را بگیرد.

کاربرد اصلی آن این است که پیش از ورود به تحلیل عمیق، یک پاسخ سریع به چند سؤال مهم بدهد:

در این بازه چند پیام ارسال شده است؟

کدام کانال بیشترین استفاده را داشته؟

تعداد کاربران فعال چه تغییری کرده؟

حجم Eventها افزایش داشته یا کاهش؟

درآمد نسبت به دوره قبل چه تغییری کرده؟

کدام کمپین‌ها بیشترین فعالیت را داشته‌اند؟

کدام Journeyها در حال اجرا هستند؟

به همین دلیل این صفحه می‌تواند نقطه شروع خوبی برای بررسی عملکرد روزانه، هفتگی یا دوره‌ای تیم مارکتینگ باشد.

چه زمانی بهتر است از Executive استفاده کنیم؟

این بخش مخصوصاً در چند سناریو کاربردی است.

بررسی هفتگی عملکرد

در شروع جلسه هفتگی مارکتینگ می‌توانید بازه ۷ روز گذشته را انتخاب کنید و قبل از ورود به جزئیات، وضعیت کلی شاخص‌ها را مرور کنید.

شناسایی تغییرات غیرعادی

اگر Revenue، Eventها یا MAU کاهش غیرمعمولی داشته باشند، Executive می‌تواند اولین جایی باشد که این تغییر را مشاهده می‌کنید.

پس از آن می‌توانید برای پیدا کردن علت، وارد گزارش‌های تخصصی‌تر شوید.

مقایسه عملکرد کانال‌ها

اگر هم‌زمان از SMS، Email، Web Push یا Mobile Push استفاده می‌کنید، Executive کمک می‌کند حجم ارسال و Delivery کانال‌ها را کنار هم ببینید.

بررسی سریع کمپین‌ها و Journeyها

به‌جای بررسی جداگانه چند کمپین و اتومیشن، می‌توانید ابتدا Top Campaigns و Top Automations را مرور کنید و موارد مهم‌تر را برای تحلیل بیشتر انتخاب کنید.

Executive چه تفاوتی با Dashboard معمولی دارد؟

Executive بیشتر برای نمای مدیریتی و خلاصه عملکرد طراحی شده است.

در این قسمت اطلاعات مختلف از ارسال‌ها، کاربران، Eventها، درآمد، Campaignها و Automationها کنار هم قرار گرفته‌اند تا بتوان در مدت کوتاهی وضعیت کلی را بررسی کرد.

در مقابل، گزارش‌های دیگر پنل برای تحلیل جزئی‌تر یک موضوع مشخص مناسب‌تر هستند.

برای مثال:

اگر می‌خواهید رفتار کاربران را مرحله‌به‌مرحله بررسی کنید، Funnel مناسب‌تر است.

اگر می‌خواهید رفتار گروه‌های مختلف کاربران را در طول زمان مقایسه کنید، Cohort کاربرد بیشتری دارد.

اگر می‌خواهید مشتریان را بر اساس رفتار خرید دسته‌بندی کنید، RFM ابزار مناسب‌تری است.

جمع‌بندی

Executive نقطه شروع این تحلیل‌هاست؛ یعنی ابتدا متوجه می‌شوید چه چیزی تغییر کرده و سپس برای بررسی «چرا» وارد گزارش تخصصی مربوط به آن می‌شوید.

بخش Executive زبلاین یک نمای یکپارچه از مهم‌ترین شاخص‌های عملکرد مارکتینگ در اختیار شما قرار می‌دهد.

در یک صفحه می‌توانید وضعیت ارسال‌ها در کانال‌های مختلف، کاربران فعال، تعداد Eventها، Revenue، کمپین‌های مهم، Journeyهای فعال و Link Poolها را مشاهده کنید و تغییر برخی شاخص‌ها را نسبت به دوره قبل بسنجید.

این بخش به‌خصوص برای مدیران مارکتینگ و تیم‌هایی که چندین کمپین و اتومیشن را به‌صورت هم‌زمان مدیریت می‌کنند، می‌تواند روند بررسی عملکرد را سریع‌تر کند.

به‌جای شروع تحلیل از چند گزارش مختلف، Executive کمک می‌کند ابتدا تصویر کلی را ببینید و سپس بر اساس تغییرات مهم، وارد جزئیات شوید.

اگر می‌خواهید قابلیت‌های تحلیلی و مارکتینگ اتومیشن زبلاین را متناسب با سناریوهای کسب‌وکار خود ببینید، می‌توانید درخواست دمو ثبت کنید.