تعداد کاربر فعال ماهانه (MAU) چیست؟
مقدمه کاربر فعال ماهانه (MAU) اصطلاحی است که به مشتریان خاصی که در طول ماه با محصولات و خدمات یک شرکت تعامل دارند، اطلاق میشود. در واقع MAU شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که تعامل کاربران آنلاین را اندازهگیری میکند. این معیار بهوسیله مشاغل اینترنتی برای ارزیابی شبکههای اجتماعی، بازیهای آنلاین و شرکتهای ساخت اپلیکیشن موبایل استفاده میشود. بهطور کلی برای سرمایهگذاران، تعداد کاربران فعال ماهانه یک شرکت از اهمیت زیادی برخوردار است. این معیار نمای کلی از رشد کاربران یک شرکت ارائه میکند. علاوهبراین MAU درک درستی در مورد توانایی شرکتها برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان فعلی ارائه میدهد. معمولا اگر تغییر مهمی در MAU صورت بگیرد، تأثیر چشمگیری روی ارزش سهام یک شرکت در صنعت رسانههای اجتماعی میگذارد. با اینکه در استانداردهای فعلی حسابداری، MAU بهعنوان معیار رسمی شناخته نمیشود اما شرکتهای دولتی آن را در گزارشهای مالی خود گزارش میدهند. بهعنوان مثال غولهای شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک و توییتر در گزارشهای فصلی خود زمان زیادی را به بررسی روند رشد کاربران فعال ماهانه (MAU) اختصاص میدهند. اهمیت کاربران فعال از دیدگاه حرفهای، درک نحوه تعامل کاربران با وبسایت شرکت از اهمیت بالایی برخوردار است. تعداد زیاد کاربران فعال نشاندهنده میزان تعامل افراد با یک محصول است. بنابراین تعداد بالای کاربران نشان میدهد که در یک دوره زمانی، یک محصول خاص توانسته رضایت مشتریان را جلب کند و موجب حفظ آنها شود. از طریق اندازهگیری تعداد کاربران فعال (MAU)، شرکتها میتوانند تأثیر استراتژیهای بازاریابی و تجربه مشتری خود را بهتر ارزیابی کنند. در واقع MAU میتواند دید کلی از موفقیت یک کسب و کار ارائه دهد و میتوان آن را بهعنوان مبنایی برای محاسبه سایر معیارهای کلیدی بهکار برد. چگونه میتوان از تعداد کاربران فعال ماهانه (MAU) استفاده کرد؟ برای محاسبه تعداد کاربر فعال (MAU) هر شرکت میتوان از پارامترهای مختلفی استفاده کرد. به همین دلیل منتقدان MAU اعتقاد دارند که تعداد کاربران فعال ماهانه در مقایسه با سایر رقبای خود شاخص عملکرد (KPI) منصفانهای نیست. از سوی دیگر، طرفداران MAU معتقدند که زمانی میتوان تصویر دقیقی از کاربران فعال ارائه داد که آن را در کنار سایر معیارهای استاندارد قرار دهند. با توجه به اینکه کاربر فعال ماهانه (MAU) یک متغیر کمی است، فقط میتوان بر اساس آن ترافیک سایت را مشخص کرد و از سایر مؤلفهها که نشاندهنده کیفیت یا کمیت تجربه کاربران هستند، مستثنی است. MAU در استانداردهای حسابداری به رسمیت شناخته نمیشود زیرا فاقد استانداردهای لازم برای تعریف اصطلاحات کلیدی مثل «فعال» و «کاربر» است. غالبا شرکتها این اصطلاحات را با استناد به روشهای مختلف، تعریف میکنند. در یکی از این تعاریف اینطور بیان میشود که در صورتی میتوان بازدیدکنندگان سایت را بهعنوان کاربر فعال در نظر گرفت که برای ورود به سایت حساب کاربری و اعتبارنامه داشته باشند. شرکتهای دیگر الزامات مختلفی برای پذیرفتن افراد به عنوان کاربر فعال دارند. چگونه میتوان تعداد کاربران فعال ماهانه (MAU) را محاسبه کرد؟ بررسی تعداد کاربران فعال ماهانه کار سادهای نیست. علیرغم اینکه تعداد کاربران فعال ماهانه، بهطور معمول توسط بیشتر کسبوکارهای اینترنتی محاسبه و گزارش میشود، اما هنوز استاندارد مورد قبولی برای تعریف کاربر فعال وجود ندارد. بهعنوان مثال برخی از شرکتها برای ارزیابی تعداد کاربران فعال، افرادی را که اخیرا از وبسایت آنها بازدید کردهاند، در نظر میگیرند. از طرف دیگر، بعضی از شرکتها فقط افرادی را که در سایت حساب کاربری ایجاد کردهاند، بهعنوان تعداد کاربران فعال محاسبه میکنند. بنابراین هر شرکت روش خاص خود را برای ارزیابی تعداد کاربران فعال ماهانه خود دارد. تعریف شبکه اجتماعی فیسبوک از کاربران فعال ماهانه به شرح زیر است: کاربر فعالی که دارای حساب کاربری است و طی ۳۰ روز گذشته از تاریخ ارزیابی، از طریق وبسایت، برنامه تلفن همراه یا برنامه پیامرسان وارد فیسبوک شده و از آن بازدید کرده است. تعریف توییتر برای سنجش تعداد کاربر فعال ماهانه متفاوت است: کاربر توییتر که در طول دوره سی روزهای که به تاریخ ارزیابی ختم میشود، وارد توییتر شده یا حساب کاربری ایجاد کرده و احراز هویت شده است و از طریق وبسایت، برنامههای دسکتاپ یا تلفن همراه، پیامک، برنامهها یا وبسایتهای شخص ثالث معتبر وارد توییتر شده است. به صورت کلی، تعداد کاربران فعال ماهانه با استفاده از دادههای داخلی هر شرکت محاسبه میشود. شناسایی کاربران خاص از طریق شناسههایی مثل نام کاربری یا Email انجام میشود. علاوهبراین شرکتها باید با دقت نظر بالایی به تعداد حسابهای تکراری، نادرست و هرزنامهها که میتوانند دادههای MAU را تحت تأثیر قرار دهند، نظارت داشته باشند. اغلب شرکتها برای جلوگیری از بروز تورم مصنوعی در معیارهای استاندارد، این آیتمها را برای محاسبه تعداد کاربران فعال ماهانه (MAU) خود در نظر میگیرند. مشکلات مربوط به MAU فقدان استانداردهای لازم یکی از مشکلات مهم در زمینه استفاده از معیار MAU است. از آنجاییکه شرکتها روشهای خاص خود را برای محاسبه تعداد کاربر فعال ماهانه (MAU) دارند، استفاده از یک معیار معین برای مقایسه دقیق، امر چالشبرانگیزی است. مؤلفههای فردی و سایر معیارهای MAU که برای ارزیابی ترندها در رسانههای اجتماعی مورد استفاده قرار میگیرند، زمینه فعالیت برابر را برای رقبا بهوجود نمیآورند. برای مثال در سال ۲۰۱۵ شبهههایی علیه تعداد کاربران فعال فیسبوک بهوجود آمد که این شرکت را مجبور کرد تا تعریف مشخصی از MAU ارائه دهد. این شرکت در بیانیه خود اعلام کرد که «پینگهای شخص ثالت» را از سیستم خود حذف کرده است. این عکسالعمل سریع از طرف یکی از غولهای رسانههای اجتماعی این سؤال را به وجود آورد که آیا سایر وبسایتهای رسانه اجتماعی نیز از این روش برای محاسبه تعداد کاربر فعال ماهانه خود استفاده میکنند؟ در همین راستا، سالها است که توییتر به سرمایهگذاران خود توصیه میکند که از تعداد کاربران فعال روزانه (DAU) به جای کاربران فعال ماهانه (MAU) برای ارزیابی استفاده کنند. در گزارش مالی سه ماهه سوم سال ۲۰۱۵، توییتر حدود چهار میلیون MAU از دست داد. بر اساس استدلال این شرکت، اکثر «کاربران» به صورت کلی از وبسایت استفاده نمیکردند. اما وقتی مرورگر وب سافاری، متعلق به اپل، اقدام به جمعآوری خودکار دادههای توییتر کرده، تعداد آنها نیز محاسبه شده است. در سال ۲۰۱۹ توییتر اقدام به اشتراکگذاری دادههای مربوط به DAU خود کرد. این شرکت بعد از تغییر MAU به DAU افزایش تعداد کاربران خود را
