راهنمای کاربران

لید يا مخاطب راغب، در [بازاریابی دیجیتال]، به افرادی گفته می‌شود که علاقه مندی خود به محصولات، خدمات يا برند شما را به نحوی نشان داده‌اند. انجام اقداماتی مانند دانلود یک فایل راهنما یا کتاب الکترونيکي رایگان، ثبت‌نام از طریق فرم تماس، دنبال کردن حساب‌های کاربری کسب و کار در شبکه‌های اجتماعی و… از جمله روش‌های ابراز علاقه‌مندی کاربران به کسب و کار و محصولات یا خدمات آن محسوب می‌شوند.

در اکثر اوقات، خود مخاطبان راغب، کسب و کار را می‌یابند و کسب و کارها به دنبال این مخاطبان نمی‌گردند. اگرچه می‌توان با روش‌هایی مانند بازاریابی تلفنی ارتباط اولیه را با مخاطبان برقرار کرد، این روش‌ها اغلب بازدهی مناسبی ندارند و استفاده از آن‌ها به برندها توصیه نمی‌شود. از اينرو، کسب و کارها معمولا به دنبال روش‌هایی برای جذب لید می‌باشند. زمانی که توجه لیدها به کسب و کار جلب شود، احتمال علاقه ‌مندی واقعی آن‌ها به محصولات یا خدمات برند، بیشتر است.

برای مثال، فرض کنید که در یک نظرسنجی آنلاین درباره مراقبت از خودرو شرکت کرده‌اید و در روز بعد، ایمیلی از طرف یک کسب و کار فروش و تعمیر خودرو دریافت می‌کنید که در آن، از شما پرسیده‌اند، آیا می‌توانند به شما در نگهداری و تعمیر خودرو کمک کنند یا خیر. این فرآیند به اندازه روش‌های دیگر بازاریابی مانند بازاریابی تلفنی، آزاردهنده به نظر نمی‌رسد و می‌تواند شما را به آن کسب و کار علاقه‌مند کند. در اینجا، شما به عنوان یک لید یا مشتری راغب تبدیل شده‌اید.

این فرآیند برای کسب و کار نیز سودمند است. زیرا اطلاعاتی که شرکت فروش خودرو از شما طی نظرسنجی کسب کرده است، می‌تواند به شخصی‌سازی پیام‌ها و ارتباط شما با شرکت، کمک کند و در این صورت، کسب و کار می‌تواند به شکل دقیق متوجه مشکلات شما شده و آن‌ها را رفع نمايد. در اين صورت، دیگر نیازی نیست تا کسب و کار، برای جذب افرادی تلاش کند که به خدماتش علاقه‌مند نیستند.

تبدیل شدن افراد به مخاطب راغب بخشی از چرخه عمر مصرف‌کنندگان است و در مسیر تبدیل شدن افراد از بازدیدکننده به مشتری، قرار می‌گیرد. تمام لیدها به یک شکل ایجاد نمی‌شوند و مخاطبان راغب شرایط یکسانی ندارند. انواع مختلفی از لیدها در هر کسب و کار وجود دارد و شرایط آن‌ها بر اساس جایگاهشان در نمودار چرخه عمر مصرف‌کننده تعیین می‌شود.

سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline در قسمت ليد اين امکان را براي شما فراهم مي نمايد تا بتوانيد در يک نماي کلي به اطلاعات کاربران به آساني دسترسي داشته باشيد.

نکته: در سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، هر شخصی که حداقل یک بار با کسب و کار شما در تعامل باشد، کاربر نامیده می‌شود. این تعریف شامل بازدید کنندگانی می شود که با شما از طریق اپلیکیشن، وب سایت، دیگر پلتفرم های آنلاین و روش هاي آفلاین، تعامل دارند.

نکته: در روش هاي تعامل آفلاین، لیست کاربران قدیمی بیزینس (قبل از اینتگریشن) به صورت فایل CSV و یا SQL در سگمنیتنو وارد می‌شوند.

