فهرست مطالب
چگونه اتوماسیون بازاریابی می تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد؟
چرا روی مشتریان موجود تمرکز کنیم؟
کسب و کار شما باید مشتری مدار باشد تا در بازار پر رقابت حاضر بتواند به بقای خود ادامه دهد.
امروزه مشتریان، با توجه به منابع کافی و دسترس، قادر به تصمیم گیری اگاهانه برای خرید هستند و اگر شما اولویت آنها نیستید به این معناست که رقبای شما تبدیل به اولویت آنها شده‌اند. مبارزه برای جلب توجه مشتریان بالقوه ، یک فعالیت پرهزینه و نیازمند استراتژی نگهداشت مشتری است.
با این حال، حفظ مشتریان فعلی خود با ارائه ارزش در هر مرحله از راه و پشتیبانی سریع کاملاً در اختیار شماست.
حفظ و نگهداری مشتری کلیدی برای رشد پایدار.کسب و کار شماست. ارزش مشتریان وفادار شما تا ۱۰ برابر بیشتر از مشتریان جدید است – آنها به برند شما متعهد هستند، مایل به خرید مجدد هستند و به احتمال زیاد برای خدمات و پشتیبانی برتر قیمت های بالاتری را پرداخت می کنند. هیچ هزینه آموزشی وجود ندارد، و علاوه بر آن، می توانند مشتریانی وفادار مانند خود برای شما جذب کنند. همچنین، نظرات ارزشمند آنها به شما کمک می کند تا محصول و خدمات خود را بهبود دهید.
با گذشت زمان ، نیازهای مشتریان شما تغییر می کند و انتظارات بیشتری از محصول دارند بنابراین شما باید دایما ارزش محصول خود را بالا ببرید تا آنها را درگیر نگه دارید
موثرترین راه برای پیش بینی رفتار مشتری، ترسیم کل سفر مشتری است. این موضوع به شما کمک می کند کل فرآیند را اصلاح کنید، نقاط ضعف و مناطق فرصت را شناسایی و کمپین های به موقع برنامه ریزی کنید.
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی به شما امکان می دهد سفر مشتری را برای درک بهتر مشتریانی که قصد خرید دارند طراحی کنید و به شما کمک کند با محتوای مناسب و در لحظه مناسب به مشتریان خود دسترسی پیدا کنید، و آنها را به مراحل پایینی قیف فروش منتقل کنید.
چند قدم مهم در جهت ایجاد وفاداری در مشتریان
۱. هم جهت کردن بازاریابی و فروش
اتوماسیون بازاریابی فرآیند پرورش سرنخ فروش (lead) را با گرفتن سرنخ ها، تقسیم بندی سرنخ های واجد شرایط بر اساس امتیاز آنها و آماده سازی آنها برای مراحل بعدی، ساده می کند. با به اشتراک گذاشتن منابع و دانش درونی، هر دو تیم بازاریابی و فروش شما به طور مساوی برای کار در جهت هدف مشترک و ارائه بهترین تجربه ممکن به مشتری با قدرت عمل خواهند کرد.
۲. پاسخ مناسب به تعاملات مشتریان
به احتمال زیاد، ثبت نام اولین تعامل مستقیم بین سرنخ ها و تیم شما را نشان می‌دهد، بر اساس سفر مشتری هر قدم از این سفر نیازمند پاسخ‌هایی خاص از طرف کسب و کار است.
برای افزایش پاسخ گویی به تعاملات سرنخ ها، آنها را بر اساس سابقه تعامل، علایق و رفتارشان تقسیم بندی کنید و پیام‌های شخصی سازی شده برای هر مرحله از سفر ارسال کنید.
۳. شخصی سازی محتوا
ابزارهای اتوماسیون بازاریابی با مطالعه رفتار و اقدامات مشتریان کسب‌وکارها این امکان را می دهد که با انها به صورت صمیمی و شخصی ارتباط برقرار کنند تا مکالمه دو طرفه معتبرتر و آزادانه تری داشته باشند این عامل متمایز کننده‌ای است که راه را برای ارتباط با مشتری به صورت یک به یک هموار می کند.
مشتریان خود را بر اساس جمعیت، نیازها، بودجه، کاربرد و غیره تقسیم بندی کنید و محتوای هدفمند و دقیق ارائه دهید. این موضوع به طور قابل توجهی موثر است و آگاهی ذهن را افزایش می دهد و شانس ماندگاری شما را بالا می برد . به عنوان مثال، داده کاوی احتمال خرید مجدد مشتری را بر اساس سابقه تراکنش های آنها به شما می دهد. بر اساس این اطلاعات، می توانید یک کمپین چندکاناله با پیام‌هایی به موقع را برنامه ریزی کنید،
۴. ایجاد رابطه موثر با مشتریان
اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می کند تا کمپین های خود را در مراحل مختلف چرخه عمر مشتری با تجزیه و تحلیل طراحی کنید تا محتوای مناسب را در بهترین لحظه ارائه دهید.
برای به دست آوردن وفاداری مشتری، باید کل سفر را حتی پس از خرید تجسم کنید، و به ارائه ارزش به طور مداوم ادامه دهید تا رابطه طولانی تر و هموارتر با مشتریان به منظور افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLV) ایجاد کنید.
۵. جذب مجدد مشتریان غیرفعال
گاهی اوقات حتی وفادارترین مشتریان نیز به دلایل کوچکی غیر فعال می شوند. برای یادآوری به این مشتریان، یا فعال کردن مجدد حساب‌های قدیمی، شما باید اقدامی را به صورت اتوماسیون راه اندازی کنید که آنها را به سمت تعامل بیشتر هدایت کند به عنوان مثال، اگر مشتری اپلیکیشن شما را دانلود کرده است اما طی دو هفته هیچ تراکنشی انجام نداده است، می‌توانید ایمیل‌های ارتباطی، پوش نوتیفیکیشن های درون‌برنامه را خودکار کنید تا به او اطلاع دهید.
یک پیشنهاد عالی که ممکن است از دست بدهند، مواردی که در حسابشان به آنها توجه نکردند را یادآوری کنید.
سبد خرید رها شده مشکلی است که همه مشاغل تجارت الکترونیک با آن درگیر هستند با کمک اتوماسیون بازاریابی می‌توانید یک کمپین بازیابی سبد خرید را برای افزایش نرخ تبدیل ایجاد کنید.