صفر تا صد اتوماسیون بازاریابی | مارکتینگ اتومیشن چگونه به کسب و کار ها کمک میکند؟
فهرست مطالب مقدمه در این نوشته قصد داریم یکی از ابزارهای مهم جذب و نگهداشت مشتریان با عنوان مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی را مورد بررسی قرار دهیم. توصیه میکنیم برای آشنایی بیشتر با این مبحث، مقاله را تا انتها و به دقت مطالعه کنید. با افزایش رقابت در حوزهی کسبوکارهای دیجیتال و آنلاین، مدیران بازاریابی هر کسبوکار به دنبال شناخت دقیقتر نیازهای مخاطبان خود همچنین ارتباط و تعامل مؤثر با آنها هستند. رمز موفقیت هر کسبوکار، شناخت نیاز مشتری است بنابراین لازم است از ابزاری استفاده شود که فرایند بازاریابی و تعامل با مخاطب را تا حد امکان تسهیل و خودکار نماید. اتوماسیون بازاریابی چیست؟ در مورد اتوماسیون بازاریابی تعریفهای متفاوتی وجود دارد که هر کدام جنبه ای از این فرآیند را هدف قرار داده است. اما به صورت اختصار فرایندی که برنامههای بازاریابی را قادر میسازد تا تعاملات با مشتریان و یا انجام عملیاتهای تجاری پشت صحنه را به صورت خودکار انجام دهد را اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation) مینامند. یک سرویس مارکتینگ اتومیشن می تواند به بازاریابان کمک کند تا استراتژیهای خود را بدون هدر رفتن منابع و با بهرهوری بالا به کار ببرند. ممکن است هر بار که نیاز به تعامل با مشتریان خود دارید، فرصت ایجاد یک کمپین را نداشته باشید. اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند این تعامل را ایجاد کنید و ادامه دهید، بنابراین یک اتوماسیون بازاریابی میتواند باعث توسعه روابط با مشتریان شود. اتوماسیون بازاریابی چگونه کار میکند؟ شرح کار هر دیجیتال مارکتر پر از وظایف تکراری مانند ارسال ایمیل یادآوری، ارسال پیامهای خوشآمدگویی، و پرورش سرنخ های فروش است. به صورت فردی، این وظایف چندان دشوار نیستند. اما انجام همه این کارها به طور منظم شما را از کارهای مهمتر منحرف می کند که ممکن است روی هدف شما تأثیر بیشتری بگذارد. کارایی یک اتوماسیون بازاریابی در مورد خودکارسازی وظایف زمانبر و تکراری است. شما می توانید هر یک از این وظایف را در پلتفرم اتوماسیون تعریف و تنظیم کنید و پس از شروع به کار کامل، آن را کنار بگذارید. این کار باعث صرفه جویی در زمان ارزشمند شما میشود و به شما کمک کند تا روی رسیدن به اهداف خود تمرکز کنید. به عبارت ساده، اتوماسیون بازاریابی محتوای شحصیسازی شده را بر اساس رفتار و ویژگیهای منحصربهفرد به مخاب درست در زمان مناسب ارسال میکنند. بیایید با یک مثال ادامه دهیم: خود را به عنوان صاحب یک کسب و کار در نظر بگیرید که در حال برنامه ریزی برای میزبانی رویدادی است که مخاطبان جوان را هدف قرار میدهد. کمپینی ایجاد میکنید که ایمیلهایی را ارسال میکند و از سرنخهای جدید دعوت میکند تا در رویداد شرکت کنند. کسانی که متن ایمیل را میخوانند و به آن پاسخ میدهند، وارد مرحله بعدی قیف میشوند. کسانی که تصمیم به عدم شرکت در این رویداد داشته باشند به طور خودکار از کمپین حذف خواهند شد. اکنون، همه افرادی که در مرحله دوم قیف هستند، شروع به دریافت ایمیلهای میکنند که آنها را به تعامل بیشتر با شما ترغیب میکند. پس از پایان رویداد، کمپین ایمیلی ارسال میکنید و از کسانی که در رویداد شرکت کرده