نکته: سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، چگونه کاربران بیزنس شما را شناسایی می‌کند؟

پاسخ ساده است. پس از مرحله اینتگریشن و اتصال پلتفرم‌های شما به سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، اطلاعات کاربرانی که با کسب و کار شما تعامل برقرار کنند، در زبلاين ثبت و سپس دسته بندی می‌شوند، اطلاعات مربوطه در قسمت Leads، قابل مشاهده است.

تمامي اطلاعات به نحوي در بخش‌های زیر، از داشبورد شما جمع آوري می‌شوند:

• کاربران (اطلاعات اولیه مربوط به کاربر مانند موقعيت مکاني، مرورگر، شناسه برنامه، سیستم عامل و غیره).
• رویدادها (فعالیت عمومی کاربران مانند ورود به سیستم، خروج از سیستم، نصب برنامه، حذف برنامه، شروع و پایان session و غیره)

علاوه بر اين، می‌توانید جزييات اطلاعات کاربر historical یا کاربر آفلاین را از طریق بخش مدیریت داده در داشبورد خود، بارگذاري نماييد. به این ترتیب، تمام اطلاعات کاربری خود را در یک مکان خواهید داشت.

نکته: انواع کاربر(کاربران ناشناخته و شناخته شده/ Unknown and Known Users)

سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، کاربران را بسته به نوع اطلاعاتی که در بیزینس شما ثبت می‌کنند، به دو دسته ناشناخته و شناخته شده طبقه بندی می‌کند.

• کاربران ناشناخته(Unknown Users): هر بار که کاربر جدیدی از وب سایت شما بازدید می کند یا برنامه شما را دانلود می کند، به عنوان کاربران ناشناس(anonymous users)، در داشبورد شما ردیابی می شود و یک پروفايل کاربري ناشناس(Unknown User Profile)، برای آن ها ایجاد می شود.

Zebline SDK، به طور خودکار، یک شناسه منحصر به فرد (AID) را، به آن ها اختصاص داده و پروفايل کاربري آن ها را به همراه تمامي داده های آن ها (از جمله ویژگی های کاربر سیستم، ویژگی های کاربر سفارشی، رویدادهای سیستم، رویدادهای سفارشی) تکميل می کند.

• کاربران شناخته شده(Known Users): هنگامی که کاربران، جزئیاتی را به اشتراک می گذارند که به شما کمک می کند تا آن ها را در پلتفرم خود شناسایی کنید، می توانید یک شناسه منحصر به فرد (UID) به آن ها اختصاص داده تا آن ها را به عنوان کاربران شناخته شده(Known Users)، ردیابی کنید.

اکنون، این کاربر، در پایگاه داده ما، به عنوان کاربر شناسایی/ثبت شده(Identified/Registered)، ذخیره می شود. یک پروفايل کاربری جدید برای آن ها ایجاد می شود که حاوی تمامي داده های آن ها از پروفايل هاي کاربر ناشناس قبلی است که با حساب جدید ادغام شده است.

تفاوت این کاربران از طریق دو اتریبیوت user id و anonymous id قابل تفکیک و شناسایی هستند.

می توانید کاربران ناشناخته يا Unknown Users را به عنوان “کاربران ناشناس يا Anonymous Users” و کاربران شناخته شده يا Known Users را به عنوان “کاربران شناسایی شده يا Identified Users” در نظر بگیرید. دقیقاً همانطور که از جزئیاتی مانند آدرس ایمیل کاربر، شماره تلفن یا شناسه مشتری برای شناسایی کاربران خود استفاده می کنید، داشبورد زبلاین شما نیز به همين شکل است. این جزئیات، در سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، شناسه‌های منحصربه‌فرد/ Unique Identifiers و یاLeads نامیده می‌شوند.

نکته: شناسه منحصر به فرد(Unique Identifier)، اطلاعاتی است که عموما توسط خود کاربران به اشتراک گذاشته می‌شود یا توسط شما به هر کاربر نسبت داده می‌شود و به شما در شناسایی آن‌ها کمک می‌کند.

به عنوان مثال، اگر آدرس ایمیل را به عنوان شناسه منحصر به فرد حساب خود تعریف کنید، همه کاربرانی که آدرس ایمیل خود را در برنامه/وب سایت شما به اشتراک گذاشته اند به کاربران شناخته شده يا Known Users تبدیل می شوند. و کاربرانی که تاکنون آدرس ایمیل خود را به اشتراک نگذارند، به عنوان کاربران ناشناس يا Unknown Users، تلقی خواهند شد.

نکته: ويژگي هاي کاربر(User Attributes): اصطلاح “ویژگی کاربر” به تمام جزئیات مربوط به کاربر اشاره دارد و به ما کمک می‌کند تا اولویت‌های کانال و فناوری، جزئیات شخصی، الگوهای هزینه‌ ها و غیره را درک کرده و تصویری کامل از شخصیت کاربر را ترسیم کنیم.

ازطرفي این جزئیات، نقش مهمی را در درک شخصیت های کاربر ایفا می کنند و به شما این امکان را می دهند تا استراتژی های ارتباطی بسیار هدفمند و شخصی سازی شده اي را ایجاد کنید. ویژگی های کاربر در انواع زیر طبقه بندي شده اند:

• ویژگی های سیستم(System Attributes): جزئیاتي هستند که سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، به طور خودکار برای تمامي کاربرانی که با برنامه و وب سایت شما تعامل دارند، جمع آوری می کند. بنابراین، جزئیات عمومی مانند نام کاربر، جنسیت کاربر، تاریخ تولد، مکان و وضعيت opt-in در کانال و غیره را ویژگی های سیستم می نامند.

جدول 1- ليست ويژگي هاي سيستم، را نشان می دهد.

جدول 1- ليست ويژگي هاي سيستم

• ویژگی های سفارشي(Custom Attributes): ویژگی‌های سفارشی داده‌های کاربر خاصی هستند که می‌توانید آن‌ها را به صورت سفارشی برای تمامي کاربران خود تعریف کرده و آن ها را ردیابی نماييد. این موارد، به شما امکان می‌دهد تا اولویت‌های کاربر را در زمینه کسب ‌وکارتان درک کرده و تجربیات شخصی‌سازی‌شده را در زمان واقعی²⁴ ارائه دهید.

این ویژگی ها مي توانند با توجه به کسب و کار شما، از موارد زیر باشند:

• امتیاز پاداش
• شناسه مشتری
• تاریخ تمدید اشتراک
• نوع مشتری (نقره ای، طلایی، پلاتینیوم)
• امتیاز RFM| امتياز Lead
• زبان
• نوع عضویت| وضعیت عضویت| وضعیت اشتراک
• تاریخ شروع آزمایشی| تاریخ پایان آزمایشی| روزهای آزمايشي
• کد کشور
• نوع پیشنهاد و غیره

نکته: پروفایل کاربر(User Profiles): پروفایل کاربر شامل تمام جزئیات مربوط به هر کاربری است که تا به حال با کسب و کار شما تعامل داشته است. صرف نظر از شناخته یا ناشناخته بودن کاربران، پروفایل کاربری آنها حاوی جزئیاتی در برابر تمام ویژگی های سیستم و ویژگی های سفارشی است که برای حساب شما ردیابی می شوند.

با اشاره به مثال بالا، اگر کاربر ناشناس(unknown user)، آدرس ایمیل خود را در تاریخ دیگری به اشتراک بگذارد، به کاربران شناخته شده(Known Users) تبديل خواهند شد و تمام جزئیات موجود و سابقه رفتاری آن ها با پروفايل کاربر شناخته شده جدید آن ها، ادغام خواهد شد.

هر پروفايل کاربری، گنجینه ای از داده ها است که به منظور ارائه بینش عمیق تری نسبت به نیازها، ترجیحات و رفتار کاربران شما، طراحی شده است. این جزئیات به پنج دسته تقسیم شده است:

1. اطلاعات پايه(Basic Information): این بخش شامل جزئیات پايه مانند اطلاعات کاربر است:

• اطلاعات تماس (نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن)
• فعالیت (اولین بازديد، آخرین بازدید، کل جلسات، تاریخ شناسایی، آخرین مکان)
• منبعی که از طریق آن، کاربر را به دست آورده اید (کانال، نام کمپین، صفحه فرود، ارجاع دهنده)
• بخش هایی که در حال حاضر در آن گنجانده شده اند
• جزئیات جدیدترین کمپین هایی که با آنها تعامل داشته اند