اند تشکر میکنید. پس از یک یا دو روز، کمپین از شرکت کنندگان در رویداد دعوت می کند تا یک مطالعه موردی روی لندینگ پیج مخصوص آن که مرتبط با موضوع رویداد است را بررسی کنند. هر فردی که به صفحه فرود می رسد سپس به چرخه فروش هدایت می شود، زیرا برای مرحله بعدی فرآیند خرید، واجد شرایط (Warm Lead) هستند. قابلیتهای اتوماسیون بازاریابی کسبوکارها با استفاده از ابزارهای یک اتومیشن مارکتینگ میتوانند نسبت به برنامهریزی، اجرا و تحلیل کمپینهای تبلیغاتی خود اقدام کنند . یک مارکتینگ اتومیشن کارامد، از ظرفیتهای موجود به صورت حداکثری استفاده خواهد کرد. این همان نکته با اهمیتی است که برای کسب و کارهای مختلف نقشی کلیدی دارد. برای مثال اگر بازدیدکنندگان عمده شما، بیشتر ایمیلهای خود را چک میکنند با استفاده از کانال ارتباطی ایمیل در مارکتینگ اتومیشن برایشان کمپین ایمیلی ویژهای تدارک ببینید. کانالهای ارتباطی در اتوماسیون بازاریابی بیشترین سهم تعامل و ارتباط با مخاطبین به صورت معمول از طریق کانالهای زیر صورت میپذیرد:ایمیلپیامکاپ پوشوب پوشپیام درون برنامهای ابزارهای فوق اگر مطابق رفتار کاربران و در زمان مناسب به کار گرفته شوند، تاثیر بالایی داشته و نرخ تبدیل مشتریان را بهبود میدهد. یکی از وظایف انواع سرویس اتومیشن ایجاد تجربههای شخصی سازی شده برای کاربران است. بهصورت خلاصه، آنها پیامها را در زمان مناسب و با هدف جذب مشتریان بالقوه ارسال میکنند. در حقیقت با گروه بندی بر اساس رفتار کاربر، بهرهوری کمپین تبلیغاتی شما تا حد زیادی بالا میرود. بنابراین مطابق با نیازهای هر سگمنت، برنامه و پکیجهای متنوعی را پیشنهاد دهید. امکانات اتوماسیون بازاریابی جمع آوری اطلاعات مشتریان (Customer Data Platform) بخشبندی مشتریان (Segmentation) طراحی سفر مشتری (Journey Design) ارائه محتوای شخصی سازی شده به کاربران (Personalization) مدیریت و پرورش سرنخ های فروش (Lead Nurturing) افزایش نرخ تعامل مشتریان ( Engagement) راهکارهای اتوماسیون بازاریابی جذب مشتری (acquisition) فعالسازی (Activation) نگهداشت مشتری (Retention) افزایش درآمد (Revenue) مزیتهای اتوماسیون بازاریابی برای کسبوکار شما: مارکتینگ اتومیشن کمک می کند تا نیاز مشتریان خود را درک کنید: اتوماسیون بازاریابی باعث می شود تعامل شما با مشتریان غنی تر و مفیدتر باشد. بر اساس گزارشی در سال ۲۰۱۹ منتشر شد، ۸۰ درصد از مشتریان تمایل دارند از برند هایی خرید انجام دهند که تجربیات مرتبط و پیشنهادهای شخصی سازی شده ای را به آنها ارائه میدهد. شخصی سازی بازاریابی اغلب باعث وفاداری مشتری نیز می شود. در یک نظرسنجی که در سال ۲۰۱۸ انجام شده بود، ۴۴٪ از مصرفکنندگان گفتند که تعامل شخصیسازی شده برندها با مشتریان باعث میشود دوباره از آنها خرید کنند. امکان پیادهسازی استراتژی های پیشرفتهتر با استفاده از مارکتینگ اتومیشن داشتن استراتژی در ارتباطات بازاریابی فقط به معنای تماس مکرر با مخاطبین شما نیست – بلکه در نظر گرفتن و برنامه ریزی برای تعامل بههنگام با مشتریان است.بسیاری از شرکت ها در کمپین های بازاریابی از پیامهای انبوه استفاده می کنند و یک سری ایمیل از پیش نوشته شده را در فواصل زمانی منظم ارسال می کنند. اما ابزارهای اتوماسیون به بازاریابان اجازه می دهد تا در مورد پیامها فکر کنند و جریان های کاری (workflow)