1. ويژگي ها(Attributes): این بخش شامل ويژگي هاي کاربر درباره شخصيت، ترجيحات و پيشينه اوست که به برخي از آن ها در ذيل اشاره شده است، مانند:

• روز تولد
• وضعیت تأهل
• سابقه خرید
• امتیاز پاداش
• تاریخ تولد
• جنسیت
• پیشینه تحصیلی

1. دستگاه ها(Devices): همانطوري که به تلفن همراه، تبلت یا دسکتاپ به عنوان یک دستگاه اشاره می کنید، داشبورد Zebline شما نیز به همين صورت است. بنابراین، بخش دستگاه ‌هاي پروفايل کاربري، حاوی جزئیات دستگاه‌ هایی است که برای تعامل با برنامه یا وب‌سایت شما استفاده شده‌اند.

از این رو، این بخش به بخش های فرعی زیر تقسیم شده است.

• وب
• اندروید
• iOS

در زیر هر بخش، جزئیات بیشتری در مورد دستگاه‌هایی که توسط کاربرانتان استفاده می‌شوند، پیدا خواهید کرد، مانند:

• شناسه دستگاه
• جزئیات مرورگر و غيره

1. کانال ها(Channels): در زبان بازاریابی، معمولاً به هر کانال ارتباطی مانند پیام‌رسانی درون برنامه‌ای، پیامک، نظرسنجی‌های وب، وب پوش، ایمیل و غیره، اشاره دارد.

از این رو، شما مي توانيد تمامي کانال‌های تعاملي فهرست شده در داشبورد خود را، بر اساس چندین پارامتر، مشاهده کنيد که در زير به برخي از آن ها اشاره شده است:

• قابلیت دسترسی یک کاربر
• تعداد کل پیام های ارسال شده از طریق یک کمپین
• تعداد کل کمپین های ارسال شده
• تعداد تبدیل
• آخرین پیام دریافت شده توسط کاربر

1. رويدادها(Events): هر اقدامیکه توسط کاربران در برنامه و وب سایت شما انجام می شود رویداد نامیده می شود. به عنوان مثال، فرض کنید یک برنامه تجارت الکترونیک دارید که از کاربران می‌خواهد اقدامات خاصی را انجام دهند، مانند:

• انتخاب يک دسته(Select a category)
• مشاهده یک محصول(View a product)
• اضافه نمودن محصول به سبد خريد(Add it to cart)
• تکميل پرداخت(Complete checkout)

تمامي اقدامات فوق، رویداد نام دارد. بنابراین، می‌توانید رویدادها را به‌عنوان داده‌های رفتاری در نظر بگیرید، که به شما اين امکان را مي دهد تا کارهایی که کاربران انجام می‌دهند را، پیگیری نماييد.

بنابراین، بخش رویدادهای پروفايل کاربري، شامل لیستی از آخرین رویدادهای انجام شده توسط کاربر است که جزئیات بیشتری به هریک، پیوست شده است. از جمله:

• تاریخ و زمان
• محل
• مرورگر
• نام کمپین
• نام صفحه نمایش
• نام صفحه

با انتخاب Audience > Leads می توانید به اطلاعات کاربران، دسترسی داشته باشید.

شکل 29-نماي کلي ليد، را نشان می دهد.

شکل 29-نماي کلي ليد

شکل 30-عملکرد ليد را نشان مي دهد.

شکل 30-عملکرد ليد

همانطور که در شکل 30-عملکرد ليد، نشان داده شده است، مي توانيد با انتخاب Leads از منوي سمت چپ، ليستي از تمامي کاربران ايجاد شده را ببينيد که ممکن است در چندين صفحه، گسترش یابند. با استفاده از نمادهای قرار داده شده در هر سطر، می توانید مطابق با نیاز خود، نام کاربر مربوطه را جهت مشاهده اطلاعات پروفايل کاربري، ویرایش و حذف، انتخاب کنید. از طرفي مي توانيد برحسب نياز، کاربر جديدي را ايجاد کرده و يا کاربر مورد نظر خود را جست و جو نماييد. همچنين مي توانيد اطلاعات کاربران را به صورت دسته اي و از طریق یک فایلCSV، وارد نموده و يا خروجي اطلاعات کاربران را با فرمت CSV، دریافت کنید.

ازاينرو، عملکرد ليد/مخاطب راغب، مشتمل بر بخش هاي ذيل است که در ادامه به جزييات هريک از آن ها اشاره شده است:

• جست و جو(Search)
• ايجاد ليد جديد (Add New Lead)
• وارد نمودن اطلاعات کاربران جديد(Import New)
• دريافت فرمت اطلاعات کاربران(Export Schema)
• پيکربندي جدول(Table Configuration)
• مشاهده(View)
• ويرايش(Edit)
• حذف(Delete)

جست و جو (Search)

سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، به شما اين امکان را می دهد تا بتوانيد بر اساس معيارهاي جست جو، ليد مورد نظر را فيلتر کرده و گام بعدي را طي نماييد. معيارهاي جست و جو عبارتند از: جست و جوي دقيق يا مشابه کلمات کلیدی و فيلترينگ بر روي يک يا چند ستون مشخص. عبارت جستجوی کاربر مي بايست دقیقا با کلمه کلیدی مطابقت داشته يا مشابه کلمه کليدي باشد. همچنین فیلد هایی که می خواهید جست و جوی خود را در میان آن ها انجام دهید را، انتخاب کرده و در آخر آيکون Apply را جهت اعمال، کليک نماييد.

شکل 31-عملکرد جست و جوي ليد را نشان مي دهد.

شکل 31-عملکرد جست و جوي ليد

ايجاد ليد جديد (Add New Lead)

براي ايجاد يک ليد جديد، لازم است درک صحيحي از نحوه کاربري آن، داشته باشيد. ازاين رو، سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، این امکان را در اختیار سازمان‌ها قرار می‌دهد تا با خودکارسازی اقداماتی همچون کمپین‌های ایمیلی، شبکه‌های اجتماعی و امتیازدهی، ليدهاي جدیدی ایجاد کنند. به عبارتی، زمان صرف‌شده بر روی تولید و راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی، به طور کامل حذف می‌شود و دیگر نیازی به ساخت دستی پیام‌ها و ایمیل‌ها و ارسال ایمیل برای مشتریان نیست. در عوض، کسب‌وکار به سادگی می‌تواند تمرکز خود را بر روی ليدها و مشتریانی که بیش‌ترین اهمیت را دارند، بگذارد.

برای ایجاد یک ليد جدید، می‌توانید مانند شکل 32-عملکرد ايجاد ليد جديد ، بر روی آیکون New که در صفحه اصلی Leads، قرار دارد، کلیک کرده تا صفحه مربوط به ايجاد ليد جديد(Add New Lead) براي شما باز شود.

شکل 32-عملکرد ايجاد ليد جديد، را نشان مي دهد.

شکل 32-عملکرد ايجاد ليد جديد

در صفحه مربوط به ايجاد ليد جديد(Add New Lead)، مي توانيد ويژگي هاي کاربر را در فیلد های مربوطه وارد کرده و سپس آيکون Apply را کليک نماييد تا ليد جديد ايجاد شود.

شکل 33-نماي کلي ايجاد ليد جديد، را نشان مي دهد.

شکل 33-نماي کلي ايجاد ليد جديد

ايجاد ليد جديد، شما را قادر مي سازد تا استراتژی های ارتباطی بسیار هدفمند و شخصی سازی شده اي را ایجاد کنید.

نکته: لطفا توجه داشته باشید جهت ايجاد ليد جديد در قسمت ليد، به مجوز لازم، نیاز دارید.

وارد نمودن اطلاعات کاربران جديد(Import New)

ممکن است مواقعی پیش بیاید که بخواهید اطلاعات کاربری خود را بارگذاري کنید. این را می توان با تبدیل داده های موجود به فرمت فایل CSV و بارگذار آن انجام داد. با این حال، لازم است هنگام تبدیل فایل خود به یک فایل CSV، برخی از دستورالعمل ها رعایت شود تا از هرگونه خطا یا مغایرت داده ها جلوگیری به عمل آيد.

سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، به شما این امکان را می‌دهد که داده‌های آفلاین یا داده‌های کاربری historic خود را با بارگذاري دستی آن‌ها، يکپارچه کنید. می توانید داده های کاربری خود را در برگه اکسل در قالب یک فایل CSV تبدیل کرده و بارگذاري نماييد. هر فایل CSV کاربر که در زبلاين، بارگذاري می‌کنید، ترکیبی از ویژگی‌های سیستم و سفارشی است که هر کاربر را تعریف می‌کند.

از اين رو، فرآیند وارد نمودن اطلاعات لید به راحتی در زبلاین انجام مي شود و شما مي توانيد اطلاعات کاربران به صورت دسته اي را از طریق یک فایل CSV وارد نموده و یا فایل مربوطه را جهت اعمال، در اختيار همکاران پشتیبانی در زبلاین قرار دهيد.

نکته: هر داده پروفایل کاربری در سرويس مارکتينگ اتوماسيون zebline، دارای ویژگی هایی است که یک کاربر را تعریف می کند، مانند نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، جنسیت، امتیاز، نوع عضویت و غیره. برخي از اين ویژگی ها مانند نام، نام خانوادگی و غیره که از پیش تعریف شده اند، به عنوان ویژگی های سیستم و برخي ديگر از اين ویژگی ها که توسط شما تعریف شده است، مانند امتیاز، نوع عضویت و غیره، به عنوان ویژگی های سفارشی شناخته مي شوند.

به عنوان مثال در جدول 2- نمونه فايل CSV کاربر، نشان داده شده است. اگر به ردیف اول جدول زیر توجه کنید، درمي يابيد که فایل CSV مربوطه، ترکیبی از ویژگی های سیستم (user_id، email، phone، first_name، last_name) و ویژگی های سفارشی (score, membership_type) است.

جدول 2- نمونه فايل CSV کاربر

علاوه بر تعریف ویژگی های کاربر خاص به عنوان ویژگی های سیستم، انواع داده های مربوطه نیز به ویژگی های سیستم اختصاص داده شده است (به عنوان مثال، email، يک ویژگی سیستم از نوع داده String مي باشد).

نکته: در هنگام تهیه فایل CSV، لطفاً اطمینان حاصل کنید که از ویژگی‌ها و انواع داده‌های مشابه برای نمایش داده‌های کاربر استفاده می‌کنید. توجه داشته باشید که نمی‌توانید نام ویژگی‌های سیستم یا انواع داده‌های مربوطه را تغییر دهید.

نکته: در جدول 3- ليست ويژگي هاي سيستم ونوع داده مرتبط، که توسط زبلاين تعریف شده‌اند و برای استفاده در بارگذاري فایل‌های CSV در دسترس هستند، آمده است:

جدول 3- ليست ويژگي هاي سيستم ونوع داده مرتبط

علاوه بر ویژگی‌های سیستم، مي توانيد ویژگی‌های سفارشی مختلفی( و انواع داده‌های مربوط به آن‌ها) را که نشان دهنده یک کاربر هستند، تعریف کنید.

نکته: در هنگام تهيه فایل CSV کاربر، می توانید از ویژگی های سفارشی موجود استفاده کرده یا ویژگی های سفارشی جدیدي اضافه کنید. قابل توجه است که پس از ثبت ویژگی های سفارشی، امکان تغيير نام آن ها، وجود ندارد.

ممکن است مواردی وجود داشته باشد که ویژگی برای یک کاربر خاص ارزشی نداشته باشد. همانطوري که در جدول 4- مثال ويژگي با مقدار blank/empty، آمده است، در صورتي که کاربر، نام خانوادگی خود را بروز رساني نکرده باشد، مي بايست مقدار آن را empty بگذارد. یک سلول empty نشان می دهد که هیچ مقداری برای ویژگی ” last_name” وجود ندارد. با وارد کردن “NULL”، آن را به عنوان یک String در نظر می گیریم.

جدول 4- مثال ويژگي با مقدار blank/